有效沟通在护理管理中的作用

摘要：沟通是护理工作中的重要技能之一, 本文探讨了沟通的本质、功能和方式, 论述了护士在护理工作中应克服人际沟通障碍, 建立良好的人际关系, 掌握有效人际沟通技能, 在护理工作中发挥重要的人际沟通作用。

关键词：有效沟通，护理工作

沟通是人们生活在社会中处理各种事情及人际交往中最主要的方式，护患关系的建立与发展是在沟通过程中实现的，有效的护惠沟通和良好的护惠关系是护惠之间信任的基础。在就医过程中，患者的心理变化与医护人员之间有直接联系。建立和谐的护患关系不仅是做好护理工作的基础，也是做好整体护理工作的重要组成部分。在与患者进行沟通时，护士应该集中注意力，注意倾听患者的谈话。在听患者对病情所作出陈述时，还需要细心观察患者的表情、姿态等。仔细体会患者的主要意思和真实内容。

1、有效沟通在护理管理中的重要性

良好的护患沟通能够为护理人员提供患者的详细信息资料，让护理人员可以更加全面的看待患者的病症问题，使临床护理工作变得更具针对性，让患者的整体护理效果也得到大幅度的提升。而且，护理人员与患者进行沟通交流，能够有效拉近两者之间的心理距离，使患者对护理工作的依从性和满意度均得到较好的改善。并让患者感受到家人朋友般的温暖关怀，令患者的情绪状态变得更加平和稳定，有效避免护患纠纷事件的发生，对患者的早日康复起到极为有利的帮助作用。

2、护患的沟通技巧

沟通是护士与患者进行交流的一种治疗性的护理技术，是实施健康教育并取得成效必不可少的方法。护士是医患沟通的主体，临床护士每时每刻都与不同层次的病人进行信息互动，它在患者康复中发挥重要作用，包括语言沟通和非语言沟通，两者在护患沟通的过程中相互渗透，相互结合，共同发挥作用。

（一）语言沟通技巧：护理工作中，要注意语言的规范性，这样才能更好地实施护理。护士应做到语言清晰可辨，用词恰当，言能达意，要让人能听的懂，才能交流思想与情感

（二）在临床实践中，护士需要发挥个人的专业知识，不断积累经验。询问要讲究方法。如对精力充沛的患者，注意使谈话在平静的气氛中进行；对性格固执、做事缺乏果断的患者，谈话要耐心；对年轻人应该注意避免教训的语言，以免引起反感；与小儿患者交谈时，应采用鼓励、夸奖的语言；对老人，采用通俗易懂的语言，细心来倾听患者的诉说，使老年患者产生信赖和亲切感，增加交流的效果。

（三）非语言沟通技巧：非语言沟通是借助非语言来传达信息，表达感情，是以目光接触、表情、手势及社会距离等方式进行人际的信息沟通，有时比语言交流更易达到目的

（四）微笑是最美好的语言：在护理工作中，护士面带微笑，给患者营造一种亲密无间的气氛，会使患者感到欣慰。

三、再做护理沟通中应避免的问题

（一）交流信息量不足：患者住院首先接触的是护士，因其急切的心情，想知道关于住院治疗的所有相关信息，这时护士在接待病人时应有针对地倾听他们的想法和要求，尽可能地满足其要求，使其掌握基本情况，引导他们积极配合医护人员的治疗工作。

（二）切忌使用太专业术语，以至表达、解释不到位：住院患者的文化程度，接受能力都有很大差别，所以沟通时，尽量为患者着想，使用其听的懂的语言进行沟通，对于有语言障碍的患者，找和患者最熟悉、亲密的人通过他们来表达与患者沟通的目的，同时我们讲话要通俗易懂，适当重复。

四、结论

沟通技巧在护患关系中有重要作用，护士应理解患者，尊重患者，关心患者，只有把沟通技巧很好地运用到护理实践中，做到晓之以理，动之以情，以诚恳的态度与患者交流。护士只有懂得了护患相处的艺术，熟练地掌握并运用沟通的技巧，才能提供适合患者的最佳护理，促进患者身心康复。