第七十七章 物业开始培训新规

陈默到站点的时候，看到刘哥正在跟一个穿西装的人说话。那个人他不认识，看起来不像骑手，也不像平台的员工。

刘哥看到他，招了招手：“陈默，你过来一下。”

陈默走过去，刘哥指着那个穿西装的人说：“这位是物业协会的李主任，来找我们商量点事。”

李主任伸出手，陈默跟他握了一下。

李主任说：“你好，我听刘站长提起过你，说你经验丰富，对各个小区的情况都很了解。”

陈默说：“还行吧，跑了几个月了。”

李主任说：“是这样的，我们协会最近在组织一批物业管理人员进行培训，主要内容是关于新规的执行细则。我们想请几位骑手过去，给物业人员讲一讲实际的情况，比如你们进小区的时候会遇到什么问题，什么样的管理方式是合理的，什么样的方式会让你们困扰。”

陈默看了刘哥一眼。

刘哥说：“我觉得这是个好事，让他们听听咱们的声音，省得他们整天坐在办公室里瞎琢磨。”

陈默说：“什么时候？”

李主任说：“明天上午有一场，在后天还有一场。你不用准备什么，就说说你平时遇到的实际情况就行。”

陈默想了想，说：“行，我去。”

李主任说：“太好了，那我把地址发给你。”

李主任走后，刘哥跟陈默说：“这是好事，让他们知道咱们的真实处境，比他们自己关起门来开会强多了。”

陈默说：“就我一个人去？”

刘哥说：“我跟李主任说了，让他再安排两个人，一个是老赵，一个是杨帆。老赵经验老到，杨帆话虽不多但句句在点子上，三个人互补。”

陈默点了点头。

第二天上午，陈默按照地址找到了培训地点。是一个酒店的会议室，里面坐了大概三十多个人，都是各小区的物业经理或者主管。陈默扫了一眼，看到几张熟面孔——有几个小区的物业经理他打过交道，有的是好说话的，有的之前态度很差。

老赵已经到了，坐在第一排。杨帆坐在靠窗的位置，低着头看手机。

陈默走过去坐到老赵旁边。

老赵说：“这阵仗不小啊，三十多号人。”

陈默说：“都是物业的？”

老赵说：“对，各个小区的。我刚才扫了一圈，有几个认识的，之前打过交道。”

培训的主持人是李主任。他先简单讲了几句开场白，然后说：“今天我们请来了三位一线的骑手代表，让他们跟大家分享一下在实际工作中遇到的问题，以及他们对小区管理的看法和建议。希望大家认真听，有什么问题可以现场提问。”

第一个上去的是老赵。老赵站在台上，清了清嗓子，说：“我叫老赵，跑了六年外卖了。这六年里，我进过的小区少说也有几百个。今天我不讲大道理，就说几件小事。”

他顿了顿，继续说：“有一次我送餐到一个小区，保安让我从侧门进。我说行，侧门就侧门。结果侧门锁着的，我又回去找保安，保安说钥匙不在他那儿，让我找物业。我给物业打电话，物业说让我等一下，这一等就是十五分钟。最后餐送到了，超时了，顾客给了我一个差评。”

台下有人轻轻咳嗽了一声。

老赵说：“我不是要抱怨什么，我就是想说，你们定的规矩，你们自己得先捋顺了。不能一边让我们遵守规矩，一边规矩本身就有问题。”

李主任点了点头，在本子上记了几笔。

第二个上去的是杨帆。她站到台上，话不多，只说了一段话：“我送餐的时候，最怕的不是路远，也不是爬楼，而是不确定性。有的小区今天让进，明天不让进了。有的保安说可以骑车进去，换了个班又说不行。我希望各小区的管理规定能稳定一些，统一一些，不要让骑手每天都要猜今天能不能进。”

她说完了，台下安静了两秒钟，然后有人鼓了鼓掌。

陈默最后一个上去。他站在台上，看着台下那些物业经理的面孔，说：“我补充两点。第一，很多小区的地图标识不清楚，尤其是晚上，楼栋号看不清，路灯又不亮，我们骑手在里面转半天找不到地方，既耽误时间又影响业主休息。第二，有些小区虽然让进了，但路况很差，减速带太高、路面坑坑洼洼，我们骑电动车经过的时候很容易摔倒。这两点如果能改善，对我们和业主都好。”

他说完之后，李主任接过话筒，说：“三位骑手代表说得都很实在。接下来我们进入讨论环节，大家可以提问，也可以发表自己的看法。”

一个坐在后排的中年男人举手站了起来：“我是物业公司的，我想说两句。其实我们也很为难，业主的意见不统一，有的人欢迎骑手进来，有的人坚决反对。我们夹在中间，怎么做都有人不满意。”

老赵说：“这个我理解。但我们骑手要的也不多，就是一个明确的、稳定的规定。你们定好了，我们照着做，大家按规矩来，谁也不为难谁。”

另一个物业经理说：“那万一骑手在小区里出了事故怎么办？责任谁来担？”

陈默说：“这个问题我们也想过。我们骑手都有保险，平台也给买了意外险。如果真的出了事故，该走保险走保险，该报警报警，不会赖在物业头上。”

讨论持续了将近一个小时，气氛比预想的要融洽。有几个物业经理一开始态度很强硬，但听完骑手的说法之后，语气明显软了下来。

培训结束的时候，李主任把陈默拉到一边，说：“今天效果不错，后天还有一场，你们再来一趟？”

陈默说：“行。”

李主任说：“对了，我还有个想法，想跟你们刘站长商量一下。我们协会打算编一份《小区骑手服务指南》，把今天讨论的这些内容整理进去，发给全市的物业公司参考。”

陈默说：“那挺好的。”

李主任拍了拍他的肩膀：“你们辛苦了。”

陈默走出会议室的时候，杨帆已经在门口等他了。老赵在后面跟几个物业经理交换联系方式，聊得正热乎。

杨帆说：“走吧。”

陈默说：“你觉得今天怎么样？”

杨帆说：“还行，至少他们愿意听了。”

陈默点了点头。是啊，愿意听，这就是第一步。

第77章完1