3C：简明地呈现全局（MECE）-竹溪澜最新章节-免费小说-全文免费阅读-竹溪澜作品-话本小说网

■凸显业务环境的3C

首先来介绍一下用于商务环境分析的“3C”，3C在MECE框架的范畴中也是极其简单而优秀的。

所谓“3C”，是市场·顾客（Customer）、竞争对手（Competitor）、本公司（Company）三者的首文字缩写，它的作用是从商业的三个不同角度观察，找出经营的问题和成功要素，并利用它们来思考今后的策略。

之所以此框架受到广泛重视，是因为“市场·顾客”、“竞争对手”、“本公司”三项平衡感很好，就MECE而言极为巧妙。只要把握这三点，就能基本做到不遗漏不重复地覆盖到关于业务必须考虑到的所有要素。严格来说还是存在一些遗漏，譬如销售渠道等等，但只要看完这三点，就大致把握住对业务的整体情况了。

图表11 3C的代表性项目

如果把三个要素改成“市场·顾客”、“销售渠道（Channel）”、“本公司”的话，虽不会出现重复，却会有严重遗漏。也有人认为可以改为4C:“市场·顾客”、“竞争对手”、“本公司”、“销售渠道”，但对一些销售渠道并不那么重要的业务来说，就会略显多余。只有“市场·顾客”、“竞争对手”、“本公司”这三项才能以最大公约数保证最好的平衡。

图表12 3C三得利清凉饮料业务实例

在填写3C框架时，需要在各项目中填入如图表11所示的内容。

如果将所有要素全部写出来，不光文字量大，结果也会变得复杂。所以在实际填写3C的时候，需要把重点提炼出来。

可以参照三得利清凉饮料业务的3C实例，如图表12所示。

由此推出，就利用销售渠道这一最大的KSF（关键成功要因）来说，三得利步了可口可乐的后尘，推出热销商品后很快会被模仿，目前想凭借广告等手段区别于竞争对手；另外由于国内市场饱和，说明今后必须减少对国内市场的依赖程度。

通过这样一个简单的表格，就能大致把握三得利清凉饮料业务目前的经营环境和今后的课题，不知各位是否也体会到了这一点。

■魔法数字3

在此我想重复的是，3C的优点在于它的简单。

由于逻辑思维也是沟通的手段，所以它需要尽可能做到简明易懂。

假设老板向员工发问“这个业务怎么样？”——

“有潜力，因为客人有购买意欲，竞争对手也不强，更何况我们公司还有技术实力这一强项。”

——若能在短时间内如此作答，相信大多数人都能被轻易说服。

想训练简洁地表述看法，“电梯谈话”是一个不错的方法。假如你同平时忙碌总不得空的上司一同乘坐电梯，如何把握这个短暂的空档简洁地报告呢？要想在乘电梯的时间内把话说完，三个根据已经是极限了，如果增加到五个六个，不仅说不完，上司也无法一次性掌握过多信息。

3C之所以被大量使用，是因为它能用最低限度的“3”个要素来概括商务活动的绝大部分信息。

■用好3C的关键

不仅是3C，对于所有框架用得好的人和用得不好的人之间的最大区别在于，是否拥有源自现场的商业直觉。

就拿之前的三得利清凉饮料业务为例，对于“自有品牌增加”这条，有些人能察觉，有些人就察觉不了。平时就对行业和营销抱有问题意识的人，以及经常出入实地而非只做案头工作的人，都能自然而然地发现“大超市里自有品牌的瓶装饮料增加了”，在填写3C的时候也会想到这一点。

在介绍逻辑思维的基础时，我说过基本原则之一是“结合事实”。在平时就要抱有问题意识和实地感觉，提升搜集事实的能力，这对活用框架而言是很重要的。

此外，在实际操作中思考填写内容的时候，首先应该选择冲击性大的、重要的因素。

以三得利清凉饮料业务的3C为例，如果在竞争对手栏中填上仅占市场分和0.1%的中小企业新产品，除非这种新产品强势到足以颠覆行业的结构，否则没有任何意义。必须考虑的首先是可口可乐、伊藤园这样影响力大的企业的动向。

市场和本公司也是相同，必须尽可能拣重要度高的内容填写。

填写的要素也不能太多。在逻辑思维课上请学员们实际做3C分析时，有人甚至在一格里填了二十多项。项目一多，难得的框架反而成了复杂难懂的东西，而事实上，它们中真正重要的只有寥寥几项。还请务必牢记，只写真正重要的要素。

■3C以外的MECE框架

在MECE框架中最具代表性的3C已经为大家做了解说，我想再介绍几个除此以外的例子。

这是制定营销战略时非常有用的框架，它将针对顾客的营销策略分为以下四项，并以它们的头文字将此命名为4P。

·产品（Product）

·价格（Price）

·流通（Place）

·广告·促销（Promotion）

招聘时使用的框架

这是企业在招聘人才时使用的有效框架，包含三个项目。

技能大项下又分成了三个小项。只要在招聘考试和面试时对照这三大项，就能大致获得足够的信息来判断是否可以聘用应聘者。

·技能（人事技能、概念化技能、专业技能）

·志向

·是否适合组织

心技体

“心技体”是以前武道界使用的词汇，但现在也被通用作运动队经理评价选手的标准。它也可以作为框架来使用。

体育界一般都重视身体能力和技巧的好坏，但最终能决定胜负的，可以说在于精神强大与否。而在团体项目中，则更需要每个选手都有意识为团队作出贡献。

·心（精神的强大与否）

·技（技术·技巧的熟练度）

·身体（身体生理机能）

按这样想应该就很好理解了。

■MECE框架的制作方法

下面为大家介绍在制作MECE框架时需要注意的几点。

首先，划分三到四项最为合适，再多的话框架使用起来就麻烦了。如果想分出五项以上，可以先进行适当分组，归纳为最多四项即可。

当然了，各个要素应当是MECE的，但在实际操作中想做到完全无遗漏无重复是很困难的。所以在个人制作MECE框架时，只要能做到在尽可能无重复的同时覆盖80%～90%的内容，就已经足够了。