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职业倦怠

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小龙哈罗,我又来了。

王俊凯欢迎你找我聊天呀。

小龙我工作压力真的太大了,客人的纠缠导致我对工作特别逃避,不想去面对那些胡搅蛮缠和苛责辱骂,久而久之越来越讨厌跟人交流,工作上永远有别人给你带来麻烦,再加上工作几乎全年无休,让我连喘口气的机会都没有,别人工作我工作,别人休息我还在工作,生活里剩下的只有工作。每天都在被催促工作,工作工作工作工作工作!我真的不想再过这样的日子了,没有电了,可是我又不得不去做,做这些根本跟自己专业丝毫不相干的事,我真的好累,每天都好累。

王俊凯嗯,真的好累啊!隔着屏幕我都感受到了,无法想象那种一直处于工作状态,并且要面对那些【令人生厌】的人的时候的感受。嗯,知道你太不容易了,我们是人,不是机器,没办法一直处于这种【连轴转】的状态里的,你需要休息的,心身好好休息一下,不然,健康会出问题的。

王俊凯看来这个工作你已经从事很多年了,在这祥的工作氛围中久而久之会时自己的情绪烦躁、焦虑、对自己认可降低的,就好像题主说现在“真的好累,每天都好累”怎么办那?我们一起看看,有没有什么方法可以调整一下的?我们从内心里,就把「工作」看成一种负担。

王俊凯这在社会心理学上,就叫做「职业倦怠」(Occupational burnout)。社会心理学家 Christina Maslach(她同时也是菲利普·津巴多的夫人)以对职业倦怠的研究而闻名。她指出:严重的职业倦怠,主要有三种表现:1)情绪衰竭:对任何事物都提不起兴趣;2)非人性化:冷漠对待人际关系,容易暴躁、失去同理心;3)低成就感:无法从工作中获得成就感、满足感,得过且过。不妨看一下,你中了哪几条?

王俊凯需要注意的是:职业倦怠并不是一个病症,而是一种现象的描述。也就是说,每个人都可能出现轻微的倦怠表现,并持续相当长的时间 —— 几个月、半年,一年,每天都过得非常累,却又不得不挣扎着去上班。

王俊凯我相信,你能清醒地意识到,自己是否正处于职业倦怠的状态中。那么,为什么我们会有职业倦怠呢?可能跟很多人想的不一样:并不是因为加班、高强度工作,也不是因为工资不够高 —— 这些都不是根本原因。

王俊凯最常见的,就是这三种状况:1)每天都有大量琐事,不断挤压和分散注意力,让你没办法专注在手头的工作上;2)工作方向跟你期望的不一样,但你又没有办法去拒绝或改变,只能硬着头皮上;3)你的位置不重要,没有话语权、掌控权,做的事情得不到反馈,只是成为一个支撑、执行,可有可无的角色……你可能会发现,这些情景的共性是什么呢?是它们都缺乏对工作的「自主性」。这才是导致职业倦怠的根本原因。你没有办法掌控自己的工作,而是反过来,被工作所掌控 —— 源源不断的任务向你涌来,把你淹没,推着你去行动。它们不在乎你怎么想,不在乎你的看法,甚至,不在乎你做得好不好、是否用心,只要求你给出一个结果,让这个齿轮能够不断转下去……在这种情况下,你还会感受到工作的意义和价值吗?当然不会。你每天都在疲于奔命,只想赶紧把它做完。所以,我一直强调:好的工作,是让员工把它当成事业,取得双赢;而不好的工作,是用钱买员工的时间,让员工沦为劳动力。

王俊凯如果你正处于后者的情况,那最好的方法,当然就是立刻离职,重新找一家与你目标一致的公司。但很多时候,这并不容易实现 —— 你多多少少会被一些因素牵绊。那么,如果没有办法立刻跳槽,有什么方法,可以缓解职业倦怠,改善工作中的疲惫感呢?分享一个有效的方法,叫做「目标对齐」法,能帮你重新思考、规划自己的工作。◊什么叫「目标对齐」呢?比如:几个简单的工作习惯,使你变得更优秀和高效有效提高执行力,你需要这几个技巧高效管理时间的秘诀,就在于这三个清单这些,都属于「How」的范畴:◊我该如何把任务管理好?其实,要提高工作的自主性,非常重要的一点,就是去思考「Why」的范畴 —— 我为什么要管理这些任务?我为什么要做它们?这样,才能从源头开始,去找到它们的价值、目标、意义,把自己的目光和精力,聚焦在真正重要的事情上。这就是从目标出发的思考方式。同样,目标对齐,就是先去思考工作的目标,再进行反推,把当下所有需要做的任务,根据这些目标进行「对齐」,让自己知道:我该做些什么;我所做的事情,会如何影响这些长远的结果。

王俊凯那么,如何进行「目标对齐」呢?

王俊凯列出所有任务首先,拿出一张白纸,把它对折。用头脑风暴的形式,在左边写下你需要做的任务。一条一行,自上而下去写。比如:完成实习生团队的招聘;完成运营方案;学Python,写爬虫;优化产品专题呈现;拓展新KOL资源;……这个过程,尽量不受限制地去发散思考,务必全面、无遗漏,把所有可能参与、涉及到的事情都写下来。甚至,除了「现有的」任务之外,那些你觉得有必要、但公司没有去推进的事情,都可以列出来。比如,你觉得应该「优化内部协作流程」,但没有任何人提出过,也写下来 —— 说不定你可以去提出和主导。同样,不仅仅是工作内容,包括你的个人成长,像要学的技能、要锻炼的实践能力、要积累的经验……都一并写下来。把大脑清空,不要有任何负担。你可能需要重复好几次,或者留出一整段时间来思考,以确保所有的任务,都已经考虑到了。这些,就是你近段时间内所有要做的事情,也就是我们要去思考和梳理的对象。

王俊凯目标分析接下来,我们回看自己写下的每一项任务,逐一地去审问它:这项工作目的是什么?它想达成什么结果?把你所想到的结果,用一句话写在纸的右侧 —— 这就是它的「目标」。比如:学Python的目的,是为了更好地获取需要的数据;拓展KOL资源,是为了丰富内容、提高内容数量;优化产品专题呈现,是为了提高整体体验 —— 这就是它们的目标。可能有多项不同的任务,会指向同一个目标,那就用线把它们连起来。现在,你会得到一张纸:左边写满了任务,右边对应的地方,写着它们的目标。这些就是我们的素材,先把它放在一边。

王俊凯接下来,拿出另一张白纸,把它对折。■在左边的最顶端,写下「我想做的事情」(Want to);右边,写下「我擅长的事情」(Able to)。然后,把刚才列出的所有目标(注意是目标而非任务),一条条写到这两栏里面。这一步,你应该如何去思考呢?像「我想做的事情」,就可以从收益的角度去思考:完成这个事情、达成这个目标,对我有什么好处?长远来看,它对我有什么价值?它能否提升我的能力、经验,能否为我将来想做的事情铺路?诸如此类。同样,像「我擅长的事情」,就可以从比较优势的角度出发:◊哪些事情是别人认可我的?◊哪些东西我能比其他人做得更好?◊哪些事情,在做的过程中,我会感到放松、毫无压力?按这样的思路,对每个目标进行审视和检验,再分别写进去。如果一件事情,同时满足「想做」和「擅长」,那就同时写进两栏里;反过来,如果一件事情,你既不想做又不擅长,那就放着不管。不要强迫自己,这一步,要真正遵从自己内心的声音。写完之后,再反复检查几遍,确定没有遗漏。那么,你就得到了一页「供给分析」,也就是你所能为别人做的事情。

王俊凯但从供给角度出发是远远不够的。我们之所以能在商业社会里生存,是因为我们的供给,恰好能跟别人的需求对接起来。所以,下一步,把刚才这张纸翻到反面,在左边顶端写上「公司要我做的事情」(Need to);右边写上「上司要我做的事情」(Have to)。同样,把第一步中列出的目标,分门别类地写进去。哪些是公司的要求呢?你可以从整体的角度出发。只要这个目标,对公司的产品、战略是有价值的,那就可以放进去。而上司的要求,往往就是他直接为你指派的任务,通常是量化的,需要你去落实和汇报。举个例子:像「提高产品整体体验」,显然是公司需要的,但上司可能并不会特别关注,因为它不涉及他的业绩,也未必会给你明确的期限和要求,那就可以只写在左边。当然,如果你像我一样,是自由职业者,或者在创业,就可以把这两栏,改成:「客户要我做的事情」和「股东/合伙人要我做的事情」。本质是一样的:前者,是商业价值的来源 —— 你的工作如何创造收入,它往往是间接的;而后者有一定的强制性,往往是直接的限制。这两者,如果能够统一起来,那当然是最理想的。但现实中,很多时候并不重合,会有一些偏差。这里要强调一点:Have to 的部分(上司、股东/合伙人),也并不是100%正确、必须遵从的。有时候,他们的指派可能会出于个人立场,或者不够严谨、科学,这就涉及到向上管理了。以后的文章会讲到。那么,到了这里,你就得到了一份需求分析 —— 也就是你可以为公司所提供的价值。

王俊凯下一步,让我们回到最开始的那张纸,给右侧的目标,一项项打分。怎么打分呢?看供给分析和需求分析。如果一项目标,同时符合4个标准,那就是10分;符合3个,就是7.5分;1个都不符合,就是0分 —— 你应该果断把它划掉。打完分之后,再拿出第三张纸,同样对折。在左侧,按照刚才打分的高低,把目标从上到下,重新做一个排序。随后,再把整张纸从中间对折,把下半部分折到后面去。现在,看着你眼前留下的目标:这就是你所应该关注和聚焦的事情,也就是对你来说,最重要的目标。其他那些,并非不够重要,但或许有的不太紧迫,或许有的难以转化成价值 —— 不妨先把它们排除出脑海,让自己能够真正专注、平静下来。到这里,我们已经快抵达终点了,休息一下,进行最后一步。

王俊凯最后一步,就是把第一步里写下的任务,也就是第一张纸的左半部分,按照最终的目标,一项项抄下来。一边抄,一边思考:这项任务,在多大程度上,能够推动这个目标?用1-3给它打分。然后,用任务的分数(1-3),去乘以目标的分数(0-10),就能得到这个任务最终的得分。到此,就大功告成了。你无需一定要按照最终权重去分配时间、精力,采取行动,但通过这个方式,你会知道:哪些事情是真正重要的,哪些事情能拖就拖,哪些事情你应该果断舍弃掉、不要让它占据你宝贵的精力。你会清晰地看到:哪些事情源自内心,哪些事情又是外部的压力,你该如何去应对它们。你会发现,这种对生活的掌控,仿佛又重新回到了自己手中。这套方法看上去非常复杂。但实际上,一旦你理解了背后的思路,它就相当简单。它的本质是什么呢?是让你从疲于奔命的赶工、忙碌中停下来,真正去思考,自己所做的每一件事情的结果、目的、意义和价值。通过这个反思的过程,让你得以直面自己的内心。同时,能够全面地、彻底地,对自己的思维进行一次梳理。

王俊凯不要只顾着向前走,偶尔也要停下来,看看身后的路。归纳整理自己心情、思考如何调整之后很重要的就是行动。把生命在行动上,加油!愿你我的心中,都不再有疲倦和迷惘。也愿你的道路,走得更坚定有力。

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