第十一章 线上店与线下店

小安我们就用实例说明一下线上与线下的不同。小健在吗？

小健我在。

小安你觉得拿零食，是在这里等空投快，还是去仓库快？

小健当然是去仓库了。

小安那么我们类比一下，把空投比作线上，仓库比作线下，这不就很清楚了吗？

杨女士确实。线上慢，线下快。

小安买三只松鼠的零食时，既可以在线上购买，也可以去线下的投食店或者联盟小店里面买。但最方便、最快的方式是什么，想必你们已经很清楚了。

小美那就是线下店呗！

小安线下店确实是这样。由此我们可以概括出线下店的优势之一：便捷。

杨女士那其他方面呢？

小安别着急，我慢慢讲。请问，你进入三只松鼠的线下店，尤其是投食店时，你感觉仿佛在什么地方？

杨女士我感觉我好像来到了松鼠窝里面。我天天在我们的投食店里面，都能看到柜子上面贴着“欢迎偷吃，拒绝白拿。松鼠窝安有监控哦“。

小安然后两行文字上面，有小健的两个动作。一个是“偷吃”，一个是“白拿”。

小健你这都记得那么清楚？看来我贪吃的性格被运用到这上面了。

小安哈哈。无论是投食店还是联盟小店，店里面的松鼠元素挺多的。尤其是投食店，它可谓是“松鼠窝”，或者说是“树屋”。店里面有关的松鼠装饰挺多的。比如石壁、假松树、假松果，还有戴着松鼠耳朵的店员，加上由人扮演的松鼠，这不是我们对主人们说的“松鼠家”还是什么？

杨女士难怪三只松鼠的投食店，也就是所谓的三只松鼠的直营店。

小安自家人开的店，当然要跟自家的零食那样，把顾客带入到一个松鼠的世界里面，让顾客的体验感得到满足。也就是说，投食店和零食所完成的任务同等重要。这个任务，就是把顾客，也就是把主人带入到一个松鼠的世界里面。

小美小安主人说的很对。松鼠的世界，确实意境深远。

小安此外，线下店退换货也非常方便。但是线下店的缺点也要说，毕竟事物都有两面性。其中一个最突出的问题，就是线下店的数量太少了。

杨女士怎么会太少呢？

小安全国的投食店和联盟小店加起来，也就只有一千多家。而带给主人更好体验感的投食店，却是数量最少的。大部分都是联盟小店。我知道投食店和联盟小店的开店成本，前者大于后者，这是二者数量失衡的根本原因。这个我可以理解。因此，二者的使命是一样的：将三只松鼠的零食卖给主人，给主人带来面对面的购物体验。

杨女士那么两家店的销量怎么样呢？

小安如果从体验感来分析，可能是投食店的销量比联盟小店的高。但也没有定论。等我们回去再实地调研一下吧。

杨女士好的。至于其他地方卖三只松鼠的零食，尤其是某些超市或便利店卖三只松鼠的零食，你怎么看？

小安这也是三只松鼠扩大线下市场的一种方式。乡下都有三只松鼠的廉价大礼包了，其作用是同理的。毕竟三只松鼠抓住一切发展机会了。

小健我记得松鼠小镇的小火车上面，都摆放了几款零食吧？

小安对。松鼠小镇里面有三只松鼠的零食，也有最大的线下店和仓库。

杨女士你要是说这个，我还得说你小健在松鼠小镇的宣传片里面的事。你拉着小朋友的手蹦蹦跳跳，给小朋友一根大大的棒棒糖，甚至当小火车减速时，你探出头来，一手拉住栏杆，站在火车上，还挥手招呼各路主人？

小健那是由人扮演的松鼠干的事，怎么能混为一谈？

小安别搞混了。后面我得专门讲这个问题。说完线下店，我们开始说说线上店。线上店是三只松鼠迄今为止都有的销售平台。而且据三只松鼠官方说，三只松鼠的销售平台主要都是在线上，线下是辅助销售平台。这就导致两个销售平台的不均衡发展。因此我的期望是：三只松鼠能将线下与线上综合并均衡发展，从而使三只松鼠这一品牌能被更多人所了解。毕竟有的人只知道三只松鼠在线上，甚至有的只知道三只松鼠在线下。他们只接触了三只松鼠的线上店或者线下店，而得出了错误的结论。

杨女士这不就是形而上学的一点论吗？

小安这也是唯物辩证法的联系观认识不足。这个线上发展确实前途无限。不仅优惠力度大，还有各种直播，甚至在全媒体平台上面说三只松鼠。

小酷我觉得三只松鼠的宣传力度挺大的。

小安这个宣传方法有挺多。除了全媒体平台，还有其他的呢。最明显的就是松鼠小镇，一下子让不知道三只松鼠的人，知道三只松鼠是什么样的了。

杨女士那么线上店的优点，你总结出来了吧？

小安首先就是宣传效果强一些。

杨女士我怎么觉得线下店的宣传更好呢？毕竟线下店与日常生活接触紧密。

小安那也对。线下店的顾客带入感强一些。虽然线上店也会在宣传上面，使用文字、图片，或者视频，甚至是直播来达到吸引顾客，也就是吸引主人的目的，但有的主人可能还觉得这仍然是“雾里看花，水中望月”，总隔着一层，仿佛摸不到三只松鼠。线下店就能摸得到了，甚至还可以摸到由人扮演的松鼠。

杨女士看来线下店补充了线上店的某些不足！

小安这回你的脑子转得快了。说的挺对。线上店还有一个优点，就是优惠力度非常大。一箱两百多的坚果礼，拿优惠券就能优惠到几十块钱。

杨女士线上优惠力度很大，但我们线下店就很少有用优惠券的主人。要说优惠的话，恐怕就是绿卡会员了。

小安我们把线上店的优点说完了。那么缺点当然也是有的。首先，下单后就得等两三天，零食才能到你身边。

杨女士这是网购，算是正常情况。

小安嗯。然后就是退换货。由于买家与卖家一般不在同一地点，退换货时就因为快递问题而会变得很麻烦。邮费问题可以不考虑，但因为质量问题导致的退换货，可能还需要鉴定。

杨女士我们三只松鼠投食店的绿卡会员有个规定，不好吃可以退。

小安我不知道线上店是不是也这样。但可以确定的是，这一说法是三只松鼠对自己零食的品质保证。

杨女士除此之外还有什么缺点吗？

小安那就是三只松鼠的全媒体平台的各种“招数”了。这个“招数”分两种，一种是宣传，另一种，也就是最多的一种，就是“抽奖”。

杨女士宣传我能理解。类似于打广告。

小酷这不就是发一些有关三只松鼠零食的资讯吗？我一直看。

小安对。这是最直接的宣传，让主人买什么样的零食。宣传的方式，我们说过了，是全媒体平台。那么就说说这个“抽奖”吧。你已经见过最简单的一种抽奖。是什么呢？

杨女士那是微信公众号留言。

小安对。通常是随机抽取与楼层抽取相结合。还有就是直播抽取，这是很令人烦恼的。因为直播有延迟，主播截屏也不一定能截到你。

杨女士那抽奖的最终目的，是不是达到宣传的效果？

小安对。让没有买过三只松鼠零食的主人，看看三只松鼠的零食是什么样的；让买过的主人……我想想……

杨女士让买过的主人白拿一次零食，体验什么是省钱。

小安应该是这样吧。这里面有心理学知识。当主人被抽中时，就感觉自己是“幸运儿”，从而导致其对三只松鼠零食的热情高涨起来。虽然抽奖也是有成本的，甚至主播直播吃三只松鼠零食也会有成本，但这成本是有意义的，都达到了宣传三只松鼠的目的。

小酷你们说的层次也太深了。

小美这……就是真正研究三只松鼠的人？

小安你们惊讶，是因为你们听到了前所未有的东西。但接受新事物需要一段时间的消化。没关系，你们也会领悟的。

杨女士希望你们继续加油！

小健谢谢小杨主人。现在都中午了，我们还是去吃饭吧！

小美好的！

小安怎么不说小健贪吃了？

小美我也饿了。哈哈！

第十一章完。