杀熟

中国是关系社会，这向来如此。我们常说"在家靠父母，出门靠朋友"，这其中涵盖了血缘关系和互助关系——朋友的本质的确是互相帮助的。

然而，大抵是孔方兄之情谊高于这互助关系，杀熟，宰客现象便数见不鲜了。

我听(虽是听说，但是消息可靠)人说，某打车软件对新用户打折，车费可少出，对于老用户也有所折扣——然而只是名义上的折扣——这折扣是在涨价的基础上打的折。更奇怪的是软件给你推荐的同是经济型汽车，老用户的帐户上显示的车辆选项会比新用户的少，价格也更贵。

这大抵是"旧友已旧，新友更重"了。越是信任个人所得折扣、所得回馈越惠，就越是被″宰"得最为心安理得的。这信任是资本利用种种″会员"之福利性的服务得来的，虽是回馈，却仍是名义上的回馈，终究是在″杀熟″。而资本竭力以大恩大惠吸引新用户，树立良好的服务形象，他们的确把新友看得更重。

如此套路，先引新欢——新用户,假意奉承旧爱——老用户，形成了循环往复的资本链，且由于用户之间的使用界面不透明，被"杀熟″的客户就长久地蒙蔽在鼓皮里。这是好事，然而是欺"旧爱″，引人叛离的好事。因为这实在是骗取信任的不道德行为。

我的母亲曾做过手机营销，与客户们建立了绝对的互助关系。通常，客户们进门,若是亲朋好友，她便会给出特价;如若是新客户，常常是给标价。这也许对新客户来说不太公平，但这是因为母亲的营销策略是“维系关系,护住口碑”的策略。她对于亲朋好友给予特价能够收获一批"忠粉″，让他们长久地关注新机的上市。因这就能够换来口碑，吸引更多客户,让陌生人变成熟人。同时，也做到了″互助"的初衷——我为你提供特价，你给了我业绩。

所以，使资本长久发展的是口碑,并非以小恩小惠麻醉。资本在口碑方面，虽是以大恩大惠(这自然相对老用户来说)，吸引了新用户，赚得片面口碑，赢得物质上的荣耀，然而对于老用户，却是任意欺瞒，当作待割韭菜般对待，这实是不妥。此之谓:"你知老友不会走，便把新友当挚友"。其实，就事物发展规律来论，这是一种捉襟见肘的做法:因为新用户终会变成老用户，而再去收获新用户，不去在乎老用户的体验，这样的营销方针终会成为损口碑，顾得人流量而顾不了固定人流量的衰落指导。

那如何解救?货要比三家，这是公理，那么请回馈大众，人均特价，普遍″经济型″吧！将竟争力提上去，口碑提上来。

另:会员之类福利性服务，更应善待，如此，固定人流量便妥了。