你可遇上大麻烦了

林亦然看一眼于灵写的号码，字迹工整，但是下笔很重，几个笔画在拐弯的时候，圆润的笔珠险些刮破纸张，一看就知道书写时明显带着些情绪。

于灵实话说，到目前为止，联系了几十次，都还不知道这个人姓甚名谁，只知道是个女的，年龄大约四十岁上下。

于灵现在有没有感到压力？

于灵要是想退出，也还来得及。我也理解。就当我没提起过。

林亦然要不，今天这两个投诉都给我吧。反正一只羊也是赶，两只羊也是放。

于灵你专心放好这只厉害的羊就是好事，别的和你无关。

于灵贪多嚼不烂啊！

林亦然嘿嘿，我牙口好。

于灵好笑吗？

林亦然嗯，有一点点吧。

于灵我可是认认真真跟你聊工作，别嬉皮笑脸的乱打岔。

于灵你对我可能还不太了解。

于灵工作是工作，玩乐是玩乐。允许工作时候适当玩乐，但要有个度，尤其是谈正事儿的时候，该严肃就要严肃起来。因为有些情况比较特殊，需要认真对待。

于灵相反，玩乐的时候就是玩乐，坚决不提工作。哪怕再紧急的事儿，我能扛住的，全部后果我来承担。

林亦然看着于灵，觉得她是个有担当了不起的女人。至少真实不做作。

于灵说实话，公司已经做好最坏的打算，就等她开口提要求了。这只是时间早晚的问题。

于灵只要对方的要求不是太过分，其实都可以解决。而且多数的赔偿，都是有规定的，不能任由对方漫天要价。即便是拖下去不处理，最后也只能是不了了之。

林亦然所以这个投诉交给我，也没有更糟糕的可能了。

于灵的意思是林亦然碰碰壁，挨几句来自客户的怼，多少也磨磨她年轻气盛的锐气。如果能从中体会到客服的艰辛，产生辞职的想法，就更好了。

林亦然于经理，我试试吧。

林亦然我知道你可能觉得我连准备工作都没做好，觉得我没经验，也不是我爱钻牛角尖，我想看看对方究竟是怎样的一种态度，哪怕是挨骂，也没什么，没准我能知道她为什么会生气。

听完这番话，于灵发现林亦然并没有传言中的那么讨厌，她倒是很希望手底下的员工能多有几个林亦然这样的性格，说是大大咧咧却又无惧无畏。

于灵好，你自己觉得多久能处理完，不管成功也好，失败也罢。

于灵先给我个时间。

林亦然伸出一个巴掌，五指叉开。

于灵五个月？

于灵不行不行！这也太久了。

于灵就算对方能愿意，咱们也耗不起。速战速决总好过节外生枝。

林亦然不是五个月。

于灵五个周？

于灵嗯——也还是有点久。

于灵虽然你还是个新人，各方面从头摸索着来，五个周倒也可以接受。但是，投诉还是要注意它的时效性，不快点解决，对客户和集团来说，都是一种损失，或是伤害。

于灵里边的利害关系，可能一两句说不清楚。总之，多为客户着想，就是为集团的自身利益和长远发展打定基础。

林亦然不是五个周，是五天。

于灵什么？！

于灵林亦然，你可别开玩笑。

于灵我跟你说过不止一次了，处理投诉不是你打电话对方接起来这么简单，而是你得用最小的付出去填补对方最大的需求。

于灵这是门学问，不是一腔热血和自以为是。

林亦然五天，就是五天。

于灵我还不信这个邪了！

于灵如果五天，仍然没有任何的进展，你要怎样？

林亦然任凭处置。

于灵那倒不至于，公是公私是私，我于灵不会因为这件事的结果而处置你，我只想你能知道，没有什么困难是轻而易举的就能解决。

林亦然谢谢于经理。

于灵就这样，你忙你的去吧。

林亦然转身要走，于灵突然又感慨了一句。

于灵如果你觉得处处受刁难，而你又觉得委屈，那就用行动来证明你自己。只有你强大了，别人才会尊重你。

于灵不算你认同不认同，这是事实。

从办公室出来，林亦然好像重新认识了于灵，大概是职位束缚，让于灵看起来是那种死板的工作狂。

小茹喂，找你干嘛啦？挨批了？

林亦然没有，让我处理一个投诉。

小茹啊？你才来几天啊，就处理投诉，这不是欺负人嘛。

林亦然没事的，凡事总要有个开始。

小茹处理什么投诉？不会是无名氏那起吧？

林亦然应该就是。

小茹完了完了，林亦然，这次你可遇上大麻烦了。