019 信任

在这个时代，能否获得别人的信任变得更为重要

在之前，法律和制度都还不够健全，即使做了一些损害个人信誉的事也不会被人知道

现在，随着社会的发展，法律法规更加完善，配套设施也从无到有、更新换代

像之前很多地方没有监控，一些案件的侦查就会需要更长的时间，而且误判的可能性也很大

但现在，一些基础的案件基本上可以很快查出，因为技术和设备的先进性、知识经验的储备充足

另一边，违法方的技术也在提升，高科技作案也有发生

因而警方的能力和技术也要加强

现在有大数据，个人的很多信息是可以查到的，造假和以往不良记录都有可能对以后的行为有限制

比如，一个人曾高考作弊并被监考老师抓到并上报，那么在他的诚信档案里就会记录高考作弊

那么高考作弊除了对高考成绩有负面影响（如取消该生该科高考成绩，即成绩记为0）等之外，对以后的大学入学申请、求职申请的成功率都会有负面影响

所以，不要因小失大，不要贪图一些利益而放弃了长久的考量

商品种类繁多，商家如何建立长久的竞争优势，也离不开信任的积累

因为顾客购买过这个公司的服务和产品，购前购中购后的体验都很不错，这对这个公司建立了一定的信任

那么日后顾客可能就成为这个公司的忠诚客户，持续不断购买该公司的产品，并不再去选择行业中其他公司的产品

这种购买的次数积累得足够多，而且购买前后的体验都非常满意时，信任就会逐步形成，且客户忠诚度成为该公司的护城河

即使日后在某一次的购买中有不愉快的地方，因为此前的积累，因为在双方的信任银行中有存量，所以也还是会维持购买关系

当然，也有可能有的顾客会因为一次的不满意就放弃一家公司，宁愿去找新的也不愿意去和旧的验证过有不满意经历的公司合作

而作为公司，在听取意见时则要重点听取核心客户的意见，即忠诚度高、购买率高、购买金额大的客户的意见，他们是重要的相关人

同时不要立即对客户意见作出改进，而是先对问题进行识别

因为有的客户提出否定和不满意见后可能就再也不会购买公司的产品和服务了，即使公司后面对产品作了相应的提升和改进，他也不会再回头购买了

而其他顾客则对公司现有产品和服务很满意，按不满意的客户的意见进行修改后，原先满意的客户可能就不满意了，并影响他的购买行为和对产品的评价，现有顾客的维护是很重要的，因此，对于意见的处理要分人

时代发展，个人行为变得更为透明，个人信誉和公司信誉变得更为重要，我们要珍惜并维护已建立的信任