郭映在艺海商务会馆每天都要面对各种各样的客人，她知道了光靠嘴巴说话还不够，有时候还需要用一些小技巧来提升沟通效果。她听客服主管说过：不能出卖身体哦，但必须巧用肢体语言，让客人感受到你的热情和专业。
郭映开始感觉如同一头雾水，她心想：这肢体语言还能这么用？但主管的话肯定是有道理的，也许肢体语言在沟通中真的很重要。于是，她决定好好学习一下，看看怎么用肢体语言来提升自己的服务。
郭映的第一个小技巧是微笑。微笑是最好用的肢体语言，它能瞬间拉近你和客人的距离。她对着镜子笑，对着同事笑，但主要是怎么对着客人笑。一开始，她笑得有些僵硬，慢慢地她学会了自然的微笑，让客人感受到了她的热情。
有一天，一位客人来咨询SPA套餐，郭映一边微笑一边耐心地解答问题。客人被她的笑容感染，最后不仅预订了套餐，还特意夸赞她说：“郭小姐，你的笑容真让我感到温暖，下次还会来的。”
郭映的第二个小技巧是眼神交流。眼睛是心灵的窗户，通过眼神交流可以更好地理解客人的需求。她学会了如何用温和的眼神看着客人，让客人知道她在认真倾听。有一位年轻姑娘在咨询时显得有些犹豫，郭映用温和的眼神看着她，耐心地等待她把话说完。客人最后说：“郭小姐，你的眼神让我感到很安心，我就选这个套餐了。”
郭映心里暗自得意，没想到眼神交流这么有用，她的第三个小技巧是手势。适当的手势可以增强语音的表达效果，但一定要自然，不要过于夸张。可以用手指轻轻指向资料，用手掌示意客人坐下，用手轻轻比划来解释复杂的流程。一位外国客人对会馆的设施不太了解，郭映一边用手指轻轻比划，一边详细地解释。客人最后说：“郭小姐，你解释得真清楚，我完全明白了。”郭映心里暗自高兴，手势果然很有用。
郭映的第四个小技巧是夸张的肢体语言。有时候，适当的夸张可以增加幽默感，让客人感到轻松愉快。郭映尝试用夸张的肢体语言，在合适的时候做一些夸张的动作，比如双手一摊表示无奈，双手一拍表示惊喜。
一位男客人问她：“郭小姐，你们这里有没有那种超级豪华的SPA套餐？”郭映眼睛一亮，双手一拍，夸张地说：“哇，您真是太有眼光了，我们正好有一个超级豪华的套餐我给您介绍一下。”客人被她的夸张动作逗笑了，还说要送个锦旗给郭映。
郭映在学习肢体语言的过程中，也遇到了一些小意外。有一次，一位老年客人问她：“郭小姐，你们这里有没有特别安静的房间？”郭映一边点头一边用手捂住耳朵，夸张地说：“当然有了，有一个特别安静的房间，保证让您听不到任何的声音…”客人被她的动作逗笑了，旁边的一位老同事却提醒她说：“郭映，你这样做，有的可能会反感。”
郭映尴尬地笑了笑，自言自语说看来肢体语言要有讲究。后来有一次，郭映在给客人介绍会馆的设施时，不小心做了一个奇怪的手势，结果让客人误解了她的意思。客人一脸困惑地问：“郭小姐，你这是什么意思？”郭映赶紧解释说：“哦，不好意思，我刚才那个手势是想说…”客人听了后哈哈大笑，郭映也跟着笑了起来，她心想：看来肢体语言不能随便使用。
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