晚上十点，视频会议准时开始。

屏幕分割成十几个小窗：顾氏团队、陈南辞技术团队、还有远程接入的陆修远。每个人的表情都很凝重。

林星辰坐在摄像头前，素颜，头发随意扎着，但眼神锐利。

“首先，事实。”她开口，“晚上八点十分，手术机器人原型在实验室测试时，机械臂突然异常运动，撞坏了一台价值五十万的模拟手术台。没有人员受伤，但设备损坏。故障原因初步判断是底层驱动程序的兼容性问题。媒体方面，至少三家科技媒体收到了消息，但还没有正式报道。”

她停顿，让信息沉淀：“现在，我们要在明天上午九点前，完成四件事：第一，彻底查明故障原因；第二，制定对外回应策略；第三，沟通关键利益方；第四，确定后续行动方案。”

顾临风第一个发言：“媒体那边我可以压，但需要付出代价。而且，如果这次压下去，下次出事会更麻烦。”

“我们不压。”林星辰说，“我们要主动沟通。但沟通的内容不是‘道歉’，是‘透明解决问题’。”

“什么意思？”

“明天上午十点，我们开一个小型媒体沟通会。”林星辰调出PPT草案，“只邀请五到六家核心媒体。会上，我们做三件事：展示完整的故障分析报告；演示修复后的系统测试；公布加强质量控制的措施。重点是——让所有人看到，我们有能力发现问题，更有能力解决问题。”

苏晴担心地说：“但如果媒体追问会不会影响患者安全怎么办？”

“这正是陆医生要回答的问题。”林星辰看向陆修远的小窗，“陆医生，您可以从临床角度说明，实验室测试环境和真实手术环境的区别，以及我们有多重安全机制防止类似问题在临床发生。”

陆修远点头：“可以。我会强调，任何医疗技术在进入临床前，都要经历严格的测试和验证。这次故障正是在这个过程中发现的，这恰恰证明我们的测试体系在发挥作用。”

“很好。”林星辰转向陈南辞，“陈总，故障分析报告和修复验证，明早七点前能完成吗？”

陈南辞戴着眼镜，眼里有血丝：“可以。我们团队今晚通宵。另外，我已经联系了驱动程序的原厂商，他们承认最新版本存在已知bug，正在开发补丁。我们可以把这个作为外部原因之一。”

“但不推卸责任。”林星辰强调，“最终责任在我们，因为我们没有在集成前做充分的兼容性测试。”

顾临风皱眉：“这样会不会显得我们很被动？”

“主动承认不足，比被动掩饰更有力量。”林星辰说，“医疗技术领域，透明度和可信度直接相关。患者不会信任一个永不犯错的‘神’，但会信任一个敢于承认错误并努力改进的‘人’。”

会议持续到十一点半。结束时，每个人都明确了任务：陈南辞团队负责技术修复和报告，顾临风负责媒体邀请和场地，陆修远准备临床角度的回应，林星辰的团队负责整体协调和文案。

关机前，顾临风私信林星辰：“这么处理，风险很大。”

“我知道。”林星辰回复，“但信任一旦失去，再难重建。不如从一开始就建立基于透明的信任。”

“你比我想象的更大胆。”

“因为我相信我们的系统，更相信我们的团队。”

凌晨两点，林星辰还在公寓里修改媒体沟通会的讲稿。

手机震动，是陈南辞发来的故障分析报告初稿。她快速浏览——技术细节很专业，但太专业了，媒体和公众可能看不懂。

她拨通陈南辞的电话：“报告需要简化。用比喻来解释技术问题，比如‘就像新手机的操作系统和某个APP不兼容’。”

电话那头传来键盘敲击声：“明白了。还有，修复验证已经完成，新系统连续运行三小时无异常。我们可以提供实时演示。”

“好。另外，我想加一个环节——让媒体亲自体验修复后的系统。亲眼看到，亲身体验，比任何语言都有说服力。”

“技术上可行，但需要做好安全防护。”

“我会安排。”

挂断电话，林星辰继续工作。窗外的城市已经安静下来，只有零星灯火。

她想起了小娟的画——三个小人手拉手。那个画面突然提醒她：危机处理不仅是技术和公关，更是价值观的展示。

她打开新的文档，开始写沟通会的核心信息框架：

透明：不隐瞒，不推卸，完整展示问题。

负责：承认不足，宣布改进措施。

专业：用技术和数据说话。

温度：始终记得，技术是为了服务生命。

写完时，凌晨三点。她给自己泡了杯浓茶，站在窗前。

夜色深沉，但她很清醒。

因为这是她选择的路。而选择，就要承担。

早晨七点，顾氏大厦会议室。

林星辰提前两小时到达。她换了身深蓝色西装套裙，妆容精致，头发一丝不苟——这是战袍，也是盔甲。

陈南辞团队带着修复后的系统设备到达，开始布置演示区。顾临风和他的公关团队在检查媒体名单和座位安排。陆修远也从医院赶来，穿着白大褂，随身带着平板，上面是准备好的临床安全说明。

八点，团队最后彩排。

林星辰站在演示台前，语气平稳地讲述整个事件和处理过程。她特别注意控制节奏——技术部分由陈南辞解释，临床部分由陆修远说明，商业和未来展望由顾临风补充。

而她，是贯穿全程的主线，是连接所有部分的纽带。

八点五十，媒体开始入场。林星辰注意到，除了科技媒体，还有一家财经媒体和一家大众媒体——这意味着事件的关注度超出了预期。

九点整，沟通会开始。

林星辰站在聚光灯下，面对镜头和记者们审视的目光。

“各位早上好。感谢大家在这么短的时间内参加这次沟通会。今天，我想和大家坦诚地讨论一件事——关于我们手术机器人项目在实验室测试中遇到的技术故障，以及我们如何处理这个故障。”

她开门见山，没有寒暄，没有铺垫。

大屏幕上开始播放故障当时的录像——机械臂突然失控，撞向模拟手术台。画面清晰，没有剪辑。

会议室里响起轻微的吸气声。

“这是昨晚八点十分发生的情况。”林星辰的声音依旧平稳，“没有人受伤，但设备损坏。我们的第一反应是：查明原因，解决问题，防止再发。”

她切换屏幕，展示故障分析报告：“原因是底层驱动程序的兼容性问题。驱动程序原厂商已经确认这是已知bug，正在开发补丁。但同时，我们也承认自己的不足——在系统集成前，没有做充分的兼容性测试。”

坦诚的承认，让记者们开始认真记录。

“发现问题后，我们的技术团队连夜工作。”林星辰示意陈南辞，“现在请我们的首席科学家陈南辞先生，为大家讲解故障原因和修复方案。”

陈南辞走上台，虽然有些紧张，但讲解清晰。他用比喻解释技术问题，用数据展示修复效果。最后，他现场演示修复后的系统——机械臂平稳精准地完成了一系列复杂动作。

演示结束后，陆修远上台：“作为这个项目的临床负责人，我想从医学角度说明几点。第一，这次故障发生在实验室测试环境，与真实手术环境完全不同；第二，我们有多重安全机制，确保类似问题不会在临床发生；第三，医疗器械的研发过程，就是不断发现问题、解决问题的过程。这次故障的及时发现和处理，恰恰证明我们的质量控制体系在起作用。”

最后是顾临风：“作为投资方，我想强调，我们选择支持这个项目，不仅因为技术前景，更因为团队价值观——对问题不回避，对责任不推卸，对患者安全始终放在第一位。”

提问环节，记者的问题尖锐但合理：

“这次故障会影响项目进度吗？”

林星辰回答：“会适当调整。我们将增加两周的全面测试期，确保系统稳定。安全比进度更重要。”

“患者还敢用你们的产品吗？”

陆修远回答：“任何新技术都需要严格的验证。等我们的系统完成所有测试、通过所有审批后，才会考虑临床使用。到那时，我们会比任何人都更在意它的安全性。”

“这次事件会影响投资人的信心吗？”

顾临风微笑：“正好相反。一个敢于直面问题、透明处理的团队，更值得长期投资。”

沟通会结束时，记者们的表情已经从一开始的质疑，变成了尊重。

送走媒体后，团队回到会议室。

苏晴看着实时舆情监测：“主流报道基调中性偏正面，强调‘透明处理’‘技术攻关’。社交媒体上有一些质疑，但不算激烈。”

顾临风看向林星辰：“危机暂时控制住了。但接下来两周的全面测试，不能出任何问题。”

“我知道。”林星辰看向陈南辞，“陈总，需要什么支持？”

“时间，和安静的环境。”陈南辞说，“我们会把系统拆解到每一个模块，重新测试。”

“好。”林星辰又看向陆修远，“陆医生，临床测试方案需要调整吗？”

“需要。”陆修远说，“我建议增加更多的异常情况模拟测试——不只是在理想环境下测试，要在模拟干扰、模拟故障的环境下测试系统的鲁棒性。”

“同意。”林星辰记下，“另外，我想成立一个独立的技术咨询委员会，邀请外部专家参与测试监督。增加公信力。”

顾临风点头：“可以。人选你来定。”

会议结束，人陆续离开。

林星辰独自站在会议室里，看着窗外明媚的阳光。

手机震动，系统提示：

【危机处理成功】

【获得：危机管理能力+20%，团队领导力+15%，公众信任度+10%】

【攻略线状态：A(98%) B(92%) C(65%)】

【新提示：危机中的协作加深了三条线之间的连接，生态构建进度+5%】

危机中的协作...

林星辰想起刚才的沟通会——陈南辞的技术讲解，陆修远的临床视角，顾临风的商业支持，加上她的整体协调。

四个人，四个专业，但为了同一个目标努力。

这不是攻略游戏里的“多线操作”，这是真实世界里的“团队协作”。

而她在其中找到的位置，不是中心，是枢纽——连接每个人，让整体大于部分之和。

手机又震动，这次是程启明：“小林，今天的媒体沟通会我看了直播。处理得很好。但更重要的是，我看到了你们团队的凝聚力。这才是做大事的基础。”

然后是顾临风私信：“下午三点，关于独立技术咨询委员会，我们详细讨论一下人选。”

接着是陈南辞：“全面测试的方案草稿发你了，请审核。”

最后是陆修远：“小娟今天出院，她和她奶奶想见你一面。你有时间吗？”

四条信息，四个方向。

但这次，林星辰感到的不是拉扯，而是...完整。

因为每个方向，都是她生态的一部分。

而她的价值，就是让这些部分和谐运转。

她一一回复，然后收拾东西，准备去医院。

经过走廊的镜子时，她停下脚步。

镜中的女人眼神清澈，姿态从容。

虽然疲惫，但坚定。

虽然复杂，但完整。

她知道，自己正在成为那个不需要系统也能活得很好的人。

那个可以在复杂系统中找到平衡，在矛盾中创造连接，在多重身份中保持清醒的人。

那个...设计自己游戏的人。

窗外的阳光正好。

而游戏，还在继续。

但这一次，玩家已经不再只是玩家。

她是设计师，是建设者，是连接者。

而这个世界，因为她，正在变得有那么一点点不同。

这就够了。

林星辰微笑，转身走向电梯。

还有很多事要做。

而她，已经准备好迎接所有挑战。

因为这就是她选择的路。

而她，从不回头。

危机公关