第十六章阳光的回响2

〔众人前往阚总监那里入职培训，阚总监提出一个问题

阚简力：假如，我是说假如啊，我们酒店有一位超级VIP，他一个人正在房间非常舒适且放松地待着的时候，突然有六位员工直接就冲进了他的房间，差点就把他吓个半死，这位超级VIP非常的生气并且严肃地投诉了酒店还要求酒店一定要给他一个完美的交代，那么现在你们也作为市场传讯部的员工，面对的就是这样的公关工作，那今天的培训考题就是假如你们六个就是那六个员工，你们要怎么给出一个完美的应对方案〖新人培训考题「困难版」接到VIP客人投诉后如何完美应4〗

戚薇：想到了，我觉得住我们八钻酒店VIP级别的客户，对于什么样的客诉情况的解决方案一定都接受过，所以我觉得我们不如陡峭一些，假如就是我们六个闯进了这个VIP的房间里面，我们是不是酒店方可以就此而告诉这个VIP的客户说这是我们给您的一个惊喜福利，就不管这个是惊喜还是惊吓但就是让你在这个体验里面忘不掉这次入住的感觉

阚简力：这个方案非常的大胆，下一位

张雨绮：我觉得能够入住八钻级酒店的这些客人他们最注重的是自身的生命安全，昨天为什么会发生一个这样的情况，我觉得这样体现了酒店的这种警惕性和对客人的无微不至的这种关怀，关切客人的安危，这里就是他们最安全的家

阚简力：很周到

李一桐：宫总的房间是因为灯出现了问题，咱们酒店主打的就是您第二个家，所以他的灯坏了时候这一群员工就应该第一时间过去，像第一个家一样去处理〖“灯”堂入室「迫于无奈」〗

阚简力：很直接

田曦薇：我们提很多礼物去他房间依次道歉还应该增加一些补偿

阚简力：很真诚

张艺凡：听一下顾客基本诉求是什么，我们尽量地去满足

阚简力：很专业

李雪琴：我听说今天宫总又在我们酒店还有一个签约仪式，我觉得我们可以在这个活动中好好表现挽回一些我们酒店对他的不礼貌的这样的一个行为

阚简力：很能共情，你们说的非常好，但是你们不觉得这六个员工我们很熟悉吗？你们不觉得这六个员工现在就离我们很近吗？你们有点露出一些马脚，刚刚我可没有说出投诉的客人是谁，所以你们口中的宫总你们是如何得知的，就是你们六个昨天晚上直接冲到了宫总的房间差点把他吓个半死。

张艺凡：Jacky哥,我觉得我们确实这个决定和行为有一些鲁莽再加上我们其实是刚新入职的员工，请问我们还有没有机会就是可以去补救或者弥补一下

阚简力：很好，是这样你们大家一会直接就到3015房间也就是我们这位超级VIP宫梓的房间当面道歉，你们的方案也很真诚，我相信你们是可以打动这位超级VIP的，你们抓紧时间赶紧出发吧

众人：好的〖接收任务前往3012房间向宫梓道歉〗〕

(张艺凡：还是没瞒住啊

李一桐：没想到给我们下套呢

李雪琴：唉，要是处理不好该不会就辞掉我们了吧？

田曦薇：应该不会这么快结束的毕竟我们可是主角

戚薇：我们毕竟还有任务呢，g希望这次宫总能答应吧

竹意：那就继续了朋友们

众人：OK)

〔众人在楼梯口商量怎么进屋搜查和寻找和猪相关的蛛丝马迹。众人前往3012房间找到宫梓道歉并得到原谅。〕

(张雨绮：可是宫梓不像个好说话的人

李雪琴：对啊，毕竟看着这么跋扈

张艺凡：那我们怎么办

李一桐：走一步看一步吧

竹意：就是啊)

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作者碎碎念：抱歉了宝子们最近上班比较忙可能更不了很多字但是尽量能不断更▄█▀█●