电视机顶盒以为我不会用?上

我就是想省点钱买个电视机顶盒主机罢了，没摇控器这个我也知道。商家不寄电视机顶盒主机过来，就寄点网线，手机数据线等小包裹给我。

要我等不说，还要举证收到什么东西，商家以为个个顾客都那么蠢吗？说我不能用?商家寄过来的机顶盒没问题就行了，能不能用也是我自己的事。

先来看下协商记录吧！聊天记录没了，毕竟有点久。

——————————第一次协商记录————————

用户撤销申请

2021-04-05 17:30:00

备注: 用户撤销了售后申请

用户留言

2021-04-05 15:41:42

问题描述: 赶紧给我地址换货去！

用户留言

2021-04-05 15:16:50

问题描述: 只能换货了！商品有问题运费险超出部分商家承担！打电话过来的不能信了！

（注：图片截图内容以对话形式添加上来）

我刚有人打电话过来！

我你们的吧！

我给我补回就行了！

*******旗舰店好

我说送给我不寄回了！

*******旗舰店什么亲

我叫我全退款，不用寄回去！拍视频给客服！

我上面传的视频就是了

*******旗舰店亲亲订单申请

*******旗舰店哈

我这样子申请优惠券在这里补5元?

*******旗舰店没有亲亲

我那还是换货吧!

我（电话号码图片）

我你们谁打来的?

*******旗舰店稍等

我不要打过来了，你们说的不一样！

我换货换到好为止吧！没货就按平台规则处理就行了!

*******旗舰店不是这边亲亲

我好，刚打过来了我不听了！

用户留言

2021-04-05 14:36:33

问题描述: 要求换货，优惠券过期了！不能退货退款！

用户申请*多多介入

2021-04-05 13:18:45

问题描述: 要求换货，机顶盒出现偏色影响观看视频，我显示器没问题的！调也调了！还是不行！

商家补寄发货

2021-04-02 19:11:01

快递公司: **快递

快递单号: ************

查看物流

用户留言

2021-04-02 18:59:45

问题描述: 给我补发！

用户申请*多多介入

2021-04-02 18:59:15

问题描述: 反正我买的主机！充电器，线，遥控器都有！

商家拒绝用户申请

2021-04-02 18:55:42

拒绝原因: 商品发出时完好

拒绝说明: 我司可以全额退款、消费者买的是主机不能单独使用

（这里商家发了一张教别的顾客使用的图片）

*多多发起申请

2021-04-02 18:28:46

备注: 客服申请补寄

——————————第一次协商记录完————————

我都不怎么与商家沟通的，直接找平台客服处理，所以你们看到上面有个（备注：客服申请补寄）。

和平台客服沟通比商家沟通有效率，商家很多态度不好，浪费我时间。

第二次协商记录如下：

——————————第二次协商记录————————

用户撤销申请

2021-04-05 22:28:42

备注: 用户撤销了售后申请

商家同意换货

2021-04-05 18:51:15

退货地址: ***************

收件人: ****售后部 (***********)

备注: 不要到付哦，拒收到付

复制地址

用户申请换货

2021-04-05 17:30:48

申请原因: 质量问题

换货商品: 奇异果电视机机顶盒智能网络家用全网通无线*********** 换成: 初级版【只有主机】不送会员

换货数量: 1

收件人: *先生

收件人电话: ***********

收件人地址: *********************************

问题描述: 换货！

——————————第二次协商记录完————————

可能会有人问我，你为什么一会就撤销了？

我的这订单参加了平台活动，还用了券，退款之类的可能会造成倒扣。还要考虑如果商家再寄我一个有问题的机顶盒咋办，我都没耐心举证了。

商家态度你们也知道了，券过期也不补你。明明商家自己问题也那样事不关己的态度，逼我退款。

像商家打来的陌生电话还是不建议接听，平台怎么处理就该怎么处理，特别是运费这个问题，脱离平台沟通没保障。

这个换货就这么多事出来了，后续还有协商记录，更新中~