浓情蜜意：4

　　但可惜的是，她天生就不是读书的料，要她考试及格简直就是要求太阳打西边出来，更何况是百人中一的考试。

　　于是她只好退而求其次──听说在银行工作，待遇不错又能准时下班，好，她可以去试试。

　　可惜这年头应征都是要考试，更何况是在金融界工作，笔试这关她就不可能通过了；不过幸亏她父母给予的好容貌，让她当不成正职员工，也能坐在服务柜台当个小妹。

　　所谓的服务小妹就是替所有发问客人解决疑难杂症，替来银行的客人找到妥善解决问题的应对窗口。

　　刚上任第一天，她尽量面带笑容的回答客人问题，比方想开户，请抽号码等候；想贷款，请至八号柜台有专人服务；要换钞，请至十一号柜台。

　　日子一久，李宛瑜对答逐渐上手，连带着个人脾气也跟着出来，只因为越来越多前来询问她莫名其妙问题的人，教她要摆出好脸色都难。

　　比方说──

　　有人问：“小姐，你长得好漂亮，下班后可以跟我一起吃饭吗？”

　　通常这种人，李宛瑜都是直接拍拍一旁欧巴桑的肩膀，“阿嬷，这个哥哥说想邀你吃晚餐。”

　　这样的回答常常令男客面色尴尬，有的甚至面色铁子默的走出去。

　　最离谱的是，有人狗不见了也找她──

　　“小姐，你有没有看到一只白色贵宾？我的狗在你们银行里不见了！”

　　这已经不是第一次有人把狗带到银行，结果不见了，于是她手一指，连头也不抬道：“对面有警察局，请到那里去报失。”

　　“你的服务态度怎么这么嚣张？不帮我找狗，居然还要我自己去对面警察局报案！”妇人也恼了。

　　“这位太太，我们这里是银行，不是负责帮你看狗的；狗是你养的，又不是我们银行的，为什么我要帮你找狗？”

　　“你！这就是你对待客人的态度吗？我真是瞎了眼才在你们这种烂服务的银行开户，找你们主管来，我现在就要取消我的账户，以后再也不来这里了！”妇人开始叫嚣，引来所有来银行办事的顾客张望。

　　主管们赶紧出来“灭火”，自然，惹恼客人的李宛瑜也会被主任请到办公室“关爱”。

　　“李小姐，我希望下次不要再发生同样的事。”办公桌前，主任自己也不清楚这是三个月来第几次这样同她讲。

　　“主任，我是来这里工作，而我的客人是针对来银行办事的客人，那些寻找阿猫阿狗的工作并不在我的管辖内，我又为什么要用工作时间去处理这些事呢？”李宛瑜脸上可是一点惧色或悔意都没，她又道：“要是真有客人需要咨询，而我却忙着找狗不在位置上，这才是集团的服务不周，若因此而造成集团的损失该怎么办？”

　　主任一时哑口，面色难看道：“你的态度一定要这样强硬吗？”

　　“那主任的态度就一定要逼员工做出不属于自己范围内的工作吗？”

　　听听，这是一个职员敢跟上司说的话吗？