医患纠纷：他温柔善后，我替他撑腰

心外科，见过最多生死，也最容易遇见医患矛盾。

一位老年冠心病患者，术后恢复速度不及家属预期。老人胸口依旧隐隐作痛，家属情绪激动，认定是手术处理不到位，找到医生办公室讨要说法。

那天周筱风、林逸两台手术同时开台，办公室只有杜闻诤与苏清禾在岗。

家属推门进来，情绪十分激动，高声质问，声音响彻整个医生办公室。

“做完手术好几天，我爸还是疼！你们到底怎么做手术的！”

其他工位的医生纷纷侧目。

杜闻诤主动站起身，迎上前，语气尽量温和：“您先冷静，我们给您仔细解释患者的情况。”

他耐心调取病历、检查报告，一点点解释术后胸口疼痛的多种诱因，安抚家属情绪。他共情能力很强，懂得体谅家属的焦急，说话温和有礼。

但家属此刻已经被情绪裹挟，听不进去医学解释，把火气全部倾泻到杜闻诤身上。

“跟我说这些专业术语我听不懂！是不是你们处理有疏漏！你一个年轻规培医生，能懂什么！”

家属言辞尖锐，办公室所有人都看过来。杜闻诤依旧保持克制，没有争执，继续耐心沟通。

可对方情绪愈发激动，言语已经开始人身攻击。

苏清禾见状上前一步，站在杜闻诤身侧，语气平稳却有力量：“我们理解您担心老人的心情，但是还请好好沟通。术后不适存在多种客观原因，所有检查报告全部在这里，我们可以等主刀医生下台之后，一同跟您详细沟通。”

“现在这样言语指责，解决不了任何问题。”

她条理清晰，态度不卑不亢，把局面稳住。同时安排护士先将家属请到接待室，避免在办公区域持续争吵。

后续林逸手术结束，过来接待家属，完整复盘病情，耐心答疑，家属的情绪才慢慢平复下来。

风波平息，办公室恢复平静。

忙完这一场，已经临近傍晚下班。

杜闻诤坐在椅子上，长长吐出一口气。方才面对指责，他始终克制，可眼底还是藏着一丝疲惫。做医生，不光要对抗病痛，还要承受很多无端的情绪宣泄。

“刚刚谢谢你站出来。”杜闻诤看向苏清禾，“我可以扛得住指责，但是被人当众否定的时候，心里还是会难受。”

“明明你已经做得足够耐心，不该平白承受那些伤人的话。”苏清禾说道，“温柔和善不代表就要全盘接纳别人的怒火。”

杜闻诤笑了笑，眼底带着几分通透：“干我们这一行，总要学会承接患者家属的焦虑。只是偶尔也会觉得累。”

他很擅长安抚别人，却很少有人会站出来，替他挡下扑面而来的负面情绪。

这天之后，科室里面几个同事偶然提起这场医患冲突，还有人私下随口评价：“杜闻诤还是太年轻，处理家属矛盾还是压不住场面。”

苏清禾听见这样的议论，没有附和，客观说出事实：“他全程沟通耐心得体，家属属于情绪失控，不是沟通处置的问题。”

不夸大他的能力，也不任由旁人随意曲解他的付出。

杜闻诤偶然听见苏清禾为自己辩解的话语，站在走廊拐角，心底泛起一阵温热。

他习惯去温柔善待周遭所有人，而终于，也有人愿意站在他这边，为他撑腰。1