外行专家

广告公司老板小马，最近的日子，有点苦闷。

原来苦闷，是因为疫情，让小马失去了客户，那时候，一觉醒来，客户都消失不见了，小马睡眼朦胧，还以为是做梦，揉揉眼睛，被妻子拍打脸庞，才发现，是真的，直接懵了。

现在苦闷，是因为经济逐渐恢复，客户慢慢增多，但是客户多，也有客户多的烦恼。

小马与原来的客户，合作多年，彼此都很熟悉，大家对营销方面的工作，也多少有点了解，不会提出很离谱的要求，做出外行指导内行做事的举动。

可是，现在一些新的客户，对营销这方面的工作，不太了解，于是，频频出现，外行指导内行做事的现象。

小马郁闷得，真想三个月不接电话。

但是，不接电话不行啊，自己的日子得过，公司员工的日子，也得过。

要说啊，小马也是一位好领导，小马在创办广告公司前，也是一个打工的。

在初入职场的时候，遭遇过上司的欺负。

那时候，小马就心里暗暗发誓，以后自己做领导了，一定不能成为这样的坏人，要做一个对下属好，有耐心的领导。

渐渐地，小马从普通员工，凭着好学和勤奋，升职成为了总监。

在担任总监期间，学会了如何与同事们，友善愉快地相处。

后来，随着公司业务衰减，小马公司开始优化人员，小马所在的部门，也被优化掉了。

离开公司后，小马并没有急着去找工作，而是凭着以前的积蓄，生活着。

一直单身的小马，在工作期间，也不分早晚和节假日，不是在学习，就是在工作。

节假日，也就是睡得晚一点起来，起床后，立马去公司。

所以，这次离职，正好给了小马一个机会，休息休息。

在休息期间，小马的时间，主要花在了阅读上面。

读着读着，一读，就读了两年。

两年过后，小马也觉得，要开始做点事情了，但是，也习惯了这种，自己掌控时间的生活。

于是，就自己创办了现在的这家广告公司。

小马对员工能力的要求不高，主要看人品，其次是能力，因为，能力是可以培养的。

公司每周会举办一次，培训会，愿意听的同事，就可以来参加，不愿意听的，也随意。

有时候，遇到难解决的问题，或者，难缠的客户，员工来找小马。

如果是专业上的难题，小马的解决原则是，不为难人，不为难自己，不为难员工，正确是基础，其他的随意。

如果是沟通上的问题，哎呀，这个事情，小马也头疼。

头疼的原因，就是因为，担心遇到，外行指导内行的情况。

小马耐心地给客户解释，但是，客户听不进去，只会宣泄情绪，或者是，只愿意付外卖的钱，却想要享受满汉全席的服务。

遇到这样的情况，小马真是，头大如泰山。

小马希望，在自己的呵护下，能帮助同事们，在愉快地氛围中，生活、学习和成长。

遇到难缠的客户，在结算清楚之后，就停止服务，他觉得谁专业，他就去找谁，全世界那么多广告公司，双方不默契，没有必要互相折磨，何必呢？

或者是服务完成后，对方不结算款项，这个事情，更让人恼火。

时间成本，精力成本，还有巨大的情绪成本，通通都付出了。

结果，在付款钱，客户一拖再拖，你提结款的时候，就会说什么，哎呀，最近太忙了，忘记了，等确认后，马上与你结算。

小马心想，确认什么？是很复杂的工作吗？工作结果，明明白白，2分钟能确认完毕，10分钟能来来回回确认15次的工作，半个多月多去了，还说等待确认？

无语！大大的无语！天旋地转地无语。

钱少事多结算慢的客户，小马遇见第一个的时候，还会认为，这是少数，下一个不会是这个样子。

于是，继续选择相信未来的客户，认为，先做事，后结算，没有关系，工作上的投入，自己可以先垫付。

可是，接下来，接二连三遇到这样的客户，小马的心，就有点，扛不住了。

本来一手交钱，一手交货，这样的交易，是最好的。

现在小马愿意，先做事，甚至垫款，然后，再收钱。

可是，客户收到货后，不仅不给钱，还来找事，这就让小马郁闷到肚子胀气了。

羊小姐跟小马说：“马总，我们以后，先收钱，或者，至少让对方，付定金了，再开始干活，这样损失也小一点啊，至少，能够发一部分员工的工资，和公司的房租水电费吧。”

小马看着员工，苦笑无语。

牛经理接过话：“可是，这样做，对未来的新客户，可能不公平啊，凭什么其他人犯的错，要后人来买单；你跟张三谈恋爱，被伤害了，分手后，对于向你示好的李四，设置诸多苛刻的条件，如果，李四条件做不到，你就说李四不是真心的，然后，把李四过滤掉。可是，有可能，李四是这个世界上，能够与你白头偕老的人哦！”

羊小姐和牛经理，一同看向小马。

小马仰天看向天花板，说：”难怪阿德勒说了这样一句话。“

羊小姐和牛经理问：“哪句话？”

小马说：“阿德勒说，人际关系，是一切烦恼的根源。“

然后，小马就站起来，用双手揉了揉头，拍了拍衣服，说道：“好啦！烦恼，烦人的事，和烦人的人，就让它过去吧！现在，下班！“