持续刁难

林亦然应了声，把手上正在进行的工作转交给小茹，然后小跑进入于灵的办公室。

于灵坐下吧。

林亦然偷偷看了眼于灵，于灵闭着眼，不停地用指关节揉着眉心。脸上不露半点可以让人猜测的表情。

于灵你先坐下，我有事跟你说。

听到于灵的这一句，林亦然才小心翼翼坐在于灵对面的椅子上。

于灵林亦然，你来咱们客服部也好几天了，现在感觉怎么样？

林亦然挺好的，可能是刚上手的原因吧，多多少少还有点不习惯，冷不丁的会找不出头绪。

林亦然我知道，要学的还有很多。

于灵嗯，作为客服，要掌握的还不仅仅是前台的工作，说实话，你现在从事的，应该算是咱们部门里比较轻松的工作了。

于灵所以，我想给你加一点难度，你觉得可以吗？让你也多熟悉熟悉业务方面的流程和范围。

林亦然可以。

林亦然没有丝毫的犹豫，她只想着快一点证明自己，缩小和其他人的差距。

于灵从办公桌上拿起一张A4纸，上边简单罗列了几行信息。

于灵这个是集团里边的一起普通的投诉，作为客服人员，需要有了解和处理这类情况的能力。你要不要尝试一下？

林亦然好。

林亦然我愿意试试。

初生牛犊不怕虎，林亦然仅凭纸上的一个号码，一个周女士和寥寥数语的进度简介就敢接手。

林亦然的痛快，连于灵都有些好奇。她带过很多的员工，无论是留下的还是辞职的，任谁在第一次独自面对投诉时，都会表现出或多或少的抵触情绪。

按理说，现在让林亦然处理投诉，其实有些为难她了。毕竟新入职，很多东西都还在摸索阶段，随便有个涉及到专业方面的东西就已经超出她的能力范围了。

于灵觉得作为新员工，没有师父带，独自处理投诉，就算很大的难题了。

于灵能想到用工作来压制林亦然的办法，只有这一种了。

于灵你之前有过调解方面的经验吗？

林亦然没有，我连爸妈吵架都调节不了。

于灵那我可要提醒你几句了，看你答应的挺干脆，但是有些问题远没有你想的那么简单。仅凭自己的勇气和胆识就贸然应允，其实是不妥的。

于灵如果说你真打算尝试，那就请用心去做，最起码让我看到实际行动，而不是嘴上功夫。

于灵还要注意一点，千万不要把投诉搞砸了。咱们是处理问题的，不是制造问题或者激化矛盾的，懂没？

林亦然嗯，我一定会好好处理这个投诉，力争所有人都满意。

于灵说了这么多，你还是没听进去。

于灵话不要说得太满，也别觉得太容易。对方可能比你想象的要复杂一些。如果不是了解实情，可能沟通都没办法继续。

于灵而且，投诉不比回访，投诉都带有一定的目的性。

于灵对方就是想通过这样的方式获得一定的利益，有时候不一定非得是金钱，也可能是名声，或者仅仅是心里一个小小的快感。

林亦然嗯，好的。

于灵你就一点也不担心？

林亦然没什么好担心的吧？了解问题，处理问题，应该没别的了。

于灵平时看你是个安安稳稳的女孩，没想到做事居然不知道天高地厚。

林亦然真的，于经理，我真没觉得压力。

于灵起身，抽出林亦然捏在手里的纸张，重新手写了一个号码。

于灵既然你这么自信，来处理一下这个吧，顺便锻炼一下自己。

于灵全集团最头疼的投诉，能把这个啃下来，算你厉害。

这个投诉，于灵亲自上阵，好说歹说近半个月的时间，愣是没有一点的进展。对方犹如一块油盐不进的砧板，实在找不到突破口。

林亦然是不是啃下这个，就没有人针对我了？

于灵不知道。

于灵你是觉得我在针对你吗？

林亦然我也不知道。

于灵我顺便奉劝你一句，说话多过一下大脑，直来直去是风格，但有时候不讨人喜欢。

林亦然我知道了，谢谢。

于灵用手遮住那个让她头疼的号码，实在看都不想看一眼。

于灵再考虑考虑，后悔还来得及。

林亦然我就要挑战最有难度的。

于灵迟疑了一会儿，还是把纸递给林亦然。林亦然太年轻，没有什么经验，她接过来的，可是JSR集团成立以来，最棘手的一起投诉。

说是锻炼，实则刁难。