对突发负面舆情，你如何处理？

第7题：你是负责网络舆情的专员，你在网上发布突发热点事件的结果，有很多人员跟帖发表了负面情绪，你如何处理？（综合分析题）

我思考完毕，开始答题：随着互联网技术的快速发展和我国网民的迅猛增长，目前网络已经成为当今中国民众意见表达最活跃的平台。因此，如何看待网络舆情强化网络舆情的疏导与管理，提高对群体性事件的应对能力，成为党和政府面临的重要课题。（意义）

作为一名网络舆情专员，看到很多人跟帖发表负面情绪，我会从以下方面平息事态：

第一，我要把所有的跟帖浏览一次，了解大家都发表了什么观点，将大家的观点进行总结归纳，整理一些核心的观点，并对于整理出的观点进行分析。以防演变为群体性事件，使事态更加难以控制。（知己知彼百战百胜）

第二，对于自己发布的结果进行调查，调查其真实性。如果自己发布的结果和事实不符，那么尽快纠正自己的失误，并向广大群众致歉；如果发布的结果是真实可靠的，了解民众发布负面情绪的原因，是否是对事件本身的处理方式存有不满，如果确实是有关部门在处理本次事件的过程中存在不恰当的做法，及时提醒有关部门进行改正，给群众一个满意的交代。（应急应变类题目适当假设是个极好的方法！）

第三，对本次事件进行跟踪报道，对相关的善后工作及时向群众解释，保证群众能够第一时间了解真实情况，给群众以正确的舆论导向，维护社会的稳定。

第四，如果网络上存在恶意煽动、造谣、诽谤等情况，及时联系有关技术部门对不良信息进行屏蔽，同时报请网警部门查处有关违法人员，及时肃清网络环境。对于网络上的评论要做到去粗取精，追求精致。去伪存真，坚持真实性。严格把关，防止低俗之分。（对扰乱秩序的行为坚决予以依法打击，现实中经常有这种情况！）

最后，国家应该出台相关的舆情监控和舆论监督反馈制度，将政府与媒体的关系纳入法制的轨道。同时，认真总结经验教训，反思在本次工作中好的做法以及失误的地方，形成科学合理的总结报告，为更好的开展网络舆论宣传活动打下更坚实的基础。（总结）