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无题

R1SE——抑郁症患者

30 年前我刚到纽约的时候,当地治安很不好,朋友瞪大眼睛警告我:“如果你在巷子里被抢了,千万别喊‘救命’,更别喊‘有人抢劫啊!’因为你这么一喊,原先两边亮着灯的窗子就一下子全黑了。相反地,如果你喊‘失火了!失火了!’原先黑着的窗子一下子就全亮了,大家都会打开窗子或跑出来看哪里失火,你就得救了!”

可见 “引起注意” 是非常重要的沟通技巧。

某公司拍电影,一下子说演员吊钢丝摔伤,进了医院;一下子传男女主角假戏真做,进了宾馆。

谁发的新闻?

只怕是片商,为了早早造势,引起注意。

甚至有厂商会莫名其妙地道歉,还煞有介事地在记者会上鞠躬,说他们在网上标错了价,但为了信用,即使 “失血”,只要已经付款的,绝对照样出货。

天哪!他是老几啊?一家新公司、一样新产品,谁知道?又有几个人会去网购?只是他这么一来,大家全知道了,不但引起了注意,还达到了免费宣传的目的。

更好的例子,是戏曲演出。

为什么开演之前要敲锣打鼓,一闹就闹上十几二十分钟?接着又有背上插着旗子的龙套演员,上来左绕绕、右绕绕?

答案很简单,前面打锣鼓点,是由早期乡间的 “草台戏” 发展而来,目的是告诉四处的乡民:“戏要开演了,快来看哪!快来看哪!”

“跑龙套” 则是为了安定场子。因为大家到了台下,还可能聊天吵闹,甚至跑来跑去。当龙套演员一出场,观众就知道戏开演了,才会逐渐安静下来,把注意力集中到台上。

接下来,重要的角色登场,就能获得应有的尊重。

问题是,今天许多人,即使在职场很久了,还不懂这个道理。

譬如开会时,你这位大老板为了显示自己尊贵,第一个站起来,没等下面的员工安静就开始讲话。

这时候可能还有一堆人在翻资料、咬耳朵,搞不好在偷偷啃面包、看报纸,你这大老板的感觉好吗?你说的话,员工都能好好听进去吗?

如果有这种现象,请想想我前面举的几个例子,尤其想想戏曲的演出。你的锣鼓点呢?最起码你可以喊话:“开会了!安静!”更好的方法则是学戏曲演出,让副手跑一下龙套,也就是由职位低的人先开场,再把 “注意力” 和“尊重感”引到你身上。

如果你是二线主管,今天老大要说话,你也有责任为他开场。为了礼貌,你可以先小声问老大:“是不是我就宣布开会了?” 老大点头,你则开始宣布、安静场子。

最后说个真实的故事。纽约有一位著名的华裔律师莫虎,早年在担任纽约市警察局副局长的时候,有一天为 800 名新升职的基层警官讲课。他进场,全体警官依规矩起立,但是他才走上台,又转身下台,走出门,再等几秒钟,重新进入会场。

为什么?

因为他发现下面有三个白人警官没有起立,甚至还在说话。接着他叫那三个人出去,在门口罚站,会后还命令三个人分别在三个房间写 “检讨”,解释为什么当时没起立。

这事情一下子传遍纽约警界,莫虎副局长说得好:“如果我当时忍下了,就那么开始讲话,以后还能获得尊重吗?尤其我们华人,能不让人看扁吗?”

俗话说:“不鸣则已,一鸣惊人。” 同样一句话、一段话,你什么时候讲,用什么方式讲,会产生完全不同的效果,更重要的是能使你 “获得不同的尊重”。

对了,你知道日本人拜神之前为什么要先拍两下手掌吗?据说是怕神睡着了!

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