难伺候的大爷

现在这个社会不是大家变的冷漠了，而是坏人太多了，让好人寒了心，所以大家都是秉持着多一事不如少一事的处事原则，但是如果你恰巧就是碰到了那种难缠的大爷也是挺无奈的。

然后在我们医院收费室窗口就碰到一个这样难缠的大爷。众所周知，现在的社会竞争压力挺大的，各行各业都是开始内卷了！高级别的医院可以卷技术，卷口碑，那普通二甲除了卷技术口碑外就还能在卷个服务态度了。

我们医院就是一直这样要求我们的，在面对患者的时候一定要有耐心且要微笑服务，我们窗口人员尤其是这样，且长期秉持着这一原则接待患者，慢慢的我们脸上就经常挂起了礼貌性的微笑！

一天下午，来了一个60多岁的大爷，应该是老年病之类的，找医生开完单子以后，就来缴费准备拿药了，系统收费显示是46.36元，随即告知大爷总金额，然后大爷就说“给你46.3元行不行，那六分钱就别收了，现在谁还收分啊，都没有了。”我们医院因为现在都是电脑操作计费，差一分系统都过不去账，提交不了订单，我们也没办法，就连平常如果发现少账、错账了，也还都是我们自己拿工资补上漏洞。于是我们就给大爷解释说“不行的，大爷，不是我们不愿意给你免了，实在是系统过不去啊”。大爷一听就不乐意了，然后就说“那我不用手机支付了，我给你现金，你找我4分钱吧，我看你们有没有，今天不找我4分钱，试试看，我投诉你们，竟是在这为难人，为难老百姓，要是领导来了是不是你们还能免费啊，这就叫你们抹个几分钱的零头都不行。”我们一看这大爷开始上纲上线的乱说话，就赶紧安抚大爷情绪，其实通常遇到现金支付出现这种情况的话，确实就不收分了，但是我们是晚上交接班盘账的时候是我们自己补上了(一个月其实也没少补，我们这种行政工资本来就不多，谁也不想天天补账啊)，没办法，想图个省事只能自己认亏一点了，于是我们就笑着说“大爷，那就不收你那6分了，现金确实现在没有分了，给你抹掉吧”。大爷一听就更生气了，随即就说，“你别给我笑，一看就不严肃，医院是个严肃的地方，笑的像吃了糖一样，显得不专业，我不管，我刚刚给你们了说让你们给我免了，你们不愿意，现在必须找我4分钱”。我们一听这不行啊，我们处理不了了，给科室负责人打电话让他来处理吧！唉，好难啊，你不让我们笑也不行啊，不笑又该投诉我们服务态度不好了。投诉一次罚的也不少啊，我们也好难啊。

估计这种难，只有身处服务行业的人能懂吧！真心的希望大家多一些包容，我们真的不当家啊，投诉我们，我们也改变不了现状啊！多一些理解和包容，我们大多数人还是有礼貌有耐心的微笑服务。