第18章 顾客满意成功之道

上官晨盯着我远去的背影保持沉默，“她是处女座有严重的洁癖，而且她讨厌吃饭的时候有人和她说话，她也不喜欢别人给她夹的东西，从小到大都是自己动手，特别是14岁和15岁那年……”凌宣还想说，却被云意打断了，“你要是说了，你会……”云意做出一个抹脖子的动作，凌宣也抬手摸了摸自己的脖子，内心想“幸好没有说出来，唉！以后谁去了她肯定要死。”

而上官晨听到凌宣和云意这样说，也心里想她到底有多少个秘密。而且开学一个月就失踪了，到底这一个月她去了哪里？

这时上官晨开口“毛病可真多，也不知道你们怎么会在一起做朋友的这么容忍她，”上官晨用复杂的眼神看上凌宣和云意，凌宣和云意则用眼神说“要是被紫银知道了，你就知道什么是错。”

这时全部人都安静了一顿饭就这样的不欢而散。

下午第一节是管理课，管理让我想起一本书《抱怨是最好的礼物》世纪的成功之道创造持续竞争优势的顾客满意学，顾客满意经营入门宝典，协助企业追求永续经营。

在全球经济持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在踏举进入本国市场之际，国内业者如何赢得顾客青睐，获得顾客的忠诚，以是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。

主张应从心理与行为两方面落实顾客满意并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意，双管齐下才能创造企业生存的利润，书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学里，经营理念，经营策略的层面为业者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。

全本书架构完整，立论精确，总结了作者10年的辅导经营与学历含量，而且没有太多的专用名词，简显易懂，平易近人，是e世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。

这时老师让一个以“我是好顾客”，为题让同学们回答，假如你是一个好顾客的形象来说，当然也是有坏顾客的，你服务有多好他也会在里面挑刺。

这个时候陈佳琪内心是这样想的，“欧阳紫银家里那么奶，又不是家里有开公司的，一定不知道顾客是什么，而且她虽然成绩好，她刚开学就突然消失了一个月，老师们肯定不知道她成绩那么好，成绩好有什么用，肯定不知道管理层是什么鬼，就连我都不知道，何况是一个乡巴佬呢，让老师提问她，然后自己开直播，让全网人知道，让她知道什么叫做丢脸，”想想就这样做了。

陈佳琪举起手来，“老师那个欧阳紫银同学刚来学校就离开学校一个月，现在回来，这第一个问题不让欧阳同学来回答，是不是有点不好，”老师被她一说也不觉得有点不妥，就这样老师走进我身边把我叫醒，我张开眼睛还有点莫名其妙，发生了什么事？前面的男生，见我有点睡眼惺忪不知所措的表情，就把事情都都告诉我了。

我在想这儿陈佳琪到底有什么阴谋，每次都要找自己，好像自己很闲似的。她闲自己可没有她那么闲。