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新闻“M国南部发生了7.1级大地震，25万住户电力中断，现在急需…”
另一条新闻“城市交通信号灯全部失灵，驾车出行非常危险，……呼吁市民尽量不要拨打911”
……
……
城市里全都乱作一团，被砸毁的房屋废墟有正在救援的消防员
被砸道的高压线旁有水电局的维修工和城市护卫员
拥堵的马路中间有正在维持秩序和疏散群众的警察
不知不觉，夜幕降临
911紧急中心的员工一刻也不清闲，报警电话不停歇的打进来
麦迪“不，先生，现在还没有宣布军事管制，就算有，随意射击踏入你家的人，也是非法的”
麦迪“抱歉女士，目前没有人手能帮你找猫，你放一罐金枪鱼罐头试试？”
麦迪“911紧急中心，有什么紧急情况吗？”
麦迪“调度中心，有人报警称威尔希尔和文森特附近的商场遭遇抢劫…等等，居然有两个威尔希尔和文森特？！”麦迪看着电脑上的地图坐标
乔什走来帮忙
麦迪无奈“我现在发给你，请保持接通，别挂断”
麦迪关掉麦，对乔什说道“我不应该当接线员”
乔什可不这么觉得“你做的很棒啊，我在旁边都看到了”
麦迪“可是现在大家都命悬一线”
乔什“最空闲的时候，我们都人手不足，今天显然不太空闲，挂掉骚扰电话，努力帮助有需要的人，把紧急度较高的优先上报，你能做得到的”然后就回到隔壁机位上了
麦迪平复了一下情绪，呼出一口气，又接通了一条电话
对面是个有些惊慌的男声“请派救护车来，蒙特贝洛6057号康斯托克”
麦迪输入地址“请描述一下你的紧急情况”
男人“我妻子有32周的身孕，一个小时前开始阵痛”
麦迪“请说一下你的名字”
男人“我叫德鲁，德鲁·哈德森，我妻子叫安斯利”
麦迪冷静的声音传来“好的，德鲁，32周还算好，不算太危险，你观察下她的呼吸情况和宫缩次数，然后告诉我”
男人惊慌的大喊“不，我说了需要救护车！”
麦迪“很抱歉，现在人手都去支援地震受灾人员了，一旦有空闲人手…”
男人奔溃的大吼“你是什么意思？！你是911接线员啊！”
麦迪尽量保持平稳情绪的说道“我理解，先生，但人手都已经派往全市各处了”
男人恳求道“不，我需要帮助”
麦迪保持冷静，坚定的说道“没有救援人员，我们没法派人去帮你，先生”
男人绝望的说道“god…”
麦迪安慰德鲁“没事的，有我在，我接受过护士培训，接生过很多婴儿，我可以通过电话帮助你”
德鲁“不，你不能，她昏迷了，我们之前准备去医院，但发生了余震，她摔倒了…宝宝本来就要出生了，本来都快生了”
麦迪思索了一下“德鲁，你能告诉我她伤到哪里了吗？”
德鲁“呃，她的头，在流血”
麦迪“她流了很多血吗？”
德鲁“没，一点，不是很多”
麦迪“她有呼吸吗？”
德鲁“有一点微弱呼吸”
麦迪“她现在在哪里？德鲁”
德鲁“我把她放在沙发上了”
乔什在后面听到，坐着椅子滑了过来
麦迪“好的，最好不要平躺，能让她侧个身躺着吗？”
德鲁“yes”把妻子小心的翻了个身
麦迪“很好，最好垫个枕头，保持气道畅通，安斯利和婴儿都需要呼吸”
德鲁问道“什么时候可以派人来？”
麦迪看向乔什
乔什“至少得一个小时后，车才能开过去”
麦迪听罢，立刻打开通话按键“德鲁，你说最后一次余震之前，你正准备带着安斯利去医院，什么医院”
德鲁“呃，蒙特贝洛长老会医院，我要带她过去吗？”
乔什在和麦迪对着地图分析“这两处的信号灯都坏了，主干道肯定很堵”
麦迪突然指着一处“等等，这里”
乔什反应过来“如果第一反应人员无法抵达求助者处”
麦迪“让求助者去找第一反应人员”
麦迪对德鲁说道“德鲁，你仔细听好了，你带安斯利上车，向左侧躺，头立起来，像我们之前做的那样”
德鲁“然后送她去医院吗？”
麦迪“不行，没时间了，你要去一个火场”
125消防局正在全力扑灭一栋大楼的火焰
队长收到911紧急中心的电话
“我是马丁内斯队长”
麦迪“马丁内斯队长，我是帕克中心的接线员，麦迪·肯德尔，一对年轻夫妇开着帕萨特去找你了，女性有八个月身孕，失去意识，受伤时有分娩迹象，他们今天真的很需要奇迹”
马丁内斯看到了开来的帕萨特“或许我们还剩一点奇迹，我看到他们了，我会救治他们，送你他们去医院的”
麦迪忍着眼泪，声音保持冷静“谢谢你，队长”
乔什看着她，夸赞道“干得很棒”，放下心来回到自己的机位上
麦迪也终于放下心来，露出笑容，经过这次，她懂得了接线员的意义
调整呼吸，接了下一通“911紧急中心，你有什么紧急情况？”
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