第五章 顺境中办事规则

所谓和善并不意味着要讨人喜欢。一个成功的生意人做出决定时依据的标准是：什么是对的，而不是什么是讨人喜欢的。正是这一点使他们能赢得人们的尊敬，不管他们是否讨人喜欢。

生意人也是人，也有七情六欲。你既可以成为一个和善的人，享有关心、体贴人的美名，同时又坚强有力，完成任务毫不含糊。尊重人、为人和善，只会使你变得更加完美。

管理者和蔼可亲，就会使其他人感到快乐，你也会得到快乐，而这种快乐是无法以其他任何一种方式获得的。如果你面带诚恳、关切的微笑对一个职工提出批评，做出明确的指示，那么，你一定可以取得圆满的结果。

人们觉得你平易近人，乐于按照你的要求办事。反之，如果你板着面孔严厉地提出批评，发出指示，则会引起人们的反感，达不到你所要求的效果。

享有盛誉的卡法罗家族购物中心拥有6亿美元的资产，它是靠这样的经营哲学发家致富的：如果今天交一个朋友，明天就可以做成一笔买卖。

这个道理很简单。如果你首先和善待人，你就有可能从人们身上得到你所需要的东西。而粗暴无礼，你将一无所获。

要努力使自己不要显得高高在上、盛气凌人。所谓和善，并不是你去巴结奉承，到处说“请”“谢谢”，而是采取这样一种态度：“我对你好，希望你也对我好。我们不回避难办的问题，我们要在互相尊重的情况下解决它们。”不错，你也可能认为，你见过许多粗暴专横的人也能行得通。诚然，从短期来看，有时甚至从长期来看，这些人也得逞了。但是，在多数情况下，行不通。特别是在现今这个时代，员工们越来越不能容忍老板的粗暴行为。如果你对员工不好，你是长久不了的。

为人做事一开始就要尽量富有人情味，与人为善。以后，你随时可以在一些问题上采取比较强硬的立场。如果你一开始就非常粗暴、骂骂咧咧，以后想变得和善起来，那几乎是不可能的，同事们绝不会相信你。

例如，有一天，突然有一位高层人士指名道姓问到你的家庭情况，这一定会给你留下深刻印象。这就是和善的表现。如果必要的话，你不妨试试以下这些表示和善的做法：

第一，当人家特意安排，满足你的日程时，你应当做出三倍的努力，报答人家。第二，不管是老板，还是同事和下属，主动为他们开门。第三，与领导、长辈或客户同行时，尽量比他们慢半步走。第四，如果你正在开会，你不妨暂时离开一会儿，出来亲自告诉你的下一个约会者，你要推迟一段时间，请他到你的办公室或会议室稍候。第五，提醒你的秘书对每一个人都要和善客气，而不要仅仅对待他认为你喜欢的那些人才和善客气。第六，每当你碰到一个粗鲁无礼的人，你就内心笑一笑默默地说：天啊，世界上还有这样的人，幸而我不是他。第七，在作自我介绍时，说出你的名字，不要以为人家都知道。要记住人家的名字，并且有意识地使用它。

有人觉得，他的权力大威望高，他就没有必要表现得和善。这个看法不对。你的地位越高，人们就越发注意你的为人，并以你为榜样。你应当对那些你通常不大喜欢的人表现出特别的和善。不妨试试，谁知道会有什么结果呢。但我敢保证，效果一定不错！