第三章 客房突发问题

早上九点刚过，对讲机里传来高艺茹急促的声音。

“叶总，806房客人投诉，说房间卫生没打扫干净。”

我刚回到办公室，放下包。

“我现在过去，让夏碧琳也到806门口等我。”

高艺茹应声：“是，我已经通知夏主管了。”

我拿上房卡，快步走向电梯。

刚到8楼，就看见夏碧琳站在走廊里，脸色紧绷。

“叶总，客人情绪很激动。”

“说床上有头发，卫生间还有水渍。”

我点头，按下门铃。

“我来处理，你跟在我身后。”

门被拉开，一个穿西装的男人站在门口，脸色难看。

“你们宾馆就是这么服务的？”

“我花了这么多钱，就住这种脏房间？”

我上前一步，语气平静。

“先生，非常抱歉，让您遇到这种情况。”

“我是宾馆总经理叶莉心，您的问题我们马上解决。”

男人指着房间里的床，语气更冲。

“你自己看！这叫打扫干净了？”

“我刚躺下去就摸到头发，恶心死了！”

我走进房间，弯腰看了看床单。

一根深色头发粘在白色床单上，很显眼。

卫生间地面也确实留着未干的水渍。

我直起身，看向男人。

“确实是我们的问题，我向您道歉。”

“您看这样行不行，我们立刻给您换一间同等级的房间。”

“再给您送一份果盘和免费早餐，作为补偿。”

男人皱着眉，显然还不满意。

“换房间？我刚把东西都收拾出来，又要折腾？”

“你们就不能有点责任心吗？”

夏碧琳站在我身后，想开口，被我用眼神拦住。

我继续说：“我理解您的不便，先生。”

“我让客房部立刻帮您搬行李，保证十分钟内搞定。”

“如果您还是不满意，我们可以给您升级到套房，不收额外费用。”

男人沉默了几秒，语气缓和了些。

“升级套房？真的免费？”

我点头：“是的，完全免费。”

“这是我们的失误，理应给您更好的补偿。”

男人终于松了口。

“行吧，那就换套房。”

“但我要现在就看到结果，别让我再等。”

我立刻转向夏碧琳。

“去安排1202套房，让保洁部再仔细检查一遍。”

“再叫两个服务员过来，帮客人搬行李。”

夏碧琳应声：“是，我马上去办。”

她快步走出房间，我又看向男人。

“先生，您先在走廊稍等，我们很快就好。”

“果盘和早餐券我会让前台一起送到您新房间。”

男人哼了一声，走到走廊里。

我跟出去，站在他身边。

“再次向您道歉，给您带来了不好的体验。”

男人看了我一眼，语气软了点。

“你态度还不错，比刚才那个前台强多了。”

“希望你们以后别再出这种事。”

我笑了笑：“您放心，我会严查保洁流程。”

“保证不会再让您遇到这种情况。”

这时，宋锐祺的声音从对讲机里传来。

“叶总，大堂这边有位客人找您，说要投诉。”

我皱了皱眉，对面前的男人说：

“先生，我这边还有点事，让夏主管陪您去新房间。”

“有任何问题，您随时打我电话。”

我把名片递给他，他接过。

“行，你去忙吧，我相信你。”

我点头，转身走向电梯。

刚进电梯，就给夏碧琳打了电话。

“1202房一定要检查仔细，别再出问题。”

“客人的行李轻拿轻放，别碰坏东西。”

夏碧琳应声：“明白，叶总，我亲自盯着。”

我挂了电话，电梯门打开。

宋锐祺站在电梯口，看见我，立刻上前。

“叶总，那位客人在会客室等您。”

“说是房间空调坏了，冻了一晚上。”

我揉了揉眉心，语气平静。

“走，去看看。”

“今天的事还真不少。”

宋锐祺跟在我身后，声音沉稳。

“叶总，我已经让工程部去检查了。”

“应该很快就能修好。”

我点头，推开会客室的门。

“您好，我是总经理叶莉心，您的问题我来处理。”

客人站起身，脸色苍白。

“叶总，你们这房间也太离谱了。”

“空调吹冷风，我冻了一晚上，现在头都疼了。”

我看着他，语气诚恳。

“非常抱歉，让您受冻了。”

“我们立刻给您换房间，再给您安排一份热姜茶。”

“如果您需要，我们也可以帮您联系医生。”

客人摆了摆手：“换房间就行，医生不用了。”

“但我要你们给个说法，为什么会出这种事？”

我坐下，看着他的眼睛。

“是我们的维护不到位，责任在我。”

“我会让工程部全面排查所有房间的空调。”

“保证不会再让其他客人遇到同样的问题。”

客人叹了口气：“算了，你都这么说了，我也不多说什么。”

“赶紧给我换房间吧，我想休息了。”

我站起身：“好，我现在就安排。”

“宋锐祺，你带客人去1005房，让工程部把那边的空调再检查一遍。”

宋锐祺应声：“是，叶总。”

他带着客人走出会客室，我站在原地，深吸一口气。

手机响了，是夏碧琳打来的。

“叶总，806的客人已经安顿好了，他很满意。”

我点头：“好，辛苦了。”

“让保洁部把今天所有退房的房间都重新检查一遍。”

“不能再出任何问题。”

夏碧琳应声：“是，我现在就去安排。”

我挂了电话，走到窗边。

楼下的车水马龙，和大堂里的喧嚣隔着一层玻璃。

宋锐祺回来，站在我身后。

“叶总，都处理好了。”

“1005房的空调没问题，客人已经进去休息了。”

我回头看他，语气平静。

“今天的事，你都看见了。”

“客房是我们的底线，不能有半点马虎。”

宋锐祺点头：“我明白，叶总。”

“我会让安保部配合客房部，加强巡查。”

我笑了笑，拍了拍他的肩膀。

“有你在，我放心。”

“走吧，回办公室，还有一堆事要处理。”

他跟在我身后，脚步沉稳。

我知道，接下来还会有更多麻烦。

但在我的主场里，我必须扛住。

而宋锐祺，会一直站在我身后，替我挡下所有风浪。