第一章新鲜有趣的话术精进技巧
生活之中，几乎人人都会说话，但是有的人说话让人听着心里舒服，有的人说的话,怎么听怎么刺耳。同样是说话，为什么差别这么大?因为，会说话的人，懂得如何说，别人才愿意听。说话，作为沟通手段,现在已经成为一种不可缺少的生存技能,因此,想怎么说就怎么说是远远不行的。尤其是在一些特定场合下，只有说得得体、说到别人心里去才能打动别人，让别人按你的意志走，达到你想要的沟通结果。
感人心者，莫先乎情
讲话如果只追求外表漂亮，缺乏真挚的感情，开出的也只能是无果之花，虽然能欺骗别人的耳朵，却不能欺骗别人的心著名演讲家李燕杰说：“在演说和一切艺术活动中，唯有真诚才能使人怒；唯有真诚，才能使人怜；唯有真诚，才能使人服。”若要使人动心，就必须要先使自己动情。第二次世界大战期间，年近70岁的英国首相丘吉尔在对秘书口授反击法西斯的战争动员讲演稿时，激动得像小孩一样，哭得涕泪横流。他的这一次演讲动人心魄，极大地鼓舞了英国人民反法西斯的斗志
与人交谈，贵在真诚。有诗云：“功成理定何神速，速在推心置人腹。”只要你与人交流时能捧出一颗恳切至诚的心，一颗火热滚烫的心，怎能不让人感动?怎能不动人心弦?
北宋词人晏殊素以说话真诚著称。他14岁时参加殿试，真宗出了一道题让他做。晏殊看过试题后说：“陛下，十天以前我已经做过这个题目了，草稿还在，请陛下另外出个题目吧。”真宗见晏殊如此真诚，认为他很可信，便赐予他“同进士出身”。
晏殊在史馆任职期间，每逢假日，京城的大小官员常到外
边吃喝玩乐。晏殊因为家贫，没有钱出去，只好在家里和弟兄们读书、写文章。有一次，真宗点名要晏殊担任辅佐太子的东宫官一职，许多大臣不解。真宗对此解释说：“近来群臣经常出门游玩饮宴，唯有晏殊与弟兄们闭门读书，如此自重谨慎，正是东宫官的合适人选。”然而，晏殊向真宗谢恩后说：“其实我也是个喜欢游玩饮宴的人，但因家里贫穷无法出去。如果我有钱，也早就参与宴游了。”这两件事，使晏殊在群臣面前树立起了信誉，真宗也更加信任他了。
业务员布鲁克欲前往农场向农场主人推销公司的收割机。到达农场后，他才知道，前面已经有十几个不同公司的业务员向农场主人推销过收割机，但农场主人都没有买。
布鲁克来到农场时，无意中看到花园里有一株杂草，便弯腰下去想把那株杂草拔除，这个小小的动作恰巧被农场主人看见了。
布鲁克大感疑惑地问：“先生，为什么您看都没看就决定购
买了呢？”农场主人答：“第一，你的行为已经告诉我，你是一个诚实、有责任感、心态良好的人，因此值得信赖。第二，我目前也确实需要一台收割机。”由此可见，说话的魅力，不在于说得多么流畅华丽，而在于是否善于表达真诚。最能推销产品的人，不见得一定是口若悬河的人，有时候一个不经意的肢体语言，远胜于滔滔不绝。美国前总统林肯就很注意培养自己说话的真诚情谊，他说：“一滴蜂蜜要比一加仑胆汁能吸引更多的苍蝇。人也是如此，如果你想赢得人心，首先就要让他相信你是他最真诚的朋友。那样，就像一滴蜂蜜吸引住他的心，也就是一条坦然大道，他的理性彼岸。”1858年，他在一次竞选辩论中说：“你能在）有的时候欺骗某些人，也能在某些时候欺骗所有的人，但你不能在所有的时候欺骗所有的人。”这句著名的政治格言，成为林肯的座右铭。如果你能用得体的语言表达你的真诚，你就能很容易赢神对方的信任，与对方建立起彼此信赖的关系，让友谊长存。能够打动人心的话语，才可称得上是“金口玉言”，一学值千金。
你待人以真诚，别人以真诚回馈
“逢人只说三分话,莫要全抛一片心”,这是一句为人处世的俗语,意思是对人要“阴者勿交,做者少言”。假如你遇到个表情阴沉、沉默寡言的人,不要急着推心置腹表示真情;假如你遇到一个高傲自大、愤愤不平的人,要注意自己的言谈。
其实,这只是将自己围在一道防线以内,生怕自己遇人不淑;人与人的心灵之间筑起一堵高墙,越来越多的城市居民进入了“陌生居住”时代,邻里之间“犬之声相闻,老死不相往来”。人们在感叹人与人相处很难时,殊不知是自己把心门关闭起来了,别人又如何进来?
孟子云:“欲见贤人而不以其道,犹欲其入而闭之门也。夫义,路也;礼,门也。”想见贤人而不按合适的方式,那就像要人进来,却又把他关在门外。应该用“义”“礼”来对待别人
孟子的这句话的含义是:你待人以善意,别人以善意相报;你待人以真诚,别人以真情回馈。这也就是我们经常所说的“将心比心”“以心换心”。有的人对真诚待人抱怀疑或否定态度,理由是:我真诚待人,人若不真诚待我,那我岂不是很傻、很吃亏吗?
不可否认,生活中存在这样的人:虚伪、狡诈、阴险,肚子小心眼,玩弄他人的真诚,戏弄他人的善良,算计他人的毫无防备,蹂躏他人的真情实意,以怨报德、以恶报善。
但是，这种人毕竟是少数，在他们的丑陋嘴脸暴露后，必将被众人所指责和睡弃，并被群体厌恶和排斥。因此，当我们的善良和真诚被居心巨测的人愚弄之后，吃亏更多、损失更大的并不是自己，而是对方。伤人的人在承受
被伤害者愤恨的同时，还要承受他人的蔑视以及被群体排斥的
孤独。有的人怕真诚待人吃亏上当，因此希望别人先主动真诚待
己。你真诚待了我，我再真诚待你，这是被动为善的人际关系
态度。如果人人都这样想，人人都不肯首先付出，那么这个世
界上还能找到真诚吗?
弗莱明是苏格兰一个穷苦的农民。有一天，他救起一个掉到深水沟里的孩子。第二天，弗莱明家门口迎来了一辆豪华的马车，从马车走下一位气质高雅的绅士。见到弗莱明，绅士说：“我是昨天被你救起的孩子的父亲，我今天特地过来向你表示感谢。”弗莱明回答：“我不能因救起你的孩子就接受报酬。”正在两人说话之际，弗莱明的儿子从外面回来了。绅士问道：“他是你的儿子吗?”农民不无自豪地回答：“是。”绅士说：“我们订立一个协议，我带走你的儿子，并让他接受最好的教育，假如这个孩子能像你一样真诚，那他将来一定会成为让你自豪的人。”弗莱明答应签下这个协议。数年后，他的儿子从圣玛利亚医学院毕业，发明了抗菌药物青霉素，一举成为天下闻名的亚历山大·弗莱明爵士。
员老丘吉尔，钟士的儿子是谁呢？他是二战时期英国的署名首
相丘吉尔有一年，绅士的儿子，也就是被弗菜明从深沟里救起来的那个孩子染上了肺炎，是什么将他从死亡的边缘救了回来?是青霉素。那个气质高雅的人是谁呢？他是二战前英国上议院议
本杰明·富兰克林曾说过，一个人种下什么，就会收获什么。弗莱明正是因为真诚待人才让自己的儿子有了成才的机会。老丘吉尔也因为真诚待人才拯救了自己儿子的生命，丘吉尔也成为20世纪影响人类历史进程的政治家。当松下电器公司还是一个乡下小工厂时，作为公司领导，松下幸之助总是亲自出门推销产品。每次在碰到砍价高手时，他总是真诚地说：“我的工厂是家小厂。炎炎夏日，工人们在炽热的铁板上加工制作产品。大家汗流浃背，却依旧努力工作，好不容易才制造出了这些产品，依照正常的利润计算方法，应该是每件xx元承购。”听了这样的话，对方总是开怀大笑，说：“很多卖方在讨价还价的时候，总是说出种种不同的理由。但是你说的很不一样，句句都在情理之中。好吧，我就按你开出的价格买下来好了。”松下幸之助的成功，在于真诚的说话态度。他的话充满情
感，描绘了工人劳作的艰辛、创的艰难，语言朴素、生动，语气真挚、自然，让对方心有戚戚焉。正是他的真诚，才换来了对方的合作。
会说话的人，常常是最善于说对方感兴趣话题的人；最会办事的人，也常常是那些做了让对方感激或感动的事的人。被公认为“魔术师中的魔术师”的哲斯顿，在他活跃的那个年代，他精彩的表演能让超过六千万的观众买票进场看他的演出，使他赚了两百万美元的利润。
卡耐基花了一个晚上待在他的化妆室里，向他请教成功的秘诀是什么。
哲斯顿说，他的成功并不是因为他的魔术知识特别丰富，因为关于魔术手法的书他已经有好几百本，而且有几十个人跟他懂得一样多。他一直做的，就是从观众的角度出发，多为观众着想，懂得表现人性。暂斯顿对每个观众都真诚地感兴趣。他告诉卡耐基，许多魔术师会看着观众，对自己说：“坐在台下的都是一群傻子和笨蛋，我可以把他们骗得团团转。”而哲斯顿却不这样想。他每次在上台时都会对自己说：“我很感激，因为这些人来看我的表战，是我的衣食父母，是他们让我过上舒适的生活。因此，我要把我最高明的手法表演给他们看。”
他宣称，他没有一次在走上台时，不是一再地对自己说:“我爱我的观众，我爱我的观众。”卡耐基认为，哲斯顿的成功秘方就是如此简单，那就是对他人感兴趣，这就是一位有史以来最著名的魔术师所采用的秘方。
千百年来，刘备“三顾茅庐”一直被传为佳话。刘备邀请诸葛亮出山，听人说诸葛亮“每常自比管仲、乐毅”，当时的名士司马徽则赞之为：“可比兴周800年之姜子牙，旺汉400年之张子房。”这样，刘备心中有了底。一顾茅庐，诸葛亮避而不见，张飞要脾气：“量一村夫何必兄长自去，可使人唤来便了。”当刘备二顾茅庐，诸葛亮又避而不见，连一直极为持重老成的关羽也耐不住了。可刘备留下一书，以表诚意。三顾茅庐，诸高亮故意仰卧草堂迟迟不起，让刘备等三人拱立阶下几个时辰，最后才成然出山，“定三分隆中决策”，开创“两朝开济老臣
心”的伟业。
刘备的诚心终于感动了诸葛亮，真可谓“精诚所至，金石为开”。人人都需要被尊重，特别是拥有较高社会地位、有所建树的能人学者，往往骨子里有些清高或傲气。在与他们交往时，要礼让三分。一旦被你的诚心感动，他们会加倍地信赖你，也会用各种形式来报答你。
学会换位思考，凡事要站在对方的立场去想
如果我是他
美国哲学家、诗人爱默生，有一天和儿子想把一头在牧场上撒欢奔跑的小牛钱赶回牛栏。爱默生在后面使劲推，他的儿
子在前面用力拉，但是小牛犊就是不愿跨进牛栏。它倔强地低着头，死死地抵住地面，不按父子俩的意愿行动。他们家的那位爱尔兰女佣见状，把沾有盐味的手靠近小牛犊的嘴。小牛装便一边吮吸她的手，一边甩着尾巴跟着她进了牛栏。
在生活中，许多人常常自以为是，喜欢以自己的价值尺度去衡量他人的生活方式，结果常常感到困惑：自己认为好的，
对方不一定认为好；你认为自己为对方付出了很多，但对方却认为这些付出对他没有意义……
如果你只是从自己的角度来看问题，纵然你有利人利己的
美好愿望，有时也难以被对方接受，最终的结果可能适得其反。多数人际冲突的产生，都是由于人们过分强调自己的立场，而不能从对方的角度来理解问题。事实上，他的做法与你的看法不同，并不代表他一定是错的，而你一定是对的。如果你处在他的位置上，在同样的状况下，你的做法可能与他并没有什么不同。
所以，在人际交往的过程中，要达成良好的人际沟通，寻求
他人的支持与合作，营造利人利己的双赢局面，就必须学会换位思考—凡事要站在对方的立场去想：“如果我是他的话.………
请读者朋友再看看一位美国出租车司机的故事
哈维在机场等出租车。当一辆出租车停在他面前时，他看
到这辆车干干净净、明亮照人。然后，他看到了司机，小伙子穿戴整齐，白衬衫、黑长裤、黑皮鞋，系着黑领带，英姿焕发，彬彬有礼。司机走下车，打开后座车门，用手挡住车门上框，请哈维上车。等哈维坐定后，他恭敬地递给哈维一张名片，说：“我叫沃利，很高兴为你服务。名片上写有我的服务宗旨，在我为你把行李放进后备箱时，你可以看一看。”名片背面写着：“沃利的
服务宗旨：用最快的速度，走最经济的路线，在一路友好的氛围中平安地将顾客送达目的地。”
哈维脂自惊叹，当看到车里面和车表面一样一尘不染时，
他对这个司机更是利目相看。沃利上了车，在驾驶座坐下，说。“要喝一杯咖啡吗?我的保温瓶里有热咖啡。”哈维没有想到他会如此周到，于是开玩笑地说：“咖啡就算了，不过如果有软饮料的话，不妨来一杯。”
谁知，沃利立即笑着回答道：“行啊，我这里有可乐、矿泉水和橘子汁。”
哈维该研得说话都有点结巴了：“那就、就、就来一杯可
乐吧。”
把可乐遵给哈维后，沃利又说：“如果你想阅读的话，这里存华尔街杂志》《华尔街时报》《体育面报》和《今日美国》。”车子启动后，沃利递给哈维一张纸。“这是电台的节目表，如果你想听哪一个频道，告诉我一声。”他又补充说，车上的空调限度可以按照顾客的要求进行调节。然后，他提出了这个时段纸达目的地的最佳路线的建议，请哈维定夺。他还告诉哈维，他可以介绍沿途的绿色，也可以不说话保持安静，但这全凭哈维的选择。哈维问：“你是不是总是这样服务你的顾客?”沃利笑着看了一眼后视镜：“事实上，我只是近两年才这样做的。在此之前，我已经开了五年车，和许多别的出租车司机一样，也经常牢骚满腹、怨天尤人。但有一天，我看一本书。书中说，如果你早晨起床，心中担心这一天会是糟糕的一天，结果多半就会如此。作者建议我们：‘不要抱怨自己运气不好，绝大部分的机会都是你自己争取来的。与其把精力花在抱怨和发牢骚上，还不如把心思花在工作上。只要认真去做，就能在竞争中脱颖而出！”
“这本书给了我很大的触动，我感到作者好像就是针对我这
样的人而写的。我不能再像鸭子一样呱呱地抱怨了，我要改变我的生活态度，像雄鹰一样高高地在蓝天上飞翔。我认真观察了那些喜欢抱怨的出租车司机，他们的车子大多很脏，他们的服务态度大多不是很友好，顾客不是十分满意。我决定进行改变，多为顾客着想，竭诚为他们服务。”
“我想你会有所回报的。”哈维说。“是的，”沃利自豪地答
道，“第一年，我的收入就翻了一番。今年将会增加得更多。今天，你很幸运，坐上了我的车，因为我现在一般不会空车，我的活儿不断，用过我的车的顾客们，下次用车，还会想到我，他们会给我打电话或发短信预约。我不方便时，就会推荐那些服务同样周到的司机，我从中收取一定的中介费。”如此站在顾客的角度周全考虑，怎么会得不到顾客的好感呢?怎么会得不到理解和赞同呢?怎么可能不使自己的收入倍
增呢?
攀亲认友
“听口音你像客家人,我们是老乡!”“我和你姐姐是同学。”“我是你父亲的同事。”这种“攀亲认友”的开场白很实用,能一下子缩短心理距离,使对方产生莫名的亲切感。
三国时代的鲁肃就是攀亲认友的能手。他跟诸葛亮初次见面时的第一句话是:“我,子瑜友也。”子瑜,就是诸葛亮的哥哥诸葛瑾,他是鲁肃的挚友。短短的一句话就使交谈双方心心相印,为孙权跟刘备结盟抗击曹操打下了基础。
有时候,对异国初交者也可采用这种方式。1984年4月,美国总统里根访问上海复旦大学。在一间大教室内,里根总统面对一百多位初次见面的复旦学生,他的开场白就紧紧抓住了听众的心:“其实,我和你们学校有着密切的关系。你们的谢希德校长同我的夫人南希,是美国史密斯学院的校友呢。照此看来,我和各位自然也都是朋友了!”此话一出,全场报以热烈的掌声。短短几句话便打开了听众交流的通道，不仅消除了两国之间的隔阂，还增加了彼此间的友好，这段开场白可真秒啊！
下面看一个真实的故事：
在一家旅馆,一个旅客正悠闲地躺在床上欣赏电视节目一个刚到达的先生放下旅行包,稍拭风尘,冲一杯浓茶,开始研究那位看电视的旅客。
先生说：“你好，来了很长时间了吧？”
旅客回答：“刚到一会儿呢。”
先生：“听口音您不是苏北人啊？”
旅客：“山东枣庄人！”
先生:“枣庄,好地方啊!读小学时,我就在连环画《铁道游击队》中知道这个地方。几年前去了一趟枣庄,还颇有兴致地玩了一遭呢。”
接着两个人就谈了起来,那亲热劲儿,不知底细的人恐怕还以为他们是一道来的呢。接着就是互赠名片,一起进餐,睡觉前双方居然还在各自带来的合同上签了字:枣庄旅客订了苏南先生造革厂的一批产品,苏南先生从枣庄旅客那里弄到一批价格比较合理的议价煤。他们的相识、交谈与合作成功,就在于他们找到了“枣庄”“铁道游击队”这个共同的话题。
扬长避短
因为面子问题,人们都喜欢别人赞美自己的长处。那么,跟初交者交谈时,应投其所好,以直接或间接的方式赞扬对方的长处作为开场白,就能使对方高兴,对你产生好感,交谈的积极性也就得到极大激发。反之,如果有意或无意地触及对方的短处，对方的自尊心受到伤害，交谈的效果就更可想而知了。
宋小姐是一家房地产公司总裁的公关助理,奉命聘请一位特别著名的景观设计师为本公司的一个大型园林项目做设计顾问。但这位设计师已退休在家多年,且此人性情清高孤傲,一
般人很难请得动他为了博得老设计师的欢心,宋小姐事先做了一番调查,她了解到老设计师平时喜欢作画,便花了几天时间读了几本中国美术方面的书籍。她来到老设计师家中,刚开始,老设计师对她态度很冷淡,宋小姐就装作不经意地发现老设计师的画案上放着一幅刚画完的国画,便边欣赏边赞叹道:“老先生的这幅丹青,景象新奇,意境宏深,真是好画啊!”一番话使老先生升腾起愉悦感和自豪感。
接着,宋小姐又说:“老先生,您是学清代山水名家石涛的风格吧?”这样,就进一步激发了老设计师的谈话兴趣。果然,他的态度转变了,话也多了起来。接着,宋小姐对所谈话题着意挖掘,环环相扣,使两人的距离越来越近。终于,宋小姐说服了老设计师,出任其公司的设计顾问。
说话要让人听起来舒服
见到一个长得很丑陋的人,3岁的孩子说“他真丑”,这叫说真话;13岁的人说同样的话,叫作不懂事;23岁的人如果这么说,则是没修养。
所谓“诚实”,诚在先,实在后,诚是善意和尊重。实话实说只是一种勇气,说话不伤人オ是一种智慧和能力,需要不断修炼。
有这样一个故事：
从前,有一个爱说大实话的人,什么事情他都照实说,所以,不管他到哪儿,都成为不受欢迎之人,总是被人赶走。这样,他变得一贫如洗,无处栖身。
最后,他来到一座修道院,指望着能被收容进去。修道院院长见过他,问明了原因以后,认为应该尊重那些热爱真理、说实话的人。于是,把他留在修道院里安顿下来。修道院里有几头牲口已经不中用了,院长想把它们卖掉可是他不敢随便派手下人到集市去卖牲口,怕他们中饱私囊,
便叫这个人把两头驴和一头騾子牵到集市上去卖。
当有买主向前询问,这人便实话实说:“尾巴断了的这头驴很懒,喜欢躺在稀泥里。有一次,长工们想把它从泥里拽起来,用劲,拽断了尾巴;这头驴特别倔,一步路也不想走,他们就抽它,因为抽得太多,毛都禿了。这头骡子呢,是又老又瘸。如果干得了活儿,修道院院长干吗要把它们卖掉啊?
结果,买主们听了这些话就走了。这些话在集市上一传开,
谁也不来买这些性口了。于是,这人到晚上又把它们赶回了修
道院。
修道院院长发着火对这人说:“朋友,那些把你赶走的人是对的,不应该留你这样的人!我虽然喜欢实话,可是,我却不喜欢那些跟我的腰包作对的实话!所以,老兄,你滚开吧,你爱上哪儿就上哪儿去吧!”就这样,这人又从修道院里被赶走了。
故事中主人公的遭遇令人叹息,现实生活中也不乏类似的例子。
圣诞节,学校举行庆祝大会,老师一边分糖果、蛋糕,一边说:“看啊,小朋友们,圣诞老人给你们带来了什么礼物?凯蒂马上站起来,严肃地说:“世界上根本没有圣诞老人。”老师虽然很生气,但还是压住心中的怒火,改口说:“相信圣诞老人的乖女孩才能得到糖果。”凯蒂回答:“我オ不稀罕糖果。”老师勃然大怒,处罚凯蒂坐到前面的地板上。有一位证券公司的高级主管对我说,他最不能忍耐的就是他的太太有意无意地泼他冷水。当他打电话跟太太说,今晚不能回家吃饭,因为公司全体同仁决定,一起为他庆祝40岁生日时,这位曾是他大学同班同学的妻子,马上嗤之以鼻地说哦,你何德何能,为什么人家要帮你庆生?”一句话使他满腔
热情结成冰,心想:“早知你这么刻薄,下次不回家吃饭,我就不该告诉你。
其实,他太太说的话并不表示瞧不起他,也许是有点“酸葡萄”心理,或只是单纯的“不会说话”。被人指责“不会说话”的人,通常很少认为那是自己的短处,反而会沾沾自喜地认为自己很“直”,暗暗以为是优点,如此一来,改的可能性就很低。爱情本身就很容易因年久失修而变质,这样的态度,只会让彼此的关系如履薄冰。结果,只能要么把冷水泼回去,要么保持沉默,警告自己不再将自己快乐或得意的事告知另一半。最后,双方渐行渐远,夫妻关系降至冰点。
同事之间亦然。直率的语言犹如一把锋利的双刃剑,在伤害别人的同时,也会刺伤自己。在公司的一次集会中,李萍看到一位女同事穿了一件紧身的新装,与她的丰腴身材很不相称,李萍实事求是地说了一句“说实话,你的这件衣服虽然很漂亮,但穿在你身上就像给水桶包上了艳丽的布。因为你实在太胖了!”
女同事瞪了李萍一眼,生气地走开了,让周围大赞“漂亮“合适”的其他同事也很是尴尬。久而久之,同事们把她排除在集体之外,很少就某件事去征求她的意见,李萍成了不折不扣的孤家寡人。
交往中的智慧话语
在浩如烟海的文字中,有一些是人们极其常用,又对人际交往起着重要作用的短语,若能在适当场合适当使用,会给我们带来意想不到的良好效果。
下面收录的是当代社会里用得最多,也是最有效果的智慧话语。
1.“早上好！”
无论你昨天多么累,在今天早上起来后,在这新的一天里,都要精神抖擞地向你周围的人道一声:“早上好!”特别是对你的老板和同事。
问一句“早上好”,就是要打破从昨天下班以后到今天早上一直处于停顿状态的同事关系,重新开始新的一天的人际关系,因此,对别人说“早上好”是一种必要且严肃的行为。
“早上好”是一句问候语,是亲善感、友好感的表示,更是一种信任和尊重。平日里,相互见面时叫“你好”“再见”也能起到与“早上好”一样的良好效果。
2.“请”
在西方国家,几平在任何需要麻烦他人的时候,“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”“请原谅”“请留步”“请用餐”“请指教”“请稍候”“请关照”,等等。频繁使用“请”字,会使话语变得委婉而礼貌,是比较自然地把自己的位置降低,将对方的位置抬高的办法。
3.“谢谢”
五岁的小涛手里拿着一个雪糕兴冲冲地跑来,对爸爸说“小张叔叔给我买的。”
爸爸说：“你说了‘谢谢’吗？”
小涛说：“没有呀。”
爸爸说：“真没有礼貌。快去！对小张叔叔说声‘谢谢’。”
过了不久，小涛回来了。
“谢了，但已经没用了。”小涛回答说。
“为什么？”
“小张叔叔说不用谢。”
这则笑话是富有启示性的。在人际交往中,有许多人在不同程度上就是这个“小涛”。他们在这方面主要有两个缺陷：
一是认为没有不要说“谢谢”；
二是确实不会说“谢谢”。
前者是认知上的问题,后者是技术能力上的问题,但都会对人际交往造成不利,必须予以改变。
感谢有下列几种功能：
(1)表达自我情感。人们在接受别人的善意言行之后,都会产生一种感激之情,情动于衷,发乎言辞。一句“谢谢”,常常就是这种情感的自然流露。
(2)强化对方的好感。人际交往是一个互动过程,一方的善意行为必然得到另一方的酬谢。而这种酬谢又将进一步使对方产生好感,并做出新的善意行为,达到双方关系的进一步融洽。
（3）调节双方距离
千万不要忘了你身边的人,你的家人、你的朋友、你的老板、你的同事。他们是了解和支持你的人,说出你对他们的谢意,并用良好的心态回报他们吧。这样,他们就会给予你更多的信任、支持和帮助。
对他人的道谢要答谢,答谢可以是“没什么,别客气”“我很乐意帮忙”“应该的”。
（4）“对不起！”
说声“对不起”，生活更容易。
有一句话说得好:“智者千虑,必有一失。”一个人再聪明能干,也会有犯错误的时候。人在做了错事之后,往往有两种截然不同的态度:一种是拒不认错,找借口为自己辩解开脱;另一种是坦诚承认错误,向大家说声“对不起”,并勇于改正,找出解决的途径。
道歉是一个很微小的行为,但又是让很多人忽视的行为。
然而,有了过失与错误,就应该及时道歉,说声“对不起”。“对不起”是消除后遗症的“定心丸”,说得越及时越好,说得越真诚越好。道歉既是尊重别人,也是尊重自己,不但能弥社过失,还能加深情谊,化解危机。学会说“对不起”,看似简单,但它的效用,非别的字眼可以比拟。“对不起”能使强者低头,使怒者消气,使说者成熟。
（5）“我不知道”
对自己不知道的事情,坦率地说不知道。这样反而更容易赢得别人的尊重。孔子曾说过:“知之为知之,不知为不知,是知也。”这启示我们,当我们真的不知道时,不妨直言“我不知道”。因为真正的智者,都有勇气承认“没有人会知道一切事情”这个事实。
我不知道”是一种动力,让我们不断学习,不断进步,赢得尊重,获得成就。
（6）“我喜欢你”
人是自己的一面镜子,你越喜欢自己,你也就越喜欢别人。当你越喜欢别人时,你也就越容易与对方建立起良好的友谊基础。通常,要想让别人服从你的建议,要让别人乐意帮助你首先就是喜欢你这个人。要别人喜欢你,首先你要喜欢对方。
我喜欢你”是乔・吉拉德用得最好的一句简洁的话。每个月他都至少向13000个老主顾寄去一张问候卡片,而且每个月问候卡片的内容都在变化,但唯一不变的是在卡片正面印着的信息一“我喜欢你”。
每个人都希望别人喜欢自己、接受自己,只要是善意的,我们何妨向对方说出“我喜欢你”呢?
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