改变说话方式,让人舒服自然

　　有些人说话在内容上虽然不占优势,但说话的方式却能给人一种非常迷人、令人舒服的感觉。每个人都有自己的个性,每一次对话会因为说话技巧的不同而有各种不同的回响、反应。那么,使对方愿意听我们说话并逐渐进入对话的最佳状态有什么技巧呢?

1.风格明快

生活中大多数人不喜欢晦暗的事物,即使草木也会向阳生长。同样,给人阴沉感的谈话,势必会让人感觉厌恶和压迫。反之,说话简洁明快,则更易让人接受。

2.声音独特

跟有些人说话是一种享受,因为他(她)的嗓音实在是很动人。他们(她们)谈话时,非常注意选择说话的声音,而这完全依靠他们(她们)的天赋、个性及所要表达的情感而变化。如果有条件,可以把自己的话录下来仔细地听,你可能会意外地发现,自己说话竟有那么多毛病。经常这样检查,发音的技巧就会不断提高。

3.语气肯定

每个人都有自尊心,常常会因为一些事伤害到自尊心。如此一来,你只要在谈话中稍不注意说话的方式方法,他(她)会立即反射性地表现出拒绝的态度。因此,如果你想让对方听你说话,首先得先明白对方要表达些什么。所谓“说话语气肯定”并不是说肯定对方说话的内容,而是指留心对方容易受伤害的感受。

4.语调自然

自然的声音总是悦耳的。在交谈中我们应该注意,不管你是什么样的语调,都应自然流畅,故意做作的声音只能事与愿违。当你与许多人交谈时,应采用以下的技巧:若前面说话的人嗓门很大,你开始说话时就可以压低声音,做到低、小、稳;当前一个人音量较小时,你则需要提高音量,清脆响亮,以引起大家的注意。

5.习惯用法

人类生存在当今的语言环境中有一套自己的语言使用标准,一且不符合标准,就会产生不协调的感觉,其中包括语气与措辞。与人交往有必要根据实际情况或对方是谁而分别使用适当的语言。如果不分亲疏远近,总是以相同的口吻对待,那么对方将不会老老实实地听我们说话。

“太好了!” “好棒哟!” “真可怕!”这些都是一般女孩子常用的感叹词。当然,这也是感情的自然流露。一句话若没有抑扬顿挫,则过于平淡,引不起对方的兴趣,若能添一些感叹词,就可以活跃说话气氛,但要适可而止,过多的感叹词,亦会抹杀言语的重要性,使对方不能理解你的意思。

放低姿态,多说客气话

俗话说:“阎王好见,小鬼难缠。”媚上鄙下是世俗社交的规则之一,大家见了“阎王”总是客客气气,见了“小鬼”则是横眉冷对。当然,以媚上态度见“阎王”,受到奉承的阎王自然就会好说话;以鄙下态度见“小鬼”,受到轻视的小鬼自然会让你觉得“难缠”。因此,在办事时,我们应该一

视同仁,不要出现尊此抑彼的情况。

每个人都希望得到别人的尊重,所以,任何人都不要以居高临下的姿态行事。

小王一心想移民澳大利亚,有一次,和朋友在一家饭店中畅谈未来时,被一醉汉打断话题:“澳大利亚……澳大利亚有什么了不起的……”这时,小王的脸色大变,还与醉汉吵了起来。

当对方热衷于谈论经验时,你却以怀疑的口吻反问:“是吗?”或主观臆断,妄下结论,甚至漫不经心。这种态度当然会影响对方的心情,进而影响彼此间的谈话。

在职场上,许多负责人都有着自己的一套经营计划。尽管与现实有一定的距离,很难实现,但却是他们心目中的梦想,也可说是无价之宝。也许,其他人会不以为然,其实,碰到这种情形时,不妨保持愉快的心情,一字一句耐心听完,

这既是尊重对方,也是做人的礼貌。

我们日常生活中的用语,因人、因时、因地的不同,而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。嘴巴上尊重对方的关键在于礼貌用语,即:恰当运用敬语、谦语、雅语。

1.敬语

敬语,亦称“敬辞”,它与“谦语”相对,是表示尊敬礼貌的词语。使用敬语不仅可以表现礼貌,而且可以展现一个人的素养和品质。

我们日常使用的“请”字,“您”字,代词“阁下” “太太” “贵方”等,还有习惯用语,如初次见面称“久仰”,很久不见称“久违”,请人原谅称“包涵”,问人年龄为“贵庚”等,都属于敬语的范畴。

2.谦语

谦语亦称“谦辞”,它与“敬语”相对,是向人表示谦恭和自谦的一种词语。它通常用在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如,称自己为“愚” “敝人”,称自己亲属“犬子” “小女”,称自己家“寒舍”等。

　　自谦和敬人是一体两面,不可分割。尽管日常生活中谦语使用不多,但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出谦虚和恳切,他人就会同样对待你。

3.雅语

雅语是指一些比较文雅的词语。它常常被用于一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的地方。多使用雅语,能体现出一个人的文化素养以及对他人的尊重。

在待人接物时,如果你用茶招待客人,应该说:“请用

茶。”如果用点心招待,可以用“请用一些茶点”,当你提前用完餐时,应环视大家后说:“请大家慢用。”雅语的使用不是机械的、固定的,只要你的言谈举止彬彬有礼,人们就会认为你个人修养很好。

换而言之,交往之初的彼此问候,能表现出对对方亲切的感情,有利于增添友好的气氛,有利于双方的沟通。一般而言,年轻人应主动问候长辈,下级应主动问候上级,男同志应先问候女同志。问候时目光要注视对方,面带微笑,语调清晰、温和,切忌表现出一副盛气凌人、心猿意马的表情。

在交谈结束、彼此告辞时,交谈者可以表示期待再次相见的想法,为进一步相互了解做好准备。告辞时态度要谦逊、诚挚,不要趾高气扬,临走时说声:“后会有期” “您慢走,您走好”等均可。

做到说话时尊重对方,还要注意以下四点:

1.不打断对方

大家都有说话的权利,先听别人讲,尽量控制自己,不要打断对方。一个好的倾听者往往更易让人接受与认可。

遇到烦心事时,每个人都有倾诉的欲望,在对方向你倾诉的时候,尽可能让你的大脑思维紧紧跟着对方的诉说走，学会理性的善感,即忧他而优、乐他而乐、及他所需。这种时候,往往要配合眼神和肢体语言,为了给予对方支持,还要不时地点头示意。必要的时候,要向对方温柔地发问。

别人说话时,要做到聚精会神,不要做小动作,不要走神。时时向窗外观望,或低头只顾自己修剪指甲,或面露不耐烦的表情,这些都是不礼貌的,都会让对方对你产生反感心理。

不要对他人说话时的个性化特点心存介意。有些人说话时爱眨眼睛,有些人说话时爱带口头禅,有些人说话时爱手舞足蹈。对此,你不必介意,集中注意力听对方所说的内容,尽可能从对方的谈话中提取信息,并尽可能充实自我。

打断谈话实在不是明智之举,对方和你都会因此而变得紧张急躁。所以,在别人说话的时候,你一定要耐心倾听等待。等人把话讲完之后,你再作一番总结,表示你刚才确实在认真聆听,然后再发表自己的看法。如此一来,你会发现你与同事的关系不仅拉近了许多,也轻松了许多。

2.不补充对方

真正容人的人会给别人表达意愿的机会和权利。待人接物、交谈的基本技巧是耐心倾听。

有些人好为人师,总想显得技高一筹,但那样只会让别人失去面子,从而对你产生反感。出现这种问题,主要是因为自我中心主义。

　　3.不纠正对方

只要不是原则问题,不要随便对他人妄加判断。大是大非该当别论,小是小非得过且过。

“十里不同风,百里不同俗”,不同社会背景的人对同一问题,得出的结论未必一致。一个真正有教养的人懂得尊重别人,尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外,人际交往中的一般性问题不要随便争论,妄加评判。因为,对或错是相对的,很难说清。

所以,大家要记住:从心理上接受别人。每个人的受教育程度不一样、职业背景不一样、考虑的问题也不相同,不要以自己的是非判断标准框定别人。

4.不质疑对方

不要随便对别人所谈的内容表示怀疑。质疑对方,实际上是对其尊严的挑衅,是一种不理智的行为。人际交往中,应谨记这一点。

古语说得好:“兼听则明,偏听则暗。”如果唐太宗不认真纳谏,进行自我批评,怎么可能出现“贞观之治”的繁盛景象?如果达·芬奇置老师的批评于不顾,怎么可能成为世界著名的画家?所以,学会接纳别人的观点。

此外,在说话时还应注意避开以下几个方面,才能做到真正尊重对方。

1.避隐私

隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，如秘密或缺

陷等。在高度文明的社会中,尊重他人的隐私是必要的。因此,在言语交际中,避谈避问隐私是一种礼貌。欧美人一般不询间对方的年龄、职业、婚姻、收入之类的问题,否则,会被认为有失礼之嫌。

俗话说,“打人不打脸,揭人不揭短。”每个人都有自己的弱点和不足,相信这个世界上如果每个人都把他的想法、行为如实地呈现出来,那么,没有人能有面子地活下去。隐私权是人的生活权利,所以,人际交往中要力避揭人隐私。

2.避浅薄

浅薄,是指不懂装懂,教诲别人或讲外行话,或者词不达意,只知柴米油盐、鸡毛蒜皮、男婚女嫁。言辞单调,词汇贫乏,语句不通,白字连篇。如果与浅薄者相遇,有教养、

有知识的人听他们谈话,实在有些受折磨。社会、自然是知识的海洋,每个人都不可能诸事皆知,因此,要保持谦虚的态度。

3.避粗鄙

粗鄙指言语粗野,甚至污秽。上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性,不堪入耳。言语粗鄙乃交际之大忌。

4.避忌讳

忌讳,是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避讳之词与所代之语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是礼貌用语之一,为避免伤害他人的感情,应避免触犯忌讳。

　以情动人,增强说话效果

人是有感情的动物,而语言所负载的意义,除了理性信

息之外,就是情感信息。这种情感信息的内涵十分丰富,不仅诉诸人的理性,而且是要打动人的情感。“感人心者,莫

先乎情”,这就要求我们在说话中,一定要带有真情实感。所谓情感,就是人对待人或者事所产生的肯定或否定的心理反应,诸如喜欢、愤怒、悲伤、恐惧、爱慕、厌恶等。

在人际交往中,话语所饱含的情,会在交换信息的同时产生言语魅力和感染作用,从而取得良好的交际效果。俗话

说:“通情才能达理。”列宁也认为:“没有人的情感,就从来没有也不可能有人对真理的追求,只有充满感情的人才能使人相信他的情感是真实的,唯有最真实的生气或忧愁,才能唤起人们的愤怒和忧郁。”这就是说,说话人的话语一定要

是内心情感的真实流露,才可能产生感染力、影响力和号召力。美国黑人领袖马丁·路德·金在林肯纪念堂前进行了“美国给黑人一张不兑现的期票”的演说,其高潮部分是这样的:

“回到密西西比去吧!回到阿拉巴马去吧!回到南卡罗来纳去吧!回到佐治亚去吧!回到路易斯安那去吧!回到我们南方城市中的陋巷和贫民窟去吧!既然确信这种情况终将改变,我们绝不可以陷入绝望的深渊中。

“今天,我对大家说,我的朋友们,即使有各种困难,我仍然有个梦想,这是扎根在每个美国人心中的梦想。我梦想着,有那么一天,我们这个民族将会奋起反抗,并且一直坚持实现它的信条的真谛——‘人人生来

平等是不言自明的真理’。

“我梦想着,有那么一天,充斥着不平等和压迫的密西西比,也能变为自由与和平的绿洲。

“我梦想着,有那么一天,我的四个孩子,可以生活在不分种族而是以他们的品行来判断他们的价值的国度里。

“我梦想着,有那么一天,在黑人活动被种族主义者横加干涉的阿拉巴马州,就在种族歧视依然猖獗的阿拉巴马州,黑人儿童将能够与白人儿童如兄弟姐妹一般携起手来。

“我梦想着,有那么一天,沟壑填满,山岭削平,上帝的灵光大放光彩,芸芸众生共睹光华！

“这就是我们的希望!这是我们返回南方时所怀的信念!依靠这个念头,我们能够把绝望的群山凿成希望的磐石。能够将种族不和的喧嚣变为一曲友爱的乐章。怀着这个信念,我们可以一同工作,一同祝福,一同奋斗,一同入狱,一同为获得自由而斗争。坚信吧,总有一天我们会自由……”

在这段演讲中,马丁·路德·金用四段以“我梦想着”为首的排比句式表述,深情表现了对自由的渴望,语势磅强，一泻千里。他殷切盼望种族歧视恶劣的密西西比变成“自由与和平的绿洲”，希望自己的孩子即使种族不同也能得到公正对待,希望黑人与白人的孩子能像兄弟姐妹一样携起手来,和睦相处,由此甚至希望一切都变得公平正直,坦途通天。作为民权运动的领袖,他道出了千百万黑人的肺腑之言,使得在场的听众激动地呐喊、喝彩,有的悄然流泪,有的失声痛哭。话语之“情”,出于肺腑,方能入人肺脑,达到以情动人的效果。

人在职场,多说漂亮话

事实证明,仅凭熟练的技能和辛勤的工作已经难以在现代职场出人头地了,大家都意识到了人际关系在职场中的重要性。有前人总结出以下10个句型,若能巧妙应用,加薪与升职必然离你不远。

1.委婉地表达坏消息句型:我们似乎碰到一些状况…...

当你得知正负责的一个项目出了问题,千万别慌张,也别立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息,那样做只会让上司怀疑你处理危机的能力,搞不好还会引火烧身。这个时候,正确的做法是用平淡的语气,从容不迫地说出本句型。记得态度要从容、镇定,不要使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼,要让上司觉得事情并非无法解决,并且你将与上司站在同一阵线,并肩作战。

2.上司传唤时责无旁贷句型:我马上处理。

冷静、迅速地做出这样的回答,既可让上司感受到你很强的执行力,也表示出你乐意接受上司指示的态度,自然会赢得上司对你的信赖。相反,犹豫不决,只会让上司认为你办事不力。

3.表现出团队精神句型:××的主意真不错!

安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计,你十分嫉妒,与其拉长脸孔、暗自不爽,不如偷沾他的光。方法就是在上司面前夸奖对方。在这个人人都想争着出头的社会里,一个不嫉妒同事的部属,会让人感觉生性单纯、富有团队精

神,因而另眼看待。

4.说服同事帮忙句型:这个报告没有你不行啦!

刚接手一件棘手的工作,自己根本无法完成,必须得找个人帮忙,这个时候你就可以对你心目中的人选诚恳地说出这句话了。“非你不可”,充分肯定了对方的能力和重要性,往往会使对方碍于情面而答应你的请求。不过,你将来

有功劳的时候别忘了记上人家一笔。

5.巧妙闪避你不知道的事句型:让我考虑一下,三点以前给您答复好吗?

在回答上司的某个问题的时候,即使真的不知道,也干万不可以说“不知道”三个字,本句型不仅可以暂时为你解危,也会让上司觉得你很认真。不过,事后可得做足功课,及时交出你的答复。

6.智退性骚扰句型;这种话好像不大适合在办公室讲哦。

如果有男同事的黄腔令你无法忍受,这句话保证能让他们闭嘴。开黄腔是男同事常出现的情况,但你很难判断他们是无心还是有意,这句话能让其知难而退,适可而止。如果他还没有闭嘴的意思,即构成了性骚扰,你可以向有关领导检举他的行为。

7、不着痕迹地减轻工作量句型:我了解这件事很重要,能不能把工作按重要程度来排出优先顺序?

当工作量过大时不能直言推辞,立即拒绝。你可以这样回答他,首先,强调你明白这件任务的重要性,之后征得领导同意,为新任务与原有工作排出优先顺序。不着痕迹地让上

司知道你的工作量其实很重,若没有你,其他事就得延后处理或转交他人。

8.恰如其分地讨好句型:我很想知道您对某个问题的看法。

有时与高层领导独处一室,不得不找个话题来避免尴尬。虽然很多人对此不免有些紧张,但也不失为一个表现的绝佳时机。但说些什么好呢?每天的例行公事,绝不适合在这个时候搬出来讲,谈天气又不痛不痒。此时,最恰当的莫过于一个既跟公司发展有关、又发人深省的话题。当他滔滔不绝地诉说心得发表高论的时候,你不仅获益良多,也会因

此让领导印象深刻

9.承认疏失但不引起上司不满句型:是我一时失误,不过幸好……

也许错误本身不会使你失去什么,但认错的方式却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要,因为推卸责任只能显得你软弱无能、不堪重用。不过

这不等于你就得因此对每个人道歉,关键在于别让所有的矛

头都指向自己。坦然承认并淡化你的过失,转移众人的焦点。

10.面对批评要表现冷静句型:谢谢你提醒我，我会仔细考虑你的建议。

当自己苦心经营的成果遭人修正或批评时确实非常郁闷。不需要将不满的情绪写在脸上,但是应该让人知道,你

已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现会令你看起来更加自信,更值得人敬重,让人觉得你并非一个刚愎自用或是经不起挫折的人。

说话前,先经过大脑这扇门

王勇受好友张明的妻子之托,劝张明戒酒。一天,他碰上张明与几个同事在一起高高兴兴地喝酒,因此马上走过去说:“你看你,又在这里喝酒了!你妻子的话,你就是不听,等下喝醉了,又耍酒疯,等着被你老婆收拾吧!”张明一听立刻生气了,指着他,气愤地说:“好啊!你算老几啊!我喝酒怎么啦?不关你的事!我就是要喝!你能怎么样?”说完之后,他要了更多的酒,直喝到大醉。可想而知,一场内战在所难免。

男人最重视的就是面子,王勇当众说张明,张明当然很生气。如果王勇在说话之前,先思考一下,语气委婉一点,就不会这样了。

一个新到车间工作的大学生,在与车间主任的一次谈话中说,他大学期间,曾到一个单位实习,该单位技术力量极缺,只有几个工农兵大学生聊以充数。谁料想,该车间主任正是一个工农兵大学生,且心狭多疑。车间主任因此认为这个大学生是暗有所指。于是,他记恨在心,在日后工作的各个方面都给予了这个大学生额外的“照顾”,可惜,这个大学生却一无所知。

同样的一句话,听者不同,反应就千差万别。有的人一笑了之,而有的人却认为受到了伤害。因此,这就要求人们尽量避免说一些有伤人之嫌的话,或许你的无心之语,却给他人造成了莫名的痛苦。谁又愿意看到自己说出的话无意中伤害他人呢?所以,说话要经过大脑思考,不要信口开河。

在与他人沟通的过程中,我们常常因无心之言惹恼了别人。其实,要想避免说出不当的话,在你说任何话之前,最好先过过脑子。很多人心直口快,根本没想到自己犀利的言辞可能会伤害别人。因此,在话要说出口之前,先想想“如果别人这么说我,我会怎样?” “我的批评是有害的,还是有益的?”很多情况下,仔细琢磨一下,就不会说错话了。

某天,弟子匆匆来到哲学家的家里:“我要告诉您一个消息……”这时,哲学家打断了他的话,问道:“你对我说的消息用三个筛子筛过了吗?”弟子反问:“是什么筛子?”

这时,哲学家说道:“第一个筛子是真实,它是真实的吗?”

弟子回答:“不确定,我是道听途说的……”

哲学家又说道:“现在,你用第二个筛子,这个消息是善意的吗?”

弟子为难地说道:“不,刚好相反……”

哲学家又打断他的话:“那么,你再用第三个筛子,它是重要的吗?”

弟子毫无底气地说:“并不重要。”

哲学家说:“既然所谓的消息,既不真实,也非善意,更不重要,那就别说了吧!它与我们没什么关系!”

我们常常会碰到这样的情况:在与他人交往的过程中，往往一句话就令人久久不能忘怀,或因其美好或不快而相应地引起人们感情上的好与恶的反应,从而产生持久的影响。世界上“真正伤人心的不是刀子,而是比刀子更厉

害的东西——语言”。再如:“伤人的话只要一句,毒人的药只要一粒。”这些道理都告诫我们,说话一定要慎重,三思而后行。

人脑被称为“宇宙中最复杂的机器”“生物学上的超级电脑”等,要想让语言展现魅力,首先要经过大脑这扇门。

不管怎样,“听者之意”一直成为众多“说者”的心头之患,原因在于,有些人说话时不经过大脑,惹怒了别人却不自知。

话说出口之前先思考一下,把握好“温度”,切忌脱口而出。此外,在说话时还要注意以下几点:

1.态度要诚恳、亲切

说话是思想感情的传递,一定要注意自己的神态举止。例如,你祝贺他人时,虽然嘴上说得很动听,但是表情却是冷冰冰的,那么,对方必定认为你是虚伪的。因此,说话时,一定要做到态度诚恳亲切,才能给对方留下表里一致的印象。

2.用语谦逊、文雅

例如,如称呼对方为阁下、令尊、夫人等;用“贵姓”代替“你姓什么”,用“不新鲜” “有异味”代替“发霉” “发臭”。想上厕所时,应该这样说:“可以借用一下洗手间吗?”或者,也可以说:“请问,哪里可以方便?”等。多用敬语、谦语和雅语,能体现一个人的文化素养以及个人

修养。

3.声音大小要恰当,语调应平和而沉稳

咬字一定要清晰,音量要适度,尽量以对方听清为标准。语调要平稳,尽量不用或少用语气词,让人觉得轻松自在。

总而言之,语言文明看似非常容易,但是,要真正做到会说话却并非易事。这就需我们说话前经过大脑这扇门,仔细思量一番。

一语中的,说话切中对方愿望

人生在世,皆为愿望而活,我们都希望美梦成真。在与人交往时,如果能了解对方的愿望,在此基础上精心解铃,势必会得到对方的回应。尤其是在劝说别人时,更应注意这一点。

多年来,卡耐基常去离家不远的公园中散步、骑马,此作为消遣,深得其乐。

每当他看见一些小树及灌木,特别是自己喜欢的橡树被人为地烧掉时,就非常痛心。这些火并不是人们故意引起的,而是由园中野炊的孩子们引起的。有时,这些火蔓延得很凶,以至于必须叫来消防队员才能扑灭。

公园边上有一块布告牌:凡引火者应接受罚款或拘禁。但这布告竖在偏僻的地方,很少有人能看见。虽然有一位骑马的警察在照看这个公园,但他经常漫不经心

不认真履行职责。

有一次,卡耐基告诉警察,一场火正在园中急迅蔓延着,要让他通知消防队,他却冷漠地回答说,此事不在他的管辖之内。

从此以后,卡耐基总是自愿承担保护公共场所的责任。最初,他没有了解到孩子们爱玩的天性。当他看见树下起火时,就非常不快,立刻阻止他们。他上前警告他们,不许再玩火了。如果孩子们不听他的话,他就保恫吓要将他们交给警察。这只是在发泄情感,而全然置孩子们的感受于不顾。

结果呢?孩子们虽然表面上遵从了,但当卡耐基离开以后,他们又重新生火,情况愈演愈烈。

多年以后,懂得了一些人际关系学知识的卡耐基不再命令或威吓孩子们,而是走到火前,向孩子们说道：“孩子们,这样很惬意,是吗?你们在做什么晚餐?……当我是一个孩童时,我也喜欢生火一一我现在也很喜欢。但这样做是很危险的,我知道你们不是放意的,但别的孩子不会像你们这样小心,他们过来见你们生了火,也会学着生火,但玩完之后,经常忘记灭火,以致火在干叶中蔓延烧毁了树本。如果我们再不小心,这里就不会有树林了。因为生火,你们可能被拘捕入狱。我不干涉你们的快乐,更希望你们高高兴兴地长大,但请你们即刻将所有的树叶移开。在你们离开以前,要记得用土把火堆盖起来，下次做游戏时,请你们在山丘那边沙滩中生火好吗?那里不会有危险。多谢了,孩子们。视你们快乐。”

第一章 情商高，就是说话让人舒服

第一章情商高，就是说话让人舒服