酒馆里的“意外”

春节前夕，酒馆里熙熙攘攘，暖烘烘的热闹劲儿把窗外的寒风都挡在了外头。恩河在这烟火气里忙得脚不沾地，招呼着一波又一波的客人。

晚上七点三十八分，店门被推开，裹挟着一股冷风，进来了三位客人。打头的是个中年男人，下巴一圈利落的胡茬，透着几分干练。他身后跟着个小孩，身形看着颇为高大，竟有一米七八左右，模样却稚嫩，只是嘴唇边那一圈若有若无的胡茬，让恩河多看了几眼。最后进来的老人，神态温和，脸上挂着淡淡的笑意，让人瞧着就觉得亲切。

恩河赶忙迎上去，递上菜单。三人点好菜，还点了两瓶啤酒和两大瓶大窑。恩河迅速启开啤酒瓶盖，“嘶啦”声在嘈杂中格外清晰。

客人们吃得热乎，交谈声、笑声不断。突然，老人的电话响了，他接起电话，神色一紧，跟同伴打了声招呼，便快步出去了。没一会儿，老人扶着一位老奶奶走进来。老奶奶手里拎着些白菜和一袋子杂物，虽说步伐有些迟缓，但眼神里透着精明。

客人用餐接近尾声，恩河像往常一样来收拾桌子，却发现桌上摆着三瓶啤酒。他心里纳闷，清楚记得这桌只点了两瓶，而且同事也没额外下单，这多出来的一瓶是怎么回事？短暂思索后，他猜是客人从外面买的。

这时，客人注意到恩河的目光，中年男人开口问道：“这啤酒多少钱一瓶？”“六块。”恩河回答。男人听后，眉头轻皱，流露出觉得贵的神色。

过了一会儿，客人起身准备离开，递给恩河一瓶大窑和一瓶啤酒，说没喝，让退掉。恩河没多想，按流程给客人退了钱。可客人刚转身，恩河猛地想起，自己开了两瓶啤酒，现在只退了一瓶，还有一瓶的钱没收到。

他急忙追出去，略带歉意地跟客人说：“不好意思，我给您开了两瓶啤酒，还得麻烦您付一下另一瓶的钱。”客人倒也通情达理，点头同意，扫码付了钱。

恩河松了口气，正准备回店，老板娘走过来，略带责备地说：“你让客人付了钱，就该把那第三瓶酒还给人家，这事儿处理得欠妥。”恩河这才反应过来，连忙抱着酒追出去还给客人。

回到店里，同事们围过来讨论。一位阿姨分析道：“客人可能是拿外面五块钱的啤酒，换了咱店里六块的，就为省一块钱。”恩河听后，心里懊悔不已。

他意识到，虽说店里没实际损失钱，可自己处理事情的方式太欠考虑。在客人看来，为了一瓶啤酒，服务员追着要钱又追着还酒，显得太过斤斤计较。这不仅影响客人的用餐体验，还可能让客人对酒馆产生反感，以后不光自己不来，还可能劝身边的人也别来，甚至可能引发投诉。

这件事给恩河上了一课。春节将至，本是酒馆生意红火的时候，每个细节都关乎店铺声誉。这让他明白，往后做事得先在脑子里过一遍，考虑各种可能。尤其在服务行业，每个举动都可能影响顾客的感受，只有周全考虑，才能让顾客满意，让生意更红火。