第十八章

　　刚进济南之后的日子，零碎的琐事就开始不断，可能是算准了时间，知道她回来了似的，工作群跟炸锅了一样，一天到晚各种事找她，三十几条消息

　　她真的很不想回济南，又舍不得离开济南！一个个回复完后，赶回店里，原因是店里有个顾客因为面部过敏引起投诉 现在在店里不走了，要闹事呢

　　“你什么时候到？王店？”

　　“店里事儿，欣欣跟你说了没有？”

　　“看见消息速回”

　　“你大概多久到？欣欣好像解决不了”

　　……

　　看着一大串的消息，搞得晓晓一点心情都没有了

　　到店里，看着顾客带了一帮人，带头的顾客是店里的老主顾，年龄在37 8岁左右，按理来说这种人最不好“伺候”的 带来的一帮人架势要闹事一般，在看店里的员工也不做事，围着顾客跟辩论大赛一样，你一句我一句的聊着，王晓气不打一出来，出了事儿不好好安抚顾客心情，争辩什么劲！

　　“我就在这儿等着你们店长来！今儿必须跟我们有个交代！必须赔付！”

　　“您这不是在我们这儿过敏的，您做完服务已经过了一个礼拜了，如果有不适，应该早就有了！这不是我们弄的，我们为什么要赔付？”

　　跟顾客说话的李欣欣语气也挺横，看着王晓回来之后，态度就更横了，众所周知得，王晓在店内是出了名的护犊子

“我们店长来了，您跟他说吧！”李欣欣伸手一指人群中的晓晓，瞬间把晓晓推到了风尖浪口，带头的顾客像是抓住稻草一样，一把拉住晓晓胳膊就给她拉进人群当中，生怕她跑掉

　　“今天必须给我个交代！要不然我找电视台曝光你们！我脸都什么样了！”

　　晓晓收起心中的愤怒，转为笑脸，看着顾客，“韩姐，您也是老顾客了，有什么事儿都好说，您先坐！”

　　“我不坐！就在这说！必须给我个解释！”

　　晓晓拉着顾客的手“韩姐，我这不前两天从外地回来，都没到店里呢，都不知道什么情况，你倒是跟我说说，要是我们的错，一定给您一个合理的交代！”

　　李欣欣拉拉晓晓的衣袖，示意她“我可没错！她故意找事儿！”

　　晓晓没有理会她，拉着顾客走到沙发旁，“你们都忙你们的！我跟我韩姐聊聊心里话！”

　　一旁遣散了店内员工，一边安抚顾客心里情绪，“你跟我说说这是怎么了韩姐！”

　　“上上次我做完护理，脸上就不舒服！我觉得是她没有给我洗干净脸，上次来我还特意嘱咐的她！让她给我擦干净一些，在做护理的时候就开始不舒服了！你们的服务老师，不但没有查明我这是什么原因导致的，反而一再强调的让我补水，说我缺水！我又不傻！这跟缺水有什么关系………………”

　　顾客可算找到个诉苦的地方，一股脑的把这次，上次 上上次的抱怨全部都倾诉了出来，晓晓听着，貌似顾客并不是因为面部不舒服才投诉的店内，而是服务问题，是投诉的欣欣工作不细心，晓晓边听着顾客的诉苦，边用余光看着站在一旁的李欣欣，一开始还很没事儿人一样站在旁边，到后来，都不知道去了哪里……

　　晓晓一边安慰着顾客的情绪，一边赔着不是，“韩姐，我知道你也不全是因为面部不舒服，可能更多的是心里的不舒服，也别管是因为什么过的敏，我给你把这个问题给你解决了！还有心里的不舒服，我一定也给你解决了，我说到做到，咱啊先在给你做脱敏！脱敏到自己皮肤有抵抗力了，你在继续做护理！中间的费用，不需要你出！”

　　顾客还想说什么，看着微笑着看着自己的王晓，也知道抬手不打笑脸人的道理，便也想着不在发作了，“咳咳……行吧”

　　“韩姐，聊了这么半天也渴了，欣欣呐，快去给姐倒杯热水来！”

　　李欣欣极不情愿的去接水，接水时，还不忘记跟同事们吐槽“又不是我的错！干嘛要我服软！”

　　“别说了，你年龄小些，服个软，又不用你道歉，不少肉不打人得，又不亏损啥你赶紧去吧！”

　　“我不去！梅姐，你又不是不知道，这个顾客快没有项目次数了！这次来不就是为了讹咱们项目的嘛！店长也是！怎么就给她了呢！”

　　梅姐拍拍李欣欣的背“你家店长也不容易！赔着笑脸安抚着情绪的！听话！当时为了你家店长，去接杯水送去！”

　　李欣欣不情愿的接了杯水，又忽然想起来什么，把水全部倒了，换成了热水，端到了王晓面前

　　“啪嚓”一放，杯子里的水都摔出来了，顾客打量着“傲气”的李欣欣，“干嘛呢这是？摔打谁呢？啊？干嘛呢王店长！你的员工就是这种素养吗？”

　　“真不好意思，欣欣可能是没站稳没放平……”顾客蹭一下就站起来，指着李欣欣便要骂“她那儿是站不稳，她是恨不得直接把水泼我脸上吧！”

　　李欣欣也是年纪小，脾气大，抱着膀子“你别得理不饶人！已经给了你免费的脱敏做了，你还想怎么样？占便宜也要有限度吧！”

　　“说谁占便宜呢？啊？说谁呢？我脸都成这样了！我是来占便宜的嘛！”

　　“我都说了几百遍了，你就算是过敏，你都从我们家回去一礼拜了！跟我们有什么关系！您这不就是讹人嘛！”

　　“你什么态度”

　　……

　　听的晓晓一个头两个大，：怎么又给我聊回去了！

　　顾客起身就要走“我本来是看在你们店长的份上，不打算追究了！你看你是什么态度！店里是解决不了了！我找个能解决的地儿解决吧！”随着，从包里掏出手机开始录视频

　　“你看看哈，美容院给人做坏脸啦……”

　　李欣欣见状便要伸手上去夺她的手机“你经过我们同意了嘛！你拍什么呢！”

　　王晓一看二人都快要扭打在一起了，上去伸手就要阻拦，结果，在混乱之中，也不知道是被谁推了一下，一把推倒沙发前的茶几上，胳膊碰翻了哪杯热水，撒在了胳膊外侧，因为惯性摔倒了地上，直接将手掌外侧摁进了破碎的玻璃里但还是挣扎的站起身拉开众人

　　“够了！李欣欣！别闹了！给我撒开！”

　　“啊！晓晓，你胳膊！”惊慌的梅姐看着烫的不成样的胳膊，尖叫了出来

　　“快去医院包扎一下！”李欣欣拉起晓晓的手就要往外走，晓晓一把甩开她的手

　　“韩姐，这是我没有带好员工，是我的错，今儿你也看到了，我这一受伤也不适合在解决下去，您在给我一次机会，我调整一下员工的心态，我会登门向你道歉的！您看在我的面子上，消消气！”

　　韩姐看着受伤的晓晓眼里也满是心疼，“我看你面子上，我不追究刚才的事儿，等你好了我再来，解决我脸的问题！”

　　说罢，转身离去