凹凸番外第七十五章（偶像篇）永夜列车的双线考核（中）

而在餐车这边，属于“乘务员”的考核也紧锣密鼓地展开了。

广播里传来了列车长的声音：“各位乘务员请注意，即将开展服务能力考核。本次考核采用情景模拟形式，分为乘客组和乘务员。乘客组将模拟各类突发状况，乘务员需妥善处理，展现专业能力。全员及格后，即可执行发车任务。”

大家还没来得及消化规则，面前的服务台屏幕就亮了起来：

【情景演绎1：无理占座，拒绝配合】

二人扮演乘客组：被占座的乘客，熊孩子，家长

列车发车后，乘客持票就座时发现座位被熊孩子霸座。乘客礼貌请其让座，孩子不仅拒绝还故意哭闹撒泼。家长闻声赶来，不问缘由就呵斥乘客：‘跟小孩计较什么！’乘客据理力争，家长竟推搡辱骂，场面一度失控……

此刻，乘务员前来处理……考核点：核实车票，处理霸座纠纷

“哈？”金瞪大了眼睛，“这剧本谁写的？这也太真实了吧！”

“不管了，先上！”秋迅速进入状态，站起身来。

于是，车厢里瞬间上演了一场闹剧。

“明明是我们的座位！你凭什么让个小孩坐？”金扮演的“乘客”气得拍桌子。

“哎呀，小孩子不懂事嘛，你大人有大量，让让他呗。”帕洛斯扮演的“家长”翘着二郎腿，一脸蛮横。

“你这家长怎么教的？道歉！”

“道歉？我呸！跟这种没素质的人有什么好说的！”

场面一度十分混乱。

菱试图按下服务台上的开门按钮，想把“闹事的乘客”隔离开，但按钮毫无反应。

“别白费力气了，这是考核情境，物理隔离没用。”卡米尔冷静地观察着。

最后，还是雪莉站了出来。她不慌不忙地拿出了一张虚拟的车票，在“家长”面前晃了晃，又指了指车厢门口的监控摄像头，语气不卑不亢：“这位先生，如果您再拒绝配合，我将把情况记录在案，并移交至下一站的治安管理部门。另外，您的孩子在公共场合大声喧哗，已经影响了其他乘客的休息，按照列车治安条例，我有权请您带着孩子离开这节车厢。”

威严感十足的话语加上不容置疑的态度，瞬间镇住了场子。

“……哼，算我们倒霉。”帕洛斯嘟囔了一句，带着“孩子”灰溜溜地离开了。

服务台的屏幕闪烁了几下，随后显示出一行字：

【系统评分：70分】

【处置流程规范，服务态度强硬，但缺乏情感安抚，未能平息冲突根源。】

“70分？及格了！”佩利松了一口气。

还没等大家喘口气，第二轮考核接踵而至。

【情景演绎2：高铁晕车，执意开窗】

二人扮演乘客组：晕车的大爷、嫌弃的乘客

大爷第一次坐高铁，因车速过快感到头晕想吐，坚持要开窗透气。他要求与邻座乘客换位置，但对方拒绝。争执中大爷不小心摔倒，当场呕吐在地，并指责是邻座乘客不配合导致的，两人矛盾升级。

此刻，乘务员前来处理……考核点：解释高铁车窗不可开，妥善处理受影响乘客】

这一次，扮演“大爷”的是雷蛰。

雷蛰推了推眼镜，面无表情地从口袋里掏出一个塑料袋套在头上，发出了“呃……呃……”的干呕声，然后猛地站起来，指着旁边的“嫌弃乘客”（由佩利扮演）大喊：“我要吐了！开窗！快开窗！你这个年轻人怎么这么没同情心！”

佩利一脸嫌弃地往旁边躲：“大爷，这是高铁，没窗户给你开！”

“你混蛋！我摔倒了就是你推的！”雷蛰作势要倒下。

这一幕简直和现实中发生过的纠纷一模一样，看得其他成员都有些哭笑不得。

“大爷，您先平复一下心情。”安莉洁走上前去，温柔地递上一瓶水，“高铁的车窗是密封设计的，为了保证车厢内的气压平衡和乘客安全，是不允许开启的。如果您感到不适，我们可以为您提供清洁袋和晕车药，或者安排您在下一站休息区稍作停留。”

“对对对，小姑娘说得对，这车不能开窗。”雷蛰顺势坐下，一本正经地胡说八道，“哎呀，我这老寒腿，一颠就倒……”

这场闹剧终于平息。