暮色四合,华灯初上,远鸿租赁门店里的客流渐渐稀疏下来。陈远鸿正站在售后区,帮一个学生检查刚归还的手机电池健康度,玻璃门外忽然传来一阵急促的脚步声,伴随着一声刻意放大的叫嚷:“老板!你们这租的什么破手机啊!刚拿到手就坏了!”
这声音尖利又突兀,瞬间打破了店里的宁静。陈远鸿抬头望去,只见一个穿着花衬衫的男人,正骂骂咧咧地冲进店里,手里攥着一部屏幕碎得蜘蛛网似的旗舰机,正是远鸿上午刚租出去的新款机型。男人身后,还跟着两个吊儿郎当的年轻小伙,两人一进门就东张西望,眼神里透着一股不怀好意的打量,甚至悄悄掏出手机,对着碎屏的手机和店里的环境一阵猛拍。
店里仅剩的两个客户见状,下意识地停下了挑选机型的动作,好奇又警惕地看向这边。陈远鸿心里“咯噔”一下,瞬间绷紧了神经——这款手机上午出租时,他亲手做了全面检测,屏幕完好无损,机身没有任何划痕,还特意让租客当场验机签了字。而且看这男人手里的手机,碎屏的裂痕从边角呈放射状散开,边缘还有明显的磕碰凹痕,根本不像是“自然损坏”,反倒像是被人刻意摔在坚硬的地面上造成的。
“先生,您先别急,”陈远鸿放下手里的检测工具,快步走上前,尽量让自己的语气保持平和,“您租的这款手机,上午出库的时候是完好的,您也签了验机单,上面明确写了机身无破损、屏幕无划痕。您能不能说说是怎么损坏的?”
“怎么损坏的?我怎么知道!”花衬衫男人猛地把碎屏手机往洽谈桌上一拍,震得桌上的宣传册都跳了起来,“我刚走出你这店门没十米,这破手机就从口袋里滑出来了!摔一下就碎了?你们这是卖的翻新机吧!质量这么差!”他唾沫横飞地嚷嚷着,声音越来越大,生怕店里的人听不见,“我不管!你们要么给我换个新的,要么全额退押金,再赔我五百块钱误工费!不然我今天就不走了!”
站在他身后的两个小伙立刻附和起来,一个指着墙上的价目表喊:“就是!你们这机子肯定有问题!不然哪能这么不经摔!”另一个则举着手机,镜头直对着陈远鸿的脸:“大家都来评评理!远鸿租赁坑人呢!租个手机出门就碎屏,还想赖账!”
这阵仗,明眼人都看得出来是故意找茬。陈远鸿的眉头越皱越紧,他扫了一眼门口的监控摄像头,又看向男人手里的手机——屏幕碎裂的痕迹太刻意了,而且手机壳的边角处,除了新的磕碰痕,还有一些旧的磨损印记,显然不是刚租出去的状态。他立刻想起了王鑫那张阴鸷的脸,不用想,这出戏肯定是王鑫安排的。
“先生,您先冷静一下,”陈远鸿的声音依旧沉稳,却带着一丝不容置疑的力量,“我们店里的每一台手机出租前都会经过专业检测,而且门口和店内都有高清监控,您从取机到出门的全过程都有记录。如果是手机本身的质量问题,我们肯定负责到底,但如果是人为故意损坏,按照租赁协议,您需要承担相应的维修费用。”
“监控?监控能说明什么!”花衬衫男人梗着脖子吼道,眼神却不自觉地瞟向门口的监控摄像头,“说不定是你们的监控坏了!我告诉你们,今天这事没完!”说着,他伸手就要去掀桌上的体验机,被陈远鸿眼疾手快地拦住了。
“你想干什么?”陈远鸿的语气冷了下来,目光锐利地盯着对方,“我们是正规经营的店铺,如果你想好好解决问题,我们可以一起调监控看,再联系官方售后检测手机损坏原因。但如果你想在这里闹事,我只能报警处理了。”
“报警?你吓唬谁啊!”花衬衫男人嘴上硬气,身体却下意识地往后缩了缩。他身后的两个小伙也有些慌了神,举着手机的手微微颤抖,显然没料到陈远鸿这么强硬。
就在这时,店里的老员工小李快步走了过来,手里拿着一份验机单和一个平板电脑:“老板,我已经把上午这位先生的验机记录调出来了,上面有他的签字,还有手机出库时的高清照片。另外,门口的监控也已经调好了,您看——”小李把平板电脑递给陈远鸿,屏幕上清晰地显示着上午男人取机时的画面,他拿着手机反复检查,脸上还露出了满意的笑容,签完字后才揣着手机离开。
更关键的是,监控还拍到了男人走出店门后的场景。他并没有立刻离开,而是拐进了路边的一条小巷子,两分钟后才怒气冲冲地跑回来。巷子口虽然没有监控,但男人的行径已经昭然若揭。
陈远鸿把平板电脑转向花衬衫男人,声音不大,却字字清晰:“先生,您自己看看吧。出库时手机完好,您签了字,而且您出店门后并没有直接离开,而是进了小巷子。您觉得,这手机到底是怎么碎的?”
花衬衫男人的脸色瞬间变得惨白,眼神躲闪着不敢看平板电脑上的画面。他身后的两个小伙见状,悄悄收起了手机,脚步往后挪了挪,显然想溜之大吉。
“我……我……”男人支支吾吾了半天,说不出一句完整的话,刚才的嚣张气焰荡然无存。
“我给你两个选择,”陈远鸿盯着他,语气不容置喙,“第一,按照租赁协议,赔偿屏幕维修费用,我们可以帮你联系官方售后,费用透明公开。第二,我现在报警,让警察来处理这件事,到时候是行政拘留还是赔偿,就不是我说了算了。”
听到“报警”两个字,花衬衫男人彻底慌了神。他哪里还敢再闹事,连忙摆着手说:“别报警!别报警!我赔!我赔还不行吗!”他身后的两个小伙更是吓得转身就想跑,却被陈远鸿叫住了:“等等,你们刚才拍的视频,全部删掉。”
两个小伙不敢反抗,乖乖地掏出手机,当着陈远鸿的面删掉了所有拍摄的内容。花衬衫男人则蔫头耷脑地交了维修费用,拿起那部碎屏手机,灰溜溜地带着人走了。走到店门口时,他还不甘心地回头瞪了陈远鸿一眼,那眼神里的怨毒,让陈远鸿的心沉了沉。
店里的两个客户见状,纷纷走上前,对着陈远鸿竖起了大拇指:“老板,你太厉害了!这明显就是故意碰瓷的!”“还好你们有监控,不然还真说不清楚!”
陈远鸿勉强笑了笑,送走了两位客户,转身看向墙上的监控屏幕,眼神凝重。他知道,这只是王鑫的第一步,碰瓷不成,接下来肯定还会有更阴狠的手段。这场仗,才刚刚开始。
小李走过来,递给他一瓶水:“老板,没事吧?”
陈远鸿接过水,拧开瓶盖喝了一口,却觉得喉咙里一阵发紧。他望着窗外漆黑的夜色,轻声说:“没事。只是,我们以后要更小心了。”
夜色越来越浓,门店外的路灯发出昏黄的光,照亮了门前的街道,却照不亮那些潜藏在黑暗里的暗流与算计。陈远鸿知道,往后的路,只会更难走,但他没有退路。为了远鸿,为了那些信任他的客户,他必须扛下去,哪怕前方是刀山火海,也绝不退缩。