第178章产品危机

周凡刚走到集团楼下，便看门前人潮涌动，围得里三层外三层，不少人手里还拿着一叠子文件，手中大力地抖着，在空中哗哗直响。

周凡心下一沉，快步上前，只见武钰带着一众安保如铁墙般站做一排，门前的人没有一个能更进一步。

只是如两军对垒，气氛剑拔弩张。

“快让你们楚总出来，现在产品出现严重过敏，有不少消费者的皮肤都烂了，你让我们还怎么卖？”

“是啊，我们当初和你们盛美合作，就是冲着信誉和过硬的品质，谁曾想这才过了多久，就有这么大的纰漏，我就想问你们护肤品不是让肌肤更好反倒是长了不少痘痘，到底有没有做临床测试？我现在要求你们给我全部退货，并且赔偿三倍违约金，外加十倍的名誉损失费。”

“我们的商场现在严重积压，还有不少顾客围在门口要求我们赔偿人家的脸呢，这怎么赔？难不成要再贴一幅脸皮上去变成二重脸吗，做不了护肤品就早点关门好了，省得还出来祸害别人。”

“楚梓晴，你赶紧给我出来，别以为躲在楼上就能够万事大吉，告诉你，今天你必须给我们一个说法，进了你们那么多的护肤品，难道现在全部都让我们打了水漂？先不说损失多少货款，单是我们的商业信用度全部都化成了乌有，这笔账该如何计算？你赶紧出来，否则的话我就告到法院让你们盛美关门大吉。”

一听这话，众人纷纷附和，手里拿着文件更是换个哗啦直响，个个群情激昂，恨不得砸了盛美集团的大门。

“你们稍安勿躁，我已经通知了楚总她马上就会过来，你们放心，我们盛美言出必行，产品真的出现问题，我们定能负责到底，还请大家冷静。”

武钰应对的满头大汗，这些可是正规的合作渠道商，人家也只是正当的维护权益，并没有喊打喊杀，所以手下的这群安保轻也不是重也不是，生怕将这些百姓们伤着。

闻风而动的各路媒体更是嗅到了头版头条的气息，个个扛着摄像机蜂拥而至，生怕错失了第一手资料。

盛美集团成立三年多以来，在护肤品行业可是安宁的翘楚，如今陡然出现了产品问题，销量大减更是严重的影响企业成立的商界信誉，无论是哪一条对楚梓晴来讲都是致命的。

顶层总裁办公室，楚梓晴脸色阴沉地翻着手中的文件，整个人散发着颓废之色，不难看出此次的危机很是棘手。

“楚总，我们现在该怎么办，那些合作商个个都要求我们退货并且要赔偿天价的违约金，如果盛美真的答应下来，集团就要……就要！”

王玲忧心忡忡，她万万没有想到集团的新产品还未研发成功，现在又突遇已上市护肤品的质量危机，短短两天之内收到的消费者投诉就高达五万之多，如今三人成虎众口铄金，线上还线下全部乱成了一团麻。

网络上各大头版全部是清一色地在声讨声美，声名也得到空前的暴涨，不过是黑出来的。

“你的意思我明白，如果此次的危机公关处理不当，我们集团或许真的要变成历史了！”楚梓晴语气平叙，但却带着一股破釜沉舟的绝决。

“楚总，我觉得此次事件很是古怪，之前我们的产品从来没有出现过这么严重的质量问题，别说过敏了就连长个粉刺也是少之又少，只是最近两天确实一窝蜂的都来声讨我们，我怀疑这是后面有人故意针对煽风点火。”

王玲蹙眉分析道。

“你说的这些我也想过，但现在一定要给渠道商和消费者一个交代，不管结果如何，我们盛美集团都要勇于承担，即便是今天败了也要虽败犹荣，这样的污名我绝不承担。”楚梓晴一脸决然道，而后拿着手中的调查数据挺着胸膛率先走出了办公大楼。

王玲一怔，慌忙跟了上去，心中暗暗下定决心定要陪着楚梓晴奋战到最后一秒。

门前各种声讨叫嚣此起彼伏，简直比菜市场还要热闹，楚梓晴刚刚走到一楼大厅，看到的便是这样一幅场景。

过半的合作商手里拿着各种索赔文件，和安保之间推推搡搡，像是展开了无休无止的拉锯战。

这些人一看到楚梓晴终于出现，更变得义愤填膺，不少人甚至焦虑得爆起了粗口。

“终于出来了，你们太妈的盛美真是坑人不浅，我们百年老店的声誉如今全被你们毁了。”

“楚梓晴，你要赔偿我们的损失，还有我要求你现在发布公开声明，向所有的消费者道歉。”

“对对，单是道歉远远不够，我看这样的无良商家就要砸了他们的公司才是。”

所有合作商口笔伐诛，那咬牙切齿的模样恨不得吞了楚梓晴，断人衣食犹如杀人父母，现在他们没有向盛美集团扔石头就已经很不错了。

“楚总，你能解释一下，此次盛美集团出现产品瑕疵究竟是由何造成？”

“楚总，你们对此次的公关危机有何应对策略，那些烂脸的消费者该如何赔付？”

“盛美集团产品上市是否有合格的检测报告？出现大面识的产品投诉，难道是你们偷工减料所致？”

一句句诛心的灵魂拷问接踵而至，根本不给楚梓晴留有任何余地。

“大家静一静，我们就是来解决问题的，不管护肤品出现了任何后果，我们盛美集团一定会一力承担，绝不会推卸责任。”

“但如若有人想要蓄意栽赃陷害，我们也不会躲于人后定要追究到底！”

“嗯，陷害，什么意思，难不成是同行下的黑手？”此话一出，人群开始渐渐变得安静下来，其中有不少眉宇间露出了疑惑。

楚梓晴将王玲拉到身边，自己踏步上前，美目中满是凛然之色，她扫视众人之后掷地有声说道：“我们盛美集团成立三年多以来，产品从来没有出现过任何问题，更是成为安宁护肤品界几乎家喻户晓的信赖品牌，截止到两日之前也从未收到过一起投诉事件。”