第四，他的回答有层次感，从紧急处理到后续复盘，考虑周全。
对比一下低分回答：
“我会立即联系表演团队，催促他们。然后调整节目顺序，向观众解释。”
这个回答最大的问题在于过于简单，缺乏细节和深度。催促有用吗？如果车辆真的坏了，催也没用。调整顺序如何调整？解释怎么解释？这些关键环节都没有说清楚。
再来，我自己也来示范一下，用“情景要素拆解法”来解一道题。
题目：“你负责组织一次面向市民的健康讲座，邀请了一位专家。讲座当天，专家临时有事无法到场，而现场已经来了不少市民，怎么办？”
情景画像：面向市民的健康讲座，地点在社区活动中心，参与者主要是关心健康的市民，年龄结构可能比较复杂。邀请了专家，说明讲座的专业性要求较高。现场已经来了不少人，说明活动已经开始或即将开始。关键干系人有社区工作人员、市民、专家、其他可能的社区资源。
风险识别与优先级排序：
1. 现场市民情绪波动和不满——最高优先级，需要立即处理，避免负面影响。
2. 讲座质量受损或无法进行——高优先级，需要想办法弥补。
3. 社区形象受损——中等优先级，需要通过妥善处理来维护。
4. 与专家的关系处理——中等优先级，需保持良好沟通。
资源盘点与方案设计：
现有资源：社区工作人员（可能有具备健康知识的）、社区图书室（可能有健康类书籍）、社区医疗服务站（可能有医生或护士）、投影仪、电脑、网络、手机、社区广播或公告栏。
方案设计：
第一步（立即）：得知专家无法到场的消息后，我首先会立即与专家沟通，了解具体原因，看是否有可能通过线上方式进行讲座（比如视频连线）。同时，向专家表达理解，并商议后续的补偿或改期方案。
第二步（现场应对）：立即与现场的社区工作人员沟通，说明情况，共同商讨应急措施。通过社区广播或工作人员口头通知等方式，向现场市民解释专家无法到场的原因，表达歉意。同时，要迅速给出替代方案。
第三步（替代方案）：根据现有资源，可以考虑以下几种替代方案：
a. 如果社区有具备相关健康知识的工作人员或社区医生/护士，可以邀请他们临时进行讲解，内容可以根据现场市民的关注点进行调整。
b. 利用社区图书室的健康类书籍，组织市民进行阅读和交流，由工作人员进行引导。
c. 播放之前录制好的健康讲座视频或相关科普视频。
d. 如果有可能，联系其他相近领域的专家，看是否能临时救场。
e. 如果以上方案都不可行，可以考虑将讲座改为自由交流或健康咨询的形式，由社区工作人员解答市民的简单疑问，并收集大家感兴趣的问题，以便后续安排。
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