第七节 危机面前学会主动和解

与人造成冲突和矛盾，要弄清楚是不是一场误会，如果是被别人误会了，要以坦然心面对；如果误会是自己造成的，要主动与人和解。

被人误解，不要太委屈，错的是别人，不是自己，相信事情终会真相大白。用谩骂的方式处理别人对自己的误解，不如宽容地一笑了之。拿破仑·希尔幽默地讲述过一件他个人在容忍方面的经历，事情是这样的：

有一天，拿破仑和办公室大楼的管理员发生了一次误会。这场误会导致他们两人之间彼此憎恨，甚至演变成一种激烈的敌对情形。这位管理员为了显示他对拿破仑的不悦，当他知道整栋大楼里只有拿破仑一个人在办公室中工作时，他立刻把大楼的电灯全部关掉。

这种情形一连发生了几次，最后，拿破仑决定进行“反击”。某个星期天，机会来了，拿破仑到书房准备一篇预备在第二天晚上发表的演讲稿。拿破仑刚刚在书桌前坐好，电灯熄灭了。

拿破仑立刻跳了起来，奔向大楼地下室，拿破仑知道可以在哪儿找到这位管理员。当拿破仑到达那儿时，发现管理员正忙得很，管理员把煤炭一铲一铲地送进锅炉内，同时一面吹着口哨，仿佛什么事都未发生似的。拿破仑立刻对管理员破口大骂，用的是比那个锅炉内的火更热辣辣的词句，长达5分钟之久。最后，拿破仑实在想不出什么骂人的词句，只好放慢了速度。

这时候，管理员站直了身体，转过头来，脸上露出开朗的微笑，并以一种充满镇静及自制的柔和声调说道：“呀，你今天早上有点激动吧，不是吗？”管理员的这句话就像一把锐利的短剑，一下子刺进拿破仑的体内。想想看，拿破仑那时候会是什么感觉。站在拿破仑面前的是一位文盲，管理员既不会写也不会读，但虽然有这些弱点，管理员却在这场战斗中打败了他，更何况这场战斗的场合以及武器都是拿破仑自己所挑选的。

拿破仑暗自想着：我的良心以谴责的手指对准了我。我知道，我不仅被打败了，而且更糟糕的是，我是主动的，而且是错误的一方，这一切只会更增加我的羞辱。

我的良心不仅在指责我，更在我脑海中安置了一些十分令我难堪的念头，它嘲笑我。我站在那儿发呆。我自夸是个高深心理学的学者，是“黄金定律”哲学的创始人，精通莎士比亚、苏格拉底、柏拉图、爱默生等人的作品，还有圣经；而站在我对面的这个人对文学及哲学一无所知，而他虽然缺乏这些知识，却在这一次的口语之中把我打得惨败。

拿破仑转过身子，以最快的速度回到办公室。他再也没有其他事情可做了。当他把这件事反思一遍之后，即刻看出了自己的错误。但是，坦白来说，拿破仑却很不愿意采取行动来化解自己的错误。

拿破仑知道，他必须向那个人道歉，内心才能平静。最后，拿破仑下定了决心，决定到地下室去，忍受必须忍受的这个羞辱。这个决心并不是很容易下的，拿破仑更是费了很久的时间才达成决定。

拿破仑开始往地下室走去，但这一次比上次走得慢了很多。拿破仑不断地在思考，应该如何进行这第二次的行动，以便把羞辱减到最低程度。

拿破仑来到地下室后，把那位管理员叫到门边。管理员以平静、温和的声调问道：“你这一次想要干什么？”拿破仑告诉他：“我是回来为我的行为道歉的，如果你愿意接受的话。”管理员脸上又露出了那种微笑，他说：“凭着上帝的爱心，你用不着向我道歉。除了这四堵墙壁，以及你和我之外，并没有人听见你刚才所说的话。我不会把它说出去的，因此，我们不如就把此事忘了吧。”

这段话对拿破仑所造成的羞辱更甚于他第一次所说的话，因为管理员不仅表示愿意原谅拿破仑，实际上更表示愿意帮助他隐瞒此事，不使它宣扬出去，以对他造成伤害。

拿破仑向管理员走过去，抓住他的手，和他握一握；拿破仑不仅是用手和那人握手，更用自己的心和他握手。在走回办公室的途中，拿破仑感到心情十分愉快，因为他终于鼓起勇气，化解了自己所做错的事，这样的处世无不恰到好处。暂时的容忍让步，往往是淡化对手的敌意，最后不断走向强盛，再反过来使对手屈节的一条有用之计，这就是容忍的智慧。在社会交往处世中，这样的事例不少。

1983年，美国通用汽车公司执行经理史密斯，经过深思熟虑后做出重大决策，将公司属下坐落在加利福尼亚州费门托市的一家工厂，与日本丰田汽车公司合并，生产丰田牌小轿车。

当时日本丰田汽车早已以其质优价廉的声誉进入美国市场，驰骋于美洲大陆。能将汽车工厂打入美国本土，自然是雄心勃勃的丰田公司求之不得的好事，因此美方建议一经提出，日方的人员、设备便跨洋过海来美国安家了。

美国人早就对日本汽车“侵入”美洲大陆、抢占美国汽车王国地位反感至极，史密斯竟公然把日本公司明目张胆地请到国内生产汽车，这不是“丧权辱国”的屈节投降，也至少是“引狼入室”的高度让步。为此，美国上下，尤其是汽车界纷纷向史密斯提出谴责和非议。

他的朋友打电话说：“史密斯，这样做，你为了什么呀？我听到了不少对你的批评。这两天，你看过报纸吗？”

史密斯笑着回答：“听到了也看到了，别人有批评的理由，我也有自己的认识，他们不能忍受，但我能忍受。”

“你最好妥协，改变自己的做法，众怒难犯啊！” “谢谢您的好意，不过我还不想改变自己的计划，我已做好了忍受一切谴责与谩骂的精神准备。”

到底是引狼入室，纯粹的屈节让步，还是另有一番苦心？史密斯自有他的打算和想法。他深切了解到，美国汽车界之所以在日本汽车大举进攻之下束手无策，一个很重要的原因就是过去太轻敌了。

当初日本汽车刚刚打入美洲之时，几乎所有美国汽车商都认为日本不过是初学者的小玩意儿，是低廉产品。对日本汽车售价低、性能好、省燃料的特点缺乏正确的认识和态度。

等到日本汽车在美国越来越畅销时，美国同行便一筹莫展了。到了现在，日本汽车在各方面都有优势，不承认这一点只能说明是狂妄自大。争取日本技术的帮助，增强自己产品的竞争力，才是争回面子、争回利润的唯一正确出路。所以，史密斯与日本丰田汽车公司合并之举，表面上似是引狼入室的大让步，实际上则是把“老师”请到家里的一大进步；似乎是向日本俯首称臣，实际上了解对方，向对方学习，然后赶超对方。他成功了。

忍受各方面的打击，等待事情的结果来证明自己没有错。如果忍不住气，别人一反对就放弃，说明自己对自己没有信心。虚心向强者学习，甘当小学生，这样对方就不会视你为强大的对手。利用对方的优势，降低自己的风险。