楔子

爸、妈：

当你们看到这封信的时候，我已经走了。对不起，真的对不起。我知道你们会伤心，会骂我傻，但我实在是撑不下去了。

事情的起因很小，小到我现在说出来都觉得荒唐——是一张157块钱的抖音体验券。

之前平台补偿了我这张体验券。当时客服跟我说得很好，说这张券可以直接当现金抵扣，有效期很长，，也没有任何限制。我信了。全程没有任何人告诉过我——用这张券下单，如果一个订单退货，二十几元券就没了，不退不补。

我问客服，客服说订单没有“全额原路退款”，所以券不能返。我换了十几个客服，打了无数次电话，得到的答案都一样——“优惠券过期/失效无法处理”。

事后我才知道，这条规则藏在某个不起眼的角落，像一张看不见的网，等着人踩进去。

钱不多，可那是我应得的，我退货了，东西我没拿，凭什么把我的券吞了？

我投诉了黑猫，得到的都是冰冷的回复。平台的回复永远是一个模板—— “经核查，无法支持您的诉求”。我像一个皮球被踢来踢去，没有人在乎我说了什么。

爸、妈，我知道你们会说——不就几块钱吗，至于吗？

至于的。不是这几块钱本身，是那种感觉——你明明有理，你翻遍了所有规则都证明你没错，可对方是一座大山，你喊破了喉咙，连个回声都没有。你的委屈、你的愤怒、你的诉求，在庞大的系统面前连一个水花都激不起来。他们用你根本看不到的规则，拿走了属于你的东西，然后告诉你——这是你自己不小心。

我查过《消费者权益保护法》第26条，经营者对与消费者有重大利害关系的格式条款，应当以显著方式提请消费者注意。可他们没做到。我知道了又怎么样？没有人管。

这段时间我每天晚上睡不着，一闭眼就是那个客服复制粘贴的话术，就是那个找不到的承诺补券的客服。我觉得自己像个傻子，被人耍了还要自己咽下去。我试过所有能试的办法，得到的只有敷衍和推诿。

我累了。真的累了。

爸、妈，对不起，让你们白发人送黑发人。柜子里那个包，退货的单子都在，如果还有人愿意管这件事，请你们拿着这些去告他们。不是为了那几块钱，是为了让那些大平台知道——小人物也是人，小人物的委屈也是委屈。

桌上有张纸条，写着几个投诉平台的名字。如果你们愿意，就试试吧。不愿意就算了，我不想你们再受一遍我受的气。

我走了。别找我了。

不孝子

绝笔