客服琉音！正常为您服务！（大概）

「坎普斯黑枝」的活动室在教学楼三层最里面，门上贴着一张A4纸，打印着“学生权益维护部”，下面用红色签字笔手写了一行小字：“投诉请进，闹事请滚。”

琉音每天上班的第一件事，就是把那行小字描一遍。

“今天有什么？”她从照手里接过一沓投诉单，厚厚的，大概有七八张。

“「狡兔屋」的妮可，说在校门口买的‘限量版明星周边’是假货。”照翻着记录本，“食堂大叔投诉，说「纪检部」的希希芙又偷吃了后厨的鸡蛋，这已经是本周第三次了。”

琉音眨了眨眼。

“还有「文学部」抱怨图书馆空调太冷，「格斗部」投诉隔壁化学实验室气味太大，以及——”

“行了行了，”琉音抽走前两张，“我先处理这两个，后面的你看着办~”

照愣了一下：“我看着办？”

“嗯，你办事我放心~”琉音已经拎着包走到了门口，回头补了一句，“对了，普罗米娅要是问起来，就说我去做田野调查了。”

“田野调查？”

“就是实地走访。”琉音拉开门，“好听一点~”

门关上了。

照看着手里剩下的六张投诉单，沉默了很久。

等会她不是裁决官（自封）吗为什么还要去处理投诉

第一站：「狡兔屋」

琉音敲了敲门，里面传来妮可的声音：“进！”

活动室比上次来的时候更乱了。桌上堆着各种快递盒、宣传单和吃了一半的零食，安比坐在角落里吃汉堡，看到琉音进来，微微点了点头算是打招呼。

妮可坐在办公桌后面，面前摊着一个小纸箱，里面是一个印着某偶像团体照片的应援手环——照片印歪了，颜色也偏得厉害，偶像的脸看起来像刚从水里捞出来的。

“你看！”妮可把手环举到琉音面前，“这跟我付的价钱匹配吗？我付的是限量版的钱，收到的是地摊货！你看看这个印刷质量！你看看这个包装！”

琉音接过手环，端详了片刻。

“可是亲亲，我觉得很神圣啊~”

“神在哪？”

“原后面。”

妮可表示愤怒：“我已经给卖家发了消息，已读不回！打电话，关机！这不是骗子是什么？”

琉音点点头，从包里掏出一个小本子，翻到“网购纠纷”那一页，上面密密麻麻写着各种处理方案。

“卖家在校内还是校外？”

“校内！就是那个——”妮可翻出订单截图，“‘新艾利都动漫社’的账号，发货地址写的是三号宿舍楼。”

琉音在本子上记了一笔。

“卖家身份确认了？”

“确认了！是高一的一个男生，用社团名义开的账号，卖各种所谓的‘限量周边’，实际上都是自己印的。”

琉音合上本子，想了想。

“那这样吧亲亲~”她说，“我帮你联系一下「反舌鸟」的薇薇安部长。”

“？”

“是这样的 她们对这类侵权问题比较有经验。上次她们自己也被盗印过周边，处理流程很熟~”琉音掏出手机，“让薇薇安带着她们部的法务——呃，她们有法务吗？”

“她们连正经部长都没有，”妮可撇嘴，“薇薇安那个部长是自封的。”

“那也没关系！我们「坎普斯黑枝」会出面解决的~把这件事上报给学生会纪检部，按校规处理。贩卖盗版商品是要记过的哦~”

妮可眼睛亮了一下：“那我能要求额外赔偿吗？”

“可以尝试，但不要抱太大希望~”

“行！”妮可一拍桌子，“薇薇安那边你帮我联系，我这就去整理证据！”

琉音又在本子上写了几笔，抬头看了一眼角落里一直在安静吃汉堡的安比。

“安比同学，你觉得呢？”

安比咽下嘴里的汉堡，想了想。

“我觉得，”她说，“下次买东西之前，可以先问问妮可为什么这么便宜。”

妮可的动作僵了一下。

“……你这什么意思？”

“字面意思意思。”安比又咬了一口汉堡。

琉音收起本子，站起身。

“狡兔屋的投诉，处理方案：由反舌鸟协助维权，目标——退款。如果对方拒绝，升级到「纪检部」。”

琉音满意地在本子上画了个勾。

第二站：食堂后厨

琉音到的时候，食堂大叔正在切土豆。刀法很猛，每一刀下去案板都在抖。

“大叔，”琉音在门口站定，“关于「纪检部」希希芙同学偷吃鸡蛋的事——”

“你看看！”食堂大叔放下刀，指着后厨角落里的一筐鸡蛋，“昨天新到的，今天就少了六个！六个！”

“您确定是希希芙同学偷的？”

“确定！我亲眼看到的！她路过厨房门口，伸头进来看了看，趁我转身拿东西的工夫，手一伸一缩，鸡蛋就没了！”大叔比划着那个动作，“比魔术师还快！”

琉音努力忍住了笑。

“那之前两次呢？”

“之前我没亲眼看到，但监控拍到了！她每天早上七点十分准时出现在后厨门口，七点十一分离开，每次离开的时候口袋里都鼓鼓囊囊的！”

琉音在本子上记下“七点十分”这个时间点。

“大叔，您希望怎么处理？”

“怎么处理？”大叔瞪大眼睛，“按校规处理！偷东西要记过！赔钱！写检讨！”

琉音点点头。

“好，我去找希希芙同学谈谈。”

第三站：「纪检部」办公室

希希芙坐在椅子上，面前的桌上摊着一盒还没拆封的牛奶，表情很无辜。

“我真的只是拿了一个鸡蛋，”她说，“一个，相信「纪检部」和「坎普斯黑枝」应该不会拿我问罪的吧……”

“三次，一共三个。”琉音纠正道。

“好吧，三个。但食堂的鸡蛋真的很好吃嘛……”希希芙小声嘟囔，“而且我是「纪检部」的，又不是小偷，我就是……顺手……”

知法犯法，罪加一等。

“你知道食堂大叔有多生气吗？”

“……知道。”

“如果再偷吃，普罗米娅可能会接手这个事哦~”

希希芙的脸色变了。

“什什什什什么？！那个普罗米娅？！”

“嗯哼~”

希希芙：丸辣！

“但我觉得，也许有别的解决办法。”

琉音从包里掏出一个信封，递给希希芙。

“这是什么？”

“方案A。”琉音说，“你写一封道歉信，附上三倍鸡蛋的钱——也就是大概十五块钱——亲自交给食堂大叔，并且承诺以后不再偷拿~”

希希芙看了看信封，又看了看琉音。

“就这么简单？”

“就这么简单。”琉音点头，“大叔要的不是你被记过，他要的是一个态度。你诚心道歉，他大概率会原谅你。”

希希芙犹豫了一下。

“那方案B呢？”

“方案B就是按校规处理，记过、检讨、通报批评，然后叫普罗米娅处理~”

希希芙立刻把信封塞进口袋。

“我选方案A。”

琉音满意地又在本子上划了一个勾。

大功告成！

回到「坎普斯黑枝」的活动室，照已经把剩下的六张投诉单处理完了。

“你怎么处理的？”琉音问。

照翻着记录本，一条一条念：

“「文学部」抱怨图书馆空调太冷——我让他们去借「格斗部」的活动室，那边空调坏了，热。”

“？”

“「格斗部」投诉化学实验室气味太大——我跟校方说了，他们说下次做实验会关窗。另外送了「格斗部」两个防毒面具。”

“？？”

“测试过，效果很好。”

“另外还有「反舌鸟」投诉「妄想天使」的音响太吵——我让她们自己协商，最后「反舌鸟」借了音响去宣传他们偶像。”

“解决了？”

“不知道，但至少投诉单上签了字。”照说，“普罗米娅去处理剩下的了，她说是去‘调解纠纷’。”

琉音：丸辣！

照看着手里剩下的几张投诉单，深吸一口气，又缓缓吐出。

“不过这样老大真的不会生气吗？”

“我们只是奉命行事，办成就行啦~”

琉音把本子合上，靠在椅背上。

“好了，今天的工作结束了~明天继续。”

照收拾东西的时候，突然问了一句：“琉音，你有没有想过——我们的工作，到底是维护学生权益，还是帮学生解决他们自己惹出来的麻烦？”

琉音想了想。

“有区别吗？”

照张了张嘴，又闭上了。

好像确实没什么区别。

窗外，夕阳西下，丽都高中的一天又结束了。

明天，还会有新的投诉单送进来。

而琉音，依然会用她那种“正常”的方式，一一处理。

“工号2493，客服琉音，很不高兴为您服务——”

——TBC.——

观琉音角色展示有感

灵感要枯竭了能不能来点投稿……