通过“流程图”来体现过程

■用过程（流程）来把握整体，帮助你掌握构造和解决问题

“流程图”是指用简明易懂的可视化方式，来展现作业过程、因果关系等随时间推移而变化的关系。

流程图最普遍的画法如图表6（P60）上方所示，以箭头连接各方块中的项目。除此以外，图表6下方的也可以算是流程图的一种（图表6下方流程图展现的是目前（2011年）GLOBIS商学院学生的学习流程）。

商业活动中存在大量多变且复杂交错的要素。在思考这些多变的动向时，只要沿时间序列或因果关系等流程来思考整理，就会变得更容易理解。

假设在某项企划中，上司需要对部下做出指示，有时上司一忙起来就会犯迷糊，不知道该从哪里着手才好。这种时候只要将作业过程以流程图的形式呈现，理清工作的前后顺序，这样无论是下指令的人还是接受指令的人就都清楚了。

而当发生问题或需要做工程改善的时候也是同样，只要按流程图来掌握情况，就很容易明确“一系列的流程中究竟哪里有问题”、“应该改善什么地方”、“瓶颈在哪里”等等。

对于运营和指南，流程图都非常适用。

例如去快餐店就餐，从点餐到获得餐食需要经过“通知厨房”、“烹饪”、“包装”、“结账”等诸多过程。如果想要提升效率减少哪怕一秒时间，将作业过程可视化就是非常重要的。这样我们就能知道“对哪里、进行怎样的改善，就能帮我们节省时间。”

我说过运营和指南都是逻辑思维的应用，只要随时留意这些，日常工作的效率就能得到显著提升。

图表6 流程图