人与人之间交往,表达太重要了,一个善于表达的人,不但能够准确表达自己的意思,而且可以轻松赢得他人的好感与信任。心理学界流传这样一句话你的内心世界是怎样的,你的外在世界就是怎样的。为了表达而表达,会给人一种虚伪、不值得信任的感觉。如果你还有掌握高情商表达的技巧,那么,请你先回归真诚,学会好好说话。
从谈心开始，沟通无障碍
谈心与聊天不同。聊天的话题广泛,随聊随换,而谈心则是针对一定的心理、思想分歧而进行的。
1.目的明确
办事要取得成功，必须明确目的，有所准备。
明确目的主要指谈心后要达到的结果。比如两个人对彼此有看法,互不服气,以至于影响到工作上的合作。谈心之前要明确目的,为的是让对方更多地了解自己,摒弃前嫌,携手共进。
有所准备是指在谈心前精心构思交谈用语、谈话内容及谈话进程,怎样开始,说些什么,何时结束,都进行充分准备以免谈起来话题零乱分散,甚至言不及义,影响表达效果。有所准备还包括预设谈话中,可能出现各种情况的处理方法。有了这些准备,谈心活动就不会演变成争吵或僵持,就能根据对方的反应调节交谈方式,确保交谈目的的实现。
2.说好“开场白”
谈心开始前,见面的第一句话需要先构思好。这时,可以让表情来代替,一个真诚自然的微笑,表明你与对方谈心的态度是诚实的。首先,在情感上就给对方以很大影响,然后再来上一两句寒喧的话,进一步表明你的友好态度和诚意。这样的“开场白”有利于气氛的缓和,有利于谈话的继续进行。
开场白过后,应很快地切人主题,譬如消除某个误会,说明某种情况等。因为这时双方的关系只是表面的礼节性的和缓,若过多地牵扯其他的内容,会引起对方的反感,同时也会暴露你的弱点。直接切人正题,让双方就一个问题展开对话,进行沟通,尽快消除分歧,澄清误会,说明情况,以便达成共识。
3.表达诚意
谈心是要向交谈对象阐明自己的某种观点或见解,而不是加剧矛盾。因此,要以诚悬之心选用中性的,不带有强烈刺激性的词语,减少对方的反感和受刺激的心理效应,传达出你希望冰释前嫌的诚意。
在整个谈心过程中,对个性极强、难以理喻的谈心对象,要把握其特点,除了使用能明观点的话语外,更要以情动人,多使用具有情感交流作用的词语来舒缓气氛,沟通心灵,理顺情绪。如有两位老同志,许多年前因工作产生分歧,相互不理採。其中一位多次上门希望化解,但对方态度强硬,拒不接受。这次他又去了,说了这样的话:“我今年55岁了,你比我大,该是58岁了吧?咱们都是过了大半辈子的人了,还有多少年好活呢?我真不希望咱们到另一个世界还是对头。”从人生时日无多这个老年人易动情的话题入手,使对方产生情感共鸣,终于消除了多年的隔阂。
4.注意语气，声调和节奏
谈心时，如果语气、声调和节奏运用不当，也会影响到说话的气氛以及最终结果。
谈心时,语气要和缓、委婉,不能声色俱历,咄咄逼人。和缓、委婉的语气能冲淡对方的敌对心理,能给对方一种信任感、诚实感,不至于造成双方心理上的敌对防御,不至于激化矛盾。语气往往体现在说话的表述方式上,追问、反问、否定往往使语气显得生硬、激烈,易引起对方反感;而回顾、商権、引导、模糊等语气,往往能制造平和融治的谈话气氛,有利于减轻双方的压力,阐明事实、表明观点。
声调在谈心的效果上有重要作用。当一个人心存怒气时说话的声调无疑会上扬,形成一种尖刻的、没有耐心的高声调。这种调子有很强的传染性,会使对方马上也像受传染一样针锋相对，立声对立声，尖刻对尖刻，只会使事态扩大，矛盾加深。
语言的节奏有快有慢,有缓有急。使用快节奏讲话往往会使你显得心急,情绪不稳,易激动发火,这不利于交谈对方的思考和应对,显得你没有诚意;节奏太退太缓,显得缺乏生气,没有信心,影响谈话效果;交谈语言节奏适度,方显自然、自信、有力,易于从心理上影响对方,产生良好的心理效应。
共鸣是交谈的一种境界
人与人之间交涉,很难在一开始就产生共鸣,往往必须先引发对方与你交谈的兴趣,经过一番深刻的对话,才能让彼此更加了解。
当一个人尝试说服他人、对另一个人有所求的时候,这样的论点也同样适用。最好先避开对方的忌讳,从对方感兴趣的话题谈起,不要太早暴露自己的意图,让对方一步步地赞同你的想法。当对方跟着你走完一段路程时,便会不自觉地认同你的观点。这个说服的方法叫“心理共鸣法”。
伽利略年轻时就立下雄心壮志,要在科学研究方面有所成就,他希望得到父亲对他事业的支持和帮助。
一天,他对父亲说:“父亲,我想问您一件事,是什么促成了您同母亲的婚事?”
我看上她了
伽利略又问:“那时您有没有想过找过别的女人?”
“没有，孩子。家里的人要我找一位富有的女士，可是我只钟情你的母亲，她从前可是一个风姿绰约的姑娘。”
伽利略说：“您说的一点也没错，他现在依然风韵犹存您不曾想过去别的女人，因为你爱的是她。您知道，我现在也面临着同样的处境。除了科学以外，我不可能选择别的职业，因为我喜爱的正是科学。别的事情对我毫无用途，也毫无吸引力！难道要我去追求财富，追求荣誉？科学是我唯一的需要，我对它的爱，有如对一个美貌女子的倾慕。”
父亲说：“像倾慕女子那样？你怎么会这样说呢？”
伽利略说：“一点也没错，亲爱的父亲，我已经18岁了，别的学生，哪怕是最穷的学生，都已想到自己的婚事，可是我从没想过。我不曾与人相爱，我想今后也不会。别地人都想寻求一个标志的姑娘作为终生的伴侣，而我只愿意科学为伴。”
父亲始终没有说话，仔细地听着。
伽利略继续说：“亲爱的父亲，为什么您不支持我实现自己的愿望呢？我一定会成为一位杰出的学者，获得教授身份，我能够以此为生，而且比别人生活得更好。”
父亲为难地说：“可我没有钱供你上学。”
“父亲，你听我说，很多穷学生都可以领取奖金，我为什么不去领一份奖学金呢？您在佛罗萨伦有那么多朋友，您和他们的交情都不错，他们一定会尽力帮助您的”
父亲被说动了：“嘿，你说的有道理，这是个好主意。”
伽利略抓住父亲的手，激动地说：“我求求你，父亲求您想个法子，尽力而为，我向您表示感谢之情的唯一方式就是就是保证刻苦钻研，成为一个伟大的科学家……”
伽利略在于父亲的交涉中取得圆满的结果，正为他日后成为一位闻名遐迩的科学家打下了基础。
伽利略在于父亲的交涉中采用的就是“心理共鸣”的说服方法，这种输入方法一般可以分为以下四个阶段:
1.导入阶段
先不直奔主题，而是谈论引起对方的共鸣或兴趣的话题。
伽利略先秦父亲回忆和母亲恋爱的情况，引起了父亲的兴趣。
2.转接阶段
逐渐转移话题，引入正题伽利略，巧妙地通过这句话把话题转到自己身上：“我现在也面临着同样的处境……”
三正确阶段
摆出自己的建议和想法，伽利略提出“我只愿与科学为伴”这正是他要说服问父亲的主题。
4结束阶段
明确向对方提出要求，达到说服的目的，为了使对方容易接受，还可以指出对方这样做的好处。伽利略这是正是这样做的，他说：“为什么您不支持我实现自己的愿望呢？我一定会成为一位杰出的学者，获得教授身份，我能够以此为生，而且比别人生活的更好。”
做饭让别人心怀感激
说话如同射箭，射出去的箭就收不回来。在人与人交谈的过程之中，轻轻的一句话，有可能使人对你心怀感激，也可能令人对你心生怨恨。下面这则寓言《一句话一辈子》很好地印证了这一点。
在茂密的深山老林里，一个樵夫救了一只小熊，老熊对樵夫感激不尽。有一天，樵夫迷路了，遇见了老熊，老熊不仅留
他住宿，而且还以丰盛的晚餐款待了他。第二天清晨，樵夫对老熊说：“你招待得很好，但我唯一不喜欢的地方就是你身上的那股臭味。”老熊听后心里很不痛快，说：“作为补偿，你用斧子破一下我的心头吧。”植夫按要求做了。若干年后，雄夫再次遇到老能，他问老熊：“你头上的伤口好了吗？”老熊说：“噢，那次头痛了一阵子，伤口愈合后我就忘了。不过那次你说过的话、
让我心痛了一辈子，总也忘不了。”
这则寓言要警示世人的是这样一个哲理，在交谈之中，真正伤害人心的不是刀子，而是比刀子更厉害的东西—语言。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。一句抚慰人心的话语，能够点亮一个人的心灵，甚至会影响人的一生。
1961年，当贫民窟的黑人穷孩子罗尔斯淘气地从窗台上跳下，伸着小手走向讲台时，新任校长皮尔·保罗对他说了一句话，他说：“我一看你修长的小拇指就知道，将来你会是组约州的州长。”当时，罗尔斯大吃一惊，因为长这么大，只有他祖母的一句话让他振奋过次，祖国说他可以成为5吨重的小船的船长。这一次皮尔·保校长竟说他可以成为纽约州的州长，着实出乎他的意料。他记下了这句话，并且相信了校长。从那天起，纽约州长就像一面旗帜鼓舞着他。他的衣服不再沾满泥土，说话时也不再夹杂着污言秽语，他开始挺直腰杆走路。在以后的四十多年间，它没有一天不按州长的标准要求自己。在罗尔斯51岁那年，他真的成了州长。由此可见美言一句的分量。
而一句不经意的恶语能令人寒彻心扉，记恨终生。正如孙子所言：“赠人益言，贵比黄金；伤人之言，恶如利刃。”我们都有这样的经历。小时候，有人只讲一句话就会让我们感激不已，但有时候，有人只讲一句话，就会让我们恨他一辈子。
要有新发现，才有好赞词。在与他人交谈的过程中，尤其是与顾客交谈时，赞美固然重要，但是，千篇一律的赞美，或总是用几句固定的话、陈旧的方式，是不会达到赞美的效果的，而且容易使人生厌。由于你的话语过于平淡，而不能引起对方的情感波动，就不可能博得人心。
一个人或许在工作中没有什么特点，但玩台球却很高明，或者歌唱得不错，等等，都可以进行赞美。因为很少有人会注意到他的这些不为人知的专长。俗话说：物以稀为贵。你的赞美内容对被赞美者来说越是少见，则赞美越是可贵的。
美国一个黑人生意人，在与一个白人做生意时，那个白人竟不遵守自己的诺言，迟迟不将货款付给他，且有赖账的迹象。这个黑人于是打电话给白人，他说：“先生，我爷爷也是一个生意人，他曾经告诉我，在南北战争以前，白人是很少向黑人许诺的，但一旦许下诺言，无论怎样都会兑现；因此，我一直很相信您的为人，相信您一定不会忘记自己说过的话。”通过这样一番交涉，黑人竟轻而易举地拿到了全额的货款，从而免了上法庭打官司等一系列烦琐的事情，及不可预知的后果。
卡耐基在一篇叫《激发人类潜在的高贵动机》的文章里写道：“我们每一个人都是理想主义者，都喜欢为自己做的事找个动听的理由。因此，如果要改变别人，就要找一个能打动人心的理由。”他还说：“平铺直叙地报告事实真相是不够的，必须使事实更生动，有趣而戏剧化地表现出来，才能有效地引起别人的注意。”
我们在交谈时，如果用全新的、细致的赞美去戏剧化地向他们报告事实，引起他们聆听的兴趣，那么就会出奇制胜。赞美要讲究艺术，才能皆大欢喜，达到交谈的目的。赞美也要得当，否则不免令人有阿诀、逢迎之感，徒然遗人笑柄，反为不美！
说服是一种魔力
一般说来，要使自己说话更有说服力，可以运用以下方法：
1.尽量使用简单汇和简短的句子最言简意败的文章总是最好的文章，其原因就是它不仅显得铿锵有力，而且很容易理解，对于讲话和对话也可以说是同样的道理。熟练掌握这种艺术的人，说话使用的词汇和发布命令所使用的词语，都简单、简洁、一语中的，并且很容易理解的，不会有人听不明白。
2.说话要直截了当而且中肯
如果你想在你所说的各种事情上，都取得驾驭对方的卓越能力，一个最基本的要求就是要集中一点，不要分散火力。
3.要以权威的语气讲话
为了达到这个目的，你必须熟悉你讲话的内容，你对你的题目了解得越多、越深刻，你讲得就会越生动、越透彻，语气就越肯定、自信。
4.要为对方提出最好的建议
如果你能做到这一点，你也就可以水远立于不败之地。
5.不可盛气凌人，要坦率而开诚布公地回答所有问题
即使你可能是你要讲的这个专题的权威人士，你也没有任何理由可以盛气凌人地对待对方。一位著名的管理大师说：“我遇到过的任何一个人，总会在某个方面比我更精通。”
6.要使用策略
当你对付固执的人或者棘手的问题时，你需要使用策略。其实做起来也很容易，就如你对待每一个女人都像对待一位夫人一样，对待每一个男人都像对待以为绅士一样。
7.话如其人
朴实无华的语言是真挚心灵的表达，是美好情感的展现因而，语言的朴素美来自平日的处事态度，话如其人，言为心声，平时为人处世质朴真诚，说话也就自然不会扭捏做作。古语说：“堂堂君子，其行也正，其言也质。”正是说以真诚的态度为人，永远是语言朴素美的前提。语言的朴素美贵在保持个性，该怎么表达就怎么表达，或严肃，或幽默，或直率，或调侃，或委婉，只要是发自内心，保持本色。
有的人开口“当然”，闭口“绝对”，武断得惊人。这样，别人就无话可说了。有人说，武断是交谈的毒药，这话一点不错。谁也不愿和这样的人进行交谈。
即使同一个词，修饰后也有程度的差别，如使用“一切”“根本”“多数”“一些”“凡是”等词汇，都要根据实际情况来选择，万万不能掉以轻心。把“部分”说成“一切”，把“可能”说成“肯定”，就会使自己陷人被动，实际上是一种“虚张声势”，说了会碰钉子。
当然，强调“语言的朴实无华”不等于反对含蓄。说话的含蓄是一种艺术。把重要的、该说的部分故意隐藏起来，或说得不显露，却又能让人家明白自己的意思，这就是所谓“只需意会，不必言传”。
所以说，含蓄是说话的艺术，是因为它体现了说话者驾驭语言的技巧，而且也表现了对听众想象力和理解力的信任。如果说话者不相信听众强大的理解力，把所有意思全盘托出，这种词义浅显，平淡无奇的语言会使话语逊色，甚至使人升畏。
8.远离假话，摒除大话
我国人民历来有着赞颂说真话的美德。早在《韩非子·外诸说左上》中就有关于曾子教妻的故事，一直历久不衰。曾子把妻子开玩笑说的话付诸行动，将猪杀了，让孩子相信母亲的
诺言。曾子的妻子未必是在有意欺骗孩子，曾子虽近乎愚拙，但是他坚持了一种最可贵的精神，不让妻子说假话，不对孩子说假话。
大话与假话的性质接近。说大话在口才表达上，不但不能给你的话题增辉，反而令你的话题和观点黯然失色。墨子曾对他的学生说，话说得太多，就像池塘里的青蛙，整夜整日地叫，弄得自己口干舌燥，却没有人注意它；但是鸡棚里的雄鸡，只在天亮时啼叫，却可以一鸣惊人。说话何尝不是如此，与其人伊咿呀呀说一大堆废话，不如简明扼要。现代人时间观念增强了，说废话空耗别人宝贵的时间，不能不说是一种极大的浪费。
9.不说空话
大多数的孩子都喜欢吹肥皂泡，被吹出来的肥皂泡在阳光下闪耀着色彩艳丽的光泽，实在美妙。随着五彩泡泡的不断升高，接着一个接一个纷纷破碎。所以人们常把说空话喻为吹肥皂泡，真是最恰当不过了。对一些充满各种动听、虚幻诱人的词句，细细咀嚼却没有任何实在的内容，是迟早会被人识破的。
10.制止套话
说话的目的是为交流思想，传达感情。因此，总得让人家知道你心中要表达的是什么。只要开口，不管是洋洋万言，还是三言两语，不管话题是天马行空，还是一问一答，都应使人一听就懂。一些人惯于用一些现成的套话来代替自己的语言。三句话不离套词，颠来倒去那么几句，既没有思想性，更没有艺术性，令人听后味同嚼蜡。
如何巧妙说“不”
世界著名影星索菲亚·罗兰在自传《生活和爱情》中，引用了卓别林的一段话：“你必须克服一个缺点。如果你想成为一个生活异常美满的女人，你必须学会一件事，也许是生活中最重要的一课，必须学会说‘不’。你不会说‘不’，索菲亚，这是个严重缺点。我很难说出口，但我一旦学会说‘不’，生活就变得好过多了。”卓别林是想告诚人们要坚持一种严肃的、独立自主的生活态度。
生活中有不少人，认识不到“不”字的伟大，遇事优柔寡断，畏首畏尾，结果常使自己处于被动地位，听命于人。这些人心里都知道不要什么、不能怎样，和为什么不要、为什么不可能，可就是学不会说“不”，于是简单的“不”字，只在嗓眼里打滚，怎么也跳不出来，这真是人生的一大憾事。
在说服他人时，如果不懂得说“不”，那么成功说服的概率就会大打折扣。
1.先降低对方对你的期望
与你交谈的人，都是希望你能答应他的要求，或赞成他的观点。一般来说，对你抱有的期望越高，你越是难以拒绝。因此，在拒绝之前，倘若过分夸耀自己，就会在无意中抬高了对方的期望值，增大了拒绝的难度。如果适当地讲一讲自己的短处，就降低了对方的期望。在此基础上，抓住适当的机会多讲别人的长处，就能把对方的求助目标自然地转移过去。这样不仅可以达到拒绝的目的，而且使被拒绝者得到一个更好的归宿，由意外的成功所产生的愉快和欣慰心情，取代了原有的失望与懊恼。
2.让对方明白自己的处境
当一个人有事求别人帮忙时，有时会只希望别人能满足自的要求，却往往不考虑给他人带来的麻烦和风险。如果能实事求是地讲清利害关系和可能产生的不良后果，把对方也拉进来，共同承担风险，即让对方设身处地去判断，这样会使提出要求的人望而却步，放弃自己的要求。例如，有个朋友想请长假外出，来找某医生开个肝炎的病历和报告单。对此作假行为，医院早已多次明令禁止，一经查实要严肃处理。于是，该医生就委婉地把他的难处讲给朋友听，最后朋友说：“我一时没想那么多，经你这么一说，我也觉得这个办法不可行。”
在人际交往中，只要还有一线希望达到目的，谁也不愿意轻易地接受拒绝，究其原因是侥幸心理在起作用。俗话说：“不撞南墙不回头。”在拒绝别人的要求时，要将铁一样的事实摆在对方眼前，无论怎样坚持意见的人，也不得不放弃自己的要求。
3.态度一定要诚恳
拒绝总是令人不快的。“委婉”的目的也无非是为了减轻双方、特别是对方的心理负担，并非玩弄“技巧”来捉弄对方。特别是上级、师长拒绝下级、晚辈的要求，不能盛气凌人，要以诚恳的态度、关切的口吻讲述理由，使之心服。在结束交谈时，要热情握手，热情相送，表示款意。一次成功的拒绝，也可能为将来的重新握手、更深层次的交往播下希望的种子。
4.尽量使话语温柔缓和
当你想拒绝对方时，可以连连发出敬语，使对方产生“可能被拒绝”的预感，使对方形成对于“不”的心理预期。交谈中拒绝对方，一定要讲究策略。委婉地拒绝，对方会心服口服；如果生硬地拒绝，对方则会产生不满，甚至怀恨、仇视你。所以，一定要让对方明白，你的拒绝是出于不得已并且感到很抱歉，很遗憾。
5.要顾及对方的自尊，给对方留台阶
人都是有自尊心的，一个人有求于别人时，往往都带着惜
描不安的心理，如果一开始就说“不行”，势必会伤害对方的自尊心，使对方不安的心理急剧加速，失去平衡，引起强烈的反感，从而产生不良后果。因此，不宜一开口就说“不行”，应该尊重对方的愿望，表达关心、同情，然后再讲清实际情况，说明无法接受要求的理由。由于先说了那些让人听了产生共鸣的话，对方才能相信你所陈述的情况是真实的，相信你的拒绝是出于无奈，因而是可以理解的。
当拒绝别人时，不但要考虑到对方可能产生的反应，还要注意使用准确恰当的措辞。比如你拒聘某人时，如果悉数罗列
他的缺点，会十分伤害他的自尊心。不妨先肯定他的优点，然后再指出缺点，说明不得不这样处置的理由，对方也许能更容易接受，甚至感激你提出的问题。
6.要明确表明态度
有的人对于要拒绝或是接受，在态度上常表现得暖味不明，而使对方产生期待。虽然想表示拒绝，却又讲不出口。听了别人几句甜言蜜语，就轻易地承诺下来的举动，也是因为自己态度不明确所造成的。
肢体语言的智慧
在与人面对面交谈时，对方有时为了拒绝你，可能编个谎
话来糖塞。当然，当时你并不知道他在说谎，除非谎言当场被揭穿。然而当场识破情况很少见，大多数人是在事后才知道，而在当时你是毫无防备的。也许说谎者惯于此道，让人信以为真，但是总有一些动作或者手势显示出他刚才说了谎话，只是你没有留意观察而已。
1.掩嘴
这是一种明显的孩子气的动作，用拇指触在面颊上，将手遮住嘴的部位称作抢嘴。也许说谎者大脑潜意识中使他想忍住那些骗人的话，而导致了掩嘴这一动作。也有人假装咳嗽来掩饰其捂嘴的动作。如果一个同你谈话的人常伴有掩嘴的手势，说明他也许正在说谎话。可当他讲话时，听者掩着嘴，说明也许听者觉察到他在说谎。
2.揉眼睛
说谎者为了防止别人看出其虚假的表情，常用这种手势掩饰自己。说谎时，男人一般用力揉眼睛。如果说了大谎，他讲话时眼睛经常会不自然地向别处看，通常会向地板上看，女人说谎时通常轻揉眼睛稍下的部位。
3.挠脖子
说谎者讲话时常用写字的那只手的食指挠耳垂下方部位。有趣的是这种手势通常会多次使用。
4.摸鼻子
这种手势是老练、乔装的形式。摸鼻子手势包括在鼻子下方轻揉几下，或者很快地揉一下，甚至摸鼻子也摸得特别快，几乎不容易察觉到。有一种关于摸鼻子手势产生的解释是，当相反的想法进入脑子时，潜意识就会指令手去掩嘴。然而在掩嘴的最后时刻，为了使动作不明显表示出来，手又不知不觉地离开面部，快速模鼻子的动作就这样产生了。
5.搓耳朵
这种手势暗示听者没有听出谎言。搓耳朵的变化形式还包括拉耳朵，这种手势是小孩子双手掩耳动作在成人动作中的一种重现。搓耳的说谎者还会用手拉耳垂或将整个耳朵朝前弯曲在耳孔上，后一种手势也是听厌烦了的标志。在错综复杂的人际关系中，这几种小动作虽然不见得就是判定谎言的直接依据，但是起码能给你一种参考。另外，也可提醒你在交谈时，若说了善意的谎言，一定要警惕这五种会泄露你的秘密的肢体语言。
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