第三章 去到一个新环境

Chapter 03

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朱志鑫那作为前台经理，我也有责任知道客人的早餐是吃点什么吧。客人如果不满意早餐来找我投诉，我也要知道是怎么一回事儿嘛。

朱志鑫而且在你们这儿经理可以吃酒店的东西，那我也要知道餐厅在哪儿吧。

基本上所有酒店都是包括员工暂时的，职级较高的人可以去酒店的餐厅用餐，但一般来说就是自助餐而已，每天自助餐开放都是预备了一定分量的材料，不管来了多少客人供应的款式，数量都不会变，剩下的食材也难逃堆填的命运，当然他们可以去的时间绝对会比一般客人去吃的时间晚。

穆祉丞那你随便吧，但是以你这样的资格绝对没问题，有什么样的投诉是你搞不定的。

穆祉丞认为朱志鑫的担心是多余的，他以前在原来的酒店是金锁匙会员，加入会员的要求是相当严苛的。

朱志鑫哎呀金钥匙是客人提供意见和帮助旅客解决难题的，如果我对自己酒店都不认识的话那怎么帮他们。

不过那都是他以前在其他酒店工作的事儿，朱志鑫一开始也是从看门做起，一符合考核资格便去考试，只是一成功考取后他便马上被调派到前台，再来便升上前台经理这个职位。

穆祉丞你就放心吧，我相信你的实力，其实那些客户见到你这帅气的脸庞，都不会找事儿的啦。有时候我在员工主页看见有人夸你长得帅，其实你在我们这儿挺出名的……

穆祉丞的口气是半戏谑半认真的。

有些客人是这样的，他们图的只是一个延迟退房或房间升级，在前台撕破喉咙的大吵大闹，嘴里喊着需要投诉。但当一个外表温文尔雅，端庄整洁的经理，旁边走过来微笑的问“请问有什么可以帮忙？”他们就会立刻从一只暴走中的恐龙变成一只温馨的兔子。

再来有些客人是这样的，明明这不是酒店的责任但他们就是要无理取闹，刁难一下你，反正他们这一行客人永远是对的，但如果站在他们面前的是一个帅气的经理，很多时候客人也只会嘀咕两句便拉着行李上房间去。

最后朱志鑫和穆祉丞是来不及去餐厅的，谁叫他们的前台总监慢条斯理的，等到他可以出门，都已经8:50了。每天早上九点的例会，各个部门的经理总监都会列席，报告酒店的入住率做出了哪些VIP，餐厅的业绩宴会部门的活动，销售部最近跟哪些旅游社签约。就在例会结束时，坐在主席位置上的穆祉丞站了起来。

穆祉丞想正式给大家介绍一下，今天起朱志鑫会是我们酒店的前台部经理，他一直都在其他酒店做对Z天城。这边的酒店运作都需要大家帮帮忙，他待会儿会去我们酒店的各个部门看一下，希望大家都可以和他好好合作。

朱志鑫哈喽啊，大家好我是朱志鑫。

朱志鑫跟着站起来很礼貌的点头示意。

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